首盛診所的成立，不僅源自院長對於禿頭、掉髮、落髮、雄性禿等生髮問題的關注，更存在著一份來自創辦人個人經歷的深刻體悟。

簡銘成醫師從事美容醫學十多年，從皮膚科住院醫師身分走到生髮植髮專家，不只執行過上千例植髮手術、專精美容醫學與生髮植髮，他個人亦曾面臨過雄性禿的困擾，因此，簡銘成醫師能深刻體會患者掉髮、落髮帶來的心理壓力和生活困擾。「每次談及生髮與植髮，經常被人說我的眼睛在發光。」簡銘成醫師這樣笑道。首盛診所的成立，就來自於他的這一份使命感。

植髮生髮非男性專利，女性雄性禿、產後落髮問題不容小覷

在競爭激烈的醫美自費醫療市場中，擁有自己獨特的市場定位是經營之本，首盛診所將核心業務定位在生髮、植髮領域，醫美為輔，與一般美容醫學診所定位有所區隔，再透過由淺入深的解說，訂製最合適患者的解決方案。

「頭髮與皮膚，男生與女生，來首盛，變茂盛。」這是來自首盛診所官網的品牌口號，雖說一般普遍認為植髮客群主要以男性為主，但其實目前也不乏許多女性雄性禿、產後落髮等女性患者，加上首盛診所也提供美容醫學等自費項目，前來問診的男女比例不相上下。

禿頭困擾的患者，他們不僅帶著脆弱的頭皮，更背負著隱藏的心理壓力。「根據我的觀察，在女性的眼中，男性的髮量髮型是外貌的吸引力關鍵，因此，有不少女性會帶著男性家人前來問診，這也反映了生髮植髮在現今的趨勢性與必要性。」簡銘成醫師說道。

透明價格、清晰成效，是打造自費診所的信賴保證

對於出走創業，簡銘成醫師也大方分享了自己從健保醫院體系轉換到自行開業經營醫美診所的心路歷程。他表示，過去在大醫院裡，自己僅需做好醫師身分即可，但現在作為首盛診所的負責人，不只需要處理醫療專業，更需親自處理許多營運上的事務，例如記帳、管理水電費、處理人事庶務等。

除此之外，走進首盛診所的患者，也不同於過去掛號健保皮膚科門診的民眾，在健保門診，民眾往往是「順便」諮詢落髮、掉髮問題，但作為一家專業的自費型醫療診所，簡銘成醫師認為，給予完整、詳盡的諮詢時間至關重要，他會深入瞭解患者的病史、家族遺傳、生活型態等情況，並教育患者植髮與生髮療程須相互輔助。他同時也認為，透明度非常重要，因此，他會向患者提供完整的治療方案和藥物資訊，甚至公開印出價格表，讓患者清楚了解治療成本和預期效果，提高了診所的透明度和服務品質，藉此讓客人感受到了專業和誠信。

親切破冰、專業相伴，營造無壓力的自費診療體驗

自費診所一定要追求賓至如歸的尊榮服務嗎？簡銘成醫師認為，並不是絕對必要的，親切平等對待患者反而才是重要原則，根據過去約三年的營運經驗，他們發現這種「風格」更能有助於建立診所與患者之間的深層連結。「就像有些人喜歡住五星級飯店，有些人喜歡住民宿，是一樣的道理。」簡銘成醫師說。

醫療本身帶有一種距離感，如診所服務風格可以輕鬆的方式來破冰，反而可讓患者更輕鬆且有意願地去了解自身問題，也不至於承受過度的服務壓力。簡銘成醫師也表示，患者既然已經選擇踏入自費診所，多半就對能獲得高品質的醫療建議、效果好的治療成果有著一定的期待值，所以，專注在提供患者所需的醫療專業，會比著墨在過於精緻的額外服務更為重要。

接軌數位行銷與系統化 CRM 趨勢，為診所提升數位競爭力

簡銘成醫師認為，社群行銷、口碑行銷對於醫美診所市場來說是有其必要的，他也大方分享像是知名藝人夢多、健身名人超級熱狗王等，都是首盛診所的忠實顧客與合作對象。簡銘成醫師表示，診所形象與名人的結合，可以更快、更有效地在患者心中留下印象、讓患者產生認同感，帶來的影響力不容忽視。針對不同客群，首盛診所也會規劃不同的行銷策略來多方耕耘，透過合適的方式來進行與客群的連結、關係的深化。

關於診所品牌形象，首盛診所也選擇與善於「打造良好醫病關係」的數位夥伴 AlleyPin 翔評互動合作，導入旗下產品包含「 DBC 醫師品牌顧問 」，合作社群行銷、自媒體經營、Youtube 影音衛教、短影音傳散策略等，爾後也使用專為醫療院所設計的醫病互動管理系統「1.Talk 醫點通」，透過 LINE Bot 模式來串接院內 HIS 病歷系統，善用如預約掛號、赴診提醒、評價管理、個人化衛教等服務，讓診所從營運到行銷面，都能數位升級。

跟上數位趨勢，不僅提升了診所形象，有確實促進良好醫病關係

「我覺得診所無紙化，已成為一個不可逆的趨勢。」簡銘成醫師說道。除了透過 LINE 進行術後追蹤、接收及處理患者的及時反饋之外，簡銘成醫師也認為在導入 1.Talk 系統之後，解決了診所過往需整理大量紙本病歷資料的困擾，尤其 1.Talk 系統還可創建顧客標籤、分眾分群，讓診所能快速以數位化工形式建立患者輪廓，節省不少人力成本。

此外，1.Talk 系統提供「網路評價管理」功能，可在看診後自動發送滿意度調查的簡訊或 LINE 訊息，能將體驗好的客戶引導至 Google 地圖留下好評，利於星級好評的快速累積，而對於體驗感不佳的患者，則分流引導至院內封閉式問卷，讓有狀況的患者回饋能第一時間留在院內，以利人員能即時掌握、即刻處理，有效攔截負評的產生。

簡銘成醫師認為，選擇對的數位工具，不僅可提高了診所的效率和準確性，帶來了更好的醫病關係，也間接提升了診所的專業品牌形象。未來，首盛診所也將持續以開放的心態，適時導入數位工具作為輔助，為患者訂製最合適的生髮植髮解決方案。