小診所也適用!善用會員經營,讓 HPV 完打率100達陣

小診所也適用!善用會員經營,讓 HPV 完打率提高到百分百 

不分性別,我們一生中感染 HPV 的機率高達 80%,然而 HPV 疫苗接種率卻呈逐年降低,原因包含顧客對 HPV 認知不足、接種過程的不便利性等,為了改善這些問題,文章將分享 5 個建議方法,讓顧客更認識且願意接種 HPV 疫苗,同時實現 HPV 完打率 100%的目標,攜手保護自己與身邊的人的健康!

方法 1:分眾行銷,將訊息發送給精準客群

可以施打 HPV 疫苗的族群非常廣泛,西醫行銷策略上,建議採用分眾分群方式,將顧客篩選成更細的群體,再來做精準地推廣,讓行銷操作變得更輕鬆、有效、省成本。

而分眾行銷的實際作法,除了要調查市場,深入瞭解客群輪廓外,也可以善用  LINE 官方帳號或 1.Talk 醫點通系統所自帶的貼標、分眾功能,來根據顧客來源、對話內容等貼上自定義標籤,再依此投遞感興趣的歡迎語、貼文、活動等,不僅可減少封鎖率,同時也能做到個性化溝通互動,增加顧客好感值。

方法 2:強化宣傳和推廣活動,加強會員認知

若想提高 HPV 疫苗完打率,經營社群媒體、舉辦活動是不可或缺的西醫行銷策略之一!以下是一些實際應用方式和技巧,可有效加強顧客認知、提高對診所信任感的同時,也能產生疫苗接種意願:

  • 創建吸引人的內容:
    在 Facebook、Instagram、Dcard 等社群平台,針對不同客群的特徵、偏好,規劃及定期發佈和 HPV 有關的知識、消息,包含疫苗好處、安全性、接種時間等。
  • 培養互動性:
    善用社群媒體的互動工具舉辦一些有趣、有意義的活動,像是線上論壇、直播宣傳、抽獎活動等,增加顧客的參與度,以加深對 HPV 的印象。
  • 舉辦健康教育活動:
    藉由診所、社區中心等場所,展開定期的健康教育活動,向社區居民、顧客們宣傳 HPV 疫苗的知識,並盡可能解答他們有的疑問。
  • 與網路紅人合作:
    找到在社交媒體上有影響力的人物或社群,例如健康專家、醫師或網紅,與他們合作推廣 HPV 九價疫苗,將有助於擴大宣傳範圍,增加顧客的認知度。
     

方法 3:建立預約系統,增高 HPV 接種方便性

對於小診所來說,建立線上預約系統是一個相對簡單、高效,且可以提升 HPV 接種率的方法,因為相比傳統只透過電話預約或現場排隊,藉由提供多種線上管道,包含  Google 商家、官方網站或 LINE 官方帳號等,不僅能增加曝光度,同時也可避免他們因等待時間過長而放棄接種的可能性。

此外,診所也可以利用社交媒體來做到線上預約,例如在簡介欄位、每篇貼文下方帶入行動呼籲文案,以刺激顧客採取實際行動,例如「立即預約 HPV 九價疫苗接種」等,讓有興趣的顧客在看完貼文後通過私訊、留言方式即時預約接種時間。

方法 4:接種案例分享,以影片、圖文創作吸引注意 

比起純文字,圖片、影片的渲染力量、觸及率都比較大,加上現在處於短影音當道的時代,診所可以跟上流量列車,邀請已經接種過 HPV 疫苗的顧客以錄影訪談感受、跟拍諮詢過程等方式,完整展示真實故事,不僅可以帶出 HPV 疫苗的安全性、有效性,也因為呈現方式相當生動鮮活,更能夠深入人心,讓顧客更有可能接受 HPV 疫苗。

方法 5:提供資訊交流平台,回覆會員疑問

撇除金錢考量,大部分未施打 HPV 疫苗的人,多是對於疫苗沒有太多認識,不了解其效果、好處、修復期等,或者即使看過相關影片、貼文分享,還是心存疑慮,而遲遲沒有行動。這時診所可以主動出擊,透過 LINE 社群、Facebook 社團成立類似「 HPV 討論交流群」等,將潛在顧客聚集在同一個線上空間,並擔任傳遞資訊、回答問題的角色,將能帶來以下好處:

  • 贏得信任:
    用戶可以在社群中提出問題、分享經驗,而診所的醫護人員也可以及時回覆大家的疑問,提供專業的建議和指導,這樣一來,不僅可以加強大家對 HPV 疫苗的了解,還能夠建立起良好的互信關係,提高對診所的信任度。  
  • 加強凝聚力:
    想要培養出自家超強凝聚力的鐵粉,不是件容易的事,然而透過私人社群,分享專業價值並善用各種互動、分享功能,進行更密切的交流,不僅能吸引用戶關注、加強連結,未來想在社群分享診所自費療程項目、新活動時,顧客也會更有捧場、參與的意願。
  • 發揮口碑效應:
    當用戶在社群中分享自己接種 HPV 疫苗的經驗和效果時,就等於在向身邊的人推薦 HPV 疫苗,這種口碑效應是非常強大的,能夠有效地增加HPV疫苗的接種率。

方法 6:善用平台功能,讓接種流程更高效

顧客即使已經預約要施打疫苗,仍要注意可能會臨時取消、無故未到場等。如果想避免以上情況發生,可以利用平台功能,例如 LINE 官方帳號串接 CRM 系統,便可做到客製化的提醒服務,也就是在施打前 3 天、1 天等提醒顧客接種時間即將到來,不僅能避免忘記時間,當顧客要取消時,也能於線上系統快速操作,將時段空下來,讓有需要的人預約,以提升接種的及時性與有效性。

此外,串接系統不只能做到提醒通知,也能提供門診資訊、看診進度查詢等便民服務,減少顧客到場等待時間,也讓候診室不用再人擠人!

方法 7:追蹤會員反饋,持續改進

除了能透過發送滿意度問卷調查,讓用戶有個管道提出意見、建議外,診所也能藉由預約系統功能,為 HPV 疫苗接種工作提供數據支持!一般來說,預約系統都會請顧客填寫基本資料,而通過分析數據,便可以了解究竟哪些性別、年齡的族群接種率較低,再根據分析結果,制定針對性的策略和措施,如針對特定群體加強宣傳活動、增加接種點和時間的彈性等,有助提高疫苗的接種率。

結語

善用會員經營和有效的西醫行銷策略,小診所也可以在 HPV 疫苗接種上取得顯著成效,包含加強與顧客的關係、建立良好口碑形象等,讓顧客更放心且信心地選擇你的診所施打疫苗!AlleyPin 專為醫療院所提供多種數位方案,並且擁有超過 6 年的輔導經驗,從醫客溝通、診所會員經營到數位轉型成長,都能根據醫師或診所的痛點、需求,提供合適建議與服務!若有任何疑問,免費洽詢 AlleyPin 專屬顧問

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