2024 年對牙醫診所行銷而言,會面臨著諸多挑戰與機遇,因為在這個競爭十分激烈的醫療類別中,牙醫診所將迎來精緻化和個人化服務的趨勢,以及人力短缺的困境。究竟牙醫診所該如何應對市場挑戰、抓住機遇?讓我們往下探討 2024 年牙醫醫療行銷的成功關鍵,一起找出新的發展空間與可能性。
牙醫診所行銷:2024 年將面對哪些挑戰與機遇?
1. 競爭非常激烈的醫療類別
根據衛福部統計資料顯示,全台牙醫診所已來到 6,969 間,數量堪比 7-11 超商,甚至如果按照醫療科別,分別為中醫、西醫、內科、兒科、耳鼻喉科等診所家數相比,牙醫診所共佔據 30.2 %的比重,位居第二,可見競爭十分激烈。而對於尚未有品牌知名度或新成立的診所,究竟該怎麼做,才能在這片紅海市場熬出頭?後面會帶你從醫療行銷差異化、個性化的層面切入了解。
2. 醫療服務走向細緻化、客製化
過往牙膏廠商在打廣告時,大多只主打蛀牙問題,如今卻多了抗過敏、美白等,這也意味著人們對於口腔健康、美觀問題愈來愈重視。
此外,隨著牙科資訊愈來愈透明、普及,消費者也開始會在細節上追求更高的醫療品質,使牙醫診所行銷不能再只是經營「有病治病」的單向治療關係,而是要根據對方需求,提供相符的診所環境、氛圍、服務,以淺顯易懂方式給予客製化建議等,不僅照顧好牙齒,也照顧到心理狀態,讓看診體驗變得雙向、細緻且可深化醫病關係。
3. 人力短缺,徵不到牙醫助理
護理師護士公會全聯會在 2023 年統計出護理人員的執業率已跌破 58.4%,其中根據衛生福利部調查,護理人員離職原因包含高度負荷的工作項目、輪班、壓力大、薪資不成正比等,若不積極改善,長期徵不到牙醫助理,將會對牙醫診所的營運產生直接影響,像是排班安排、病患服務等,大幅限制診所的發展與擴張,嚴重一點,甚至也會使牙醫診所面臨到休診窘境。
4. 數位化牙科時代的興起
自從疫情爆發,數位化對大家來說已經不是個新名詞,它不只改變消費者的看診習慣,也促進電商、銷售等產業的改變,就連牙醫診所也正悄然邁向數位化,像是引進數位植牙、3D 口掃機、3D 植牙設計軟體等療程、設備。
數位化牙醫行銷的概念興起,迫使習慣傳統模式的牙醫師面對一場深刻變革,不過擁抱數位化所帶來的好處非常多,像是能提升療程準確度、美觀度,更快完成手術以及增加治療品質等,不論是站在診所營運或消費者角度長遠思考,都是件利大於弊的事情。
醫療行銷 4 大策略!在牙醫診所市場中突破重圍
1. 提高網路曝光度與形象
如果要有效提高網路曝光度、擴散口碑,經營診所社群會是一個非常好的方法!根據 2023 年十大社群媒體排名顯示,訪問量最大的平台有 LINE、Facebook、Instagram 等,建議診所可以多元經營,觸及更多陌生客群。
不過要注意每個平台的屬性、年齡層都不同,這也使用戶喜歡看的內容性質不太一樣,舉例來說 Facebook 年齡層比較大,可能更常有缺牙、活動假牙脫落等問題,這時就能多發佈全口重建、植牙等療程的圖片、影片貼文;Instagram 年齡層比較小,加上更注重美感、視覺風格,所以能以短影音方式推廣隱形矯正、牙齒美白等療程會更貼切需求!
2. 強化和顧客間的互動、體驗
強化醫病關係不僅能提高顧客的忠誠度、滿意度,也能促進口碑傳播,而實際執行的第一步,應該注重並提升看診品質,從預約、諮詢、就診、付款、術後關懷等每個環節都要設計得更加人性化和便捷;其次,可以多舉辦健康講座,或者透過 LINE 官方帳號、社群為不同客群發送感興趣的牙科知識、療程新知等,增加互動性。
最後,診所也要重視顧客的意見與反饋,透過術後發送滿意度調查問卷,可以知道他們的感受,並即時作出回應與改進,依此確保診所提供的服務能滿足顧客的需求和期望。
3. 打造全數位流程,創造差異性
在數位浪潮的推動下,牙醫診所可以通過打造全數位化流程,提升服務品質、創造差異化競爭優勢,同時也能大幅降低櫃檯人員的作業負擔!以下提供幾個打造數位流程的方法:
- 線上預約系統:
導入線上預約功能,讓顧客不論身處何處、不論何時都能通過手機、電腦輕鬆預約就診時間 - 數位化病歷管理:
建立數位化病歷系統,讓人員可以通過系統查閱患者病歷,提前了解對方病史、需求、諮詢療程等,為診療提供更準確的診斷和治療方案 - 遠端醫療服務:
提供遠程醫療服務,如視訊就診、在線諮詢等,讓患者能在線上與醫師進行溝通和診療,節省時間和交通成本,提高就醫便利性
4. 細分並凸顯次專科的專精專業
牙醫診所提供的療程項目都大同小異,該怎麼做出自己的特色?如果觀察市場可以發現到,許多有名氣的牙醫師都是以單一療程為切入點,成為該領域的專家,例如植牙權威、兒童牙齒矯正專家等,由此可見,比起全方位的牙醫療程推廣,更可針對特定市場凸顯專精專業,以創造出診所的獨特價值。
牙醫診所徵不到人?想要求才、留才的方法都在這!
人才難尋,留才更難,想要找尋合適的人才,其流程不會脫離以下 5 個步驟:
- 求才:
線下能運用內部推薦、校園招募等方式找尋人才;線上則有社群媒體、獵才招募、匿名社群等多元管道可以增加職缺曝光度 - 選才:
建立人才規格,像是學經歷、專業知識、學習力等,愈詳細、具體愈好,這樣在篩選人員的過程,才能更有效率地找出符合核心價值及需求者 - 育才:
在既有的標準流程基礎下,根據每個人的學習狀態,提供不一樣的溝通模式,讓新進人才快速步入工作軌道 - 用才:
規劃績效考核、獎勵制度,依此評估人才的工作表現,並適時給予鼓勵 - 留才:
人才是否願意留任取決在薪資、團隊和諧度、自我工作價值 3 個面向,倘若能讓他們持續學到新東西,並在團隊中得到肯定、尊重,有助提升留任率
結語
牙醫診所行銷在 2024 年將會面臨種種挑戰,包含競爭日益增加、數位牙科技術的崛起等,然而正是在這些挑戰中,也蘊藏了無限的機遇!建議診所在制定醫療行銷策略時,能夠結合市場趨勢,加強與顧客的互動,並扎實地做好數位醫療服務,便能在市場中站穩立足點!
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