2024 年對牙醫診所行銷而言，會面臨著諸多挑戰與機遇，因為在這個競爭十分激烈的醫療類別中，牙醫診所將迎來精緻化和個人化服務的趨勢，以及人力短缺的困境。究竟牙醫診所該如何應對市場挑戰、抓住機遇？讓我們往下探討 2024 年牙醫醫療行銷的成功關鍵，一起找出新的發展空間與可能性。

牙醫診所行銷：2024 年將面對哪些挑戰與機遇？

1. 競爭非常激烈的醫療類別

根據衛福部統計資料顯示，全台牙醫診所已來到 6,969 間，數量堪比 7-11 超商，甚至如果按照醫療科別，分別為中醫、西醫、內科、兒科、耳鼻喉科等診所家數相比，牙醫診所共佔據 30.2 %的比重，位居第二，可見競爭十分激烈。而對於尚未有品牌知名度或新成立的診所，究竟該怎麼做，才能在這片紅海市場熬出頭？後面會帶你從醫療行銷差異化、個性化的層面切入了解。

2. 醫療服務走向細緻化、客製化

過往牙膏廠商在打廣告時，大多只主打蛀牙問題，如今卻多了抗過敏、美白等，這也意味著人們對於口腔健康、美觀問題愈來愈重視。

此外，隨著牙科資訊愈來愈透明、普及，消費者也開始會在細節上追求更高的醫療品質，使牙醫診所行銷不能再只是經營「有病治病」的單向治療關係，而是要根據對方需求，提供相符的診所環境、氛圍、服務，以淺顯易懂方式給予客製化建議等，不僅照顧好牙齒，也照顧到心理狀態，讓看診體驗變得雙向、細緻且可深化醫病關係。

3. 人力短缺，徵不到牙醫助理

護理師護士公會全聯會在 2023 年統計出護理人員的執業率已跌破 58.4%，其中根據衛生福利部調查，護理人員離職原因包含高度負荷的工作項目、輪班、壓力大、薪資不成正比等，若不積極改善，長期徵不到牙醫助理，將會對牙醫診所的營運產生直接影響，像是排班安排、病患服務等，大幅限制診所的發展與擴張，嚴重一點，甚至也會使牙醫診所面臨到休診窘境。

4. 數位化牙科時代的興起

自從疫情爆發，數位化對大家來說已經不是個新名詞，它不只改變消費者的看診習慣，也促進電商、銷售等產業的改變，就連牙醫診所也正悄然邁向數位化，像是引進數位植牙、3D 口掃機、3D 植牙設計軟體等療程、設備。

數位化牙醫行銷的概念興起，迫使習慣傳統模式的牙醫師面對一場深刻變革，不過擁抱數位化所帶來的好處非常多，像是能提升療程準確度、美觀度，更快完成手術以及增加治療品質等，不論是站在診所營運或消費者角度長遠思考，都是件利大於弊的事情。

醫療行銷 4 大策略！在牙醫診所市場中突破重圍

1. 提高網路曝光度與形象

如果要有效提高網路曝光度、擴散口碑，經營診所社群會是一個非常好的方法！根據 2023 年十大社群媒體排名顯示，訪問量最大的平台有 LINE、Facebook、Instagram 等，建議診所可以多元經營，觸及更多陌生客群。
不過要注意每個平台的屬性、年齡層都不同，這也使用戶喜歡看的內容性質不太一樣，舉例來說 Facebook 年齡層比較大，可能更常有缺牙、活動假牙脫落等問題，這時就能多發佈全口重建、植牙等療程的圖片、影片貼文；Instagram 年齡層比較小，加上更注重美感、視覺風格，所以能以短影音方式推廣隱形矯正、牙齒美白等療程會更貼切需求！

2. 強化和顧客間的互動、體驗

強化醫病關係不僅能提高顧客的忠誠度、滿意度，也能促進口碑傳播，而實際執行的第一步，應該注重並提升看診品質，從預約、諮詢、就診、付款、術後關懷等每個環節都要設計得更加人性化和便捷；其次，可以多舉辦健康講座，或者透過 LINE 官方帳號、社群為不同客群發送感興趣的牙科知識、療程新知等，增加互動性。
最後，診所也要重視顧客的意見與反饋，透過術後發送滿意度調查問卷，可以知道他們的感受，並即時作出回應與改進，依此確保診所提供的服務能滿足顧客的需求和期望。

3. 打造全數位流程，創造差異性

在數位浪潮的推動下，牙醫診所可以通過打造全數位化流程，提升服務品質、創造差異化競爭優勢，同時也能大幅降低櫃檯人員的作業負擔！以下提供幾個打造數位流程的方法：

• 線上預約系統：
  導入線上預約功能，讓顧客不論身處何處、不論何時都能通過手機、電腦輕鬆預約就診時間
  
• 數位化病歷管理：
  建立數位化病歷系統，讓人員可以通過系統查閱患者病歷，提前了解對方病史、需求、諮詢療程等，為診療提供更準確的診斷和治療方案
  
• 遠端醫療服務：
  提供遠程醫療服務，如視訊就診、在線諮詢等，讓患者能在線上與醫師進行溝通和診療，節省時間和交通成本，提高就醫便利性 

4. 細分並凸顯次專科的專精專業

牙醫診所提供的療程項目都大同小異，該怎麼做出自己的特色？如果觀察市場可以發現到，許多有名氣的牙醫師都是以單一療程為切入點，成為該領域的專家，例如植牙權威、兒童牙齒矯正專家等，由此可見，比起全方位的牙醫療程推廣，更可針對特定市場凸顯專精專業，以創造出診所的獨特價值。

牙醫診所徵不到人？想要求才、留才的方法都在這！

人才難尋，留才更難，想要找尋合適的人才，其流程不會脫離以下 5 個步驟：

1. 求才：
   線下能運用內部推薦、校園招募等方式找尋人才；線上則有社群媒體、獵才招募、匿名社群等多元管道可以增加職缺曝光度
   
2. 選才：
   建立人才規格，像是學經歷、專業知識、學習力等，愈詳細、具體愈好，這樣在篩選人員的過程，才能更有效率地找出符合核心價值及需求者
   
3. 育才：
   在既有的標準流程基礎下，根據每個人的學習狀態，提供不一樣的溝通模式，讓新進人才快速步入工作軌道
   
4. 用才：
   規劃績效考核、獎勵制度，依此評估人才的工作表現，並適時給予鼓勵
   
5. 留才：
   人才是否願意留任取決在薪資、團隊和諧度、自我工作價值 3 個面向，倘若能讓他們持續學到新東西，並在團隊中得到肯定、尊重，有助提升留任率

結語

牙醫診所行銷在 2024 年將會面臨種種挑戰，包含競爭日益增加、數位牙科技術的崛起等，然而正是在這些挑戰中，也蘊藏了無限的機遇！建議診所在制定醫療行銷策略時，能夠結合市場趨勢，加強與顧客的互動，並扎實地做好數位醫療服務，便能在市場中站穩立足點！