在疫情爆發的 3 年期間，就診人數持續激增，醫護人員每天都需要承受高壓力與高工時，這也導致掀起一陣離職潮，即便到如今疫情已經趨緩，蝴蝶效應仍沒有停止，愈來愈多的基層診所徵不到護理師、牙醫助理，在人力短缺的情況下只得休診。面對這樣的趨勢，首要解決的問題將會是如何留任醫護人才以及減輕人力負擔。以下將從醫療產業痛點、診所經營與留才技巧 3 大面向帶你完整說明。

大環境下，基層醫療產業人力市場痛點

1. 護理人員執業率持續下跌，面臨人力短缺問題

台灣護病比長期遠高於國際認定的 1 : 6 標準，此結構也反映出醫護人員嚴重不足的現象，根據護理師護士公會全聯會 2023 年 5 月統計顯示，護理人員的執業率已跌破到 58.4％，背後的原因不只是受到疫情影響，也包含超時加班、工作量超過負荷、薪資不成正比、高風險環境等，而在這樣的惡性循環下，護理人力的新增比率也出現下降趨勢，導致整個醫療體系，從區域醫院到基層診所都浮現護理人員不足的狀況。

2. 全台診所比 7-11 高 4 倍多，競爭早已白熱化

如果說對於「台灣診所的競爭壓力非常激烈」 這句話沒太大感覺，那你知道診所數量其實比 7-11 還要 高 4 倍多嗎？意味著只要走在街上，可能沒走幾步路都會遇見一間診所。除此之外，衛生福利部在 2021 年有統計，台灣基層診所新增家數正逐年上升，其中中醫、西醫及牙醫的成長幅度為最多。隨著競爭白熱化，各家診所也都在積極應徵醫護人員、牙醫助理等，而該如何找到人才、留住人才成為診所首要重視的事情。

3. 客人診療需求改變，越來越仰賴數位工具

受到疫情衝擊影響，人們過往習慣的醫療需求也產生巨大變化，有愈來愈多人傾向智慧醫療的就醫模式，或者零接觸醫療服務，不僅更便捷安全，也能免於冗長的就醫等候時間，而站在診所經營立場思考，數位轉型同樣也能帶來非常大的效益。舉例來說，透過 AlleyPin 的1.Talk  醫病互動管理系統，可實現 24 小時自動化約診功能與提醒通知，並大幅減輕櫃檯例行紙本或電話作業，讓診所營運效率明顯提升！

經營診所，形同經營企業！企業五管：產、銷、人、發、財

經營診所就如同經營企業，需要緊密結合產、銷、人、發、財這 5 大要素，確保提供高品質醫療服務，推動診所朝向更優質、更有效的方向前進。

• 生產：
  醫護團隊的專業技能和設備設施是核心，因此要持續提升醫療水平、引進新技術，提供更優質的診療服務。
• 行銷：
  確認診所定位與制定行銷策略後，借助各大行銷平台、數位工具的力量，像是 LINE 官方帳號、 Facebook 等塑造一致性的診所形象，藉此提升能見度、知名度。
• 人力：
  關乎著診所運轉順利的基礎，透過合適的醫護人員、培訓計畫和激勵制度，有助維持高水準的醫療服務，同時營造積極的工作環境，提高員工忠誠度。
• 發展：
  隨著智慧醫療不斷進步，診所需要跟上趨勢、執行數位轉型，並引入新的數位設備，提高診斷和治療水平，滿足客人對高效醫療的需求。
• 財務：
  建立良好的財務制度、成本控制和收支平衡，確保診所穩健經營，同時為未來發展提供資源。

診所如何求才、選才、育才、用才

求才 – 線上線下相互整合，善用多種招募通路

隨著網際網路越來越發達，招募人才的管道不再只有內部推薦、人力銀行刊登，包含校園招募、獵才招募、社群媒體、刊登網路廣告等都能增加職缺曝光度，除此之外，匿名社群也是一個非常新穎的徵才管道，例如「 護理站 」、「 A-Pen 」分別是為護理師、醫師打造的專屬  APP，使用族群明確，也因此能有精準的滲透力與影響力，只要在上面發文，貼文的觸及對象皆為護理人員及醫師等專業人才，更有機會吸引到對應人才前來應徵。

選才 – 詳列人才規格，找出與診所核心價值相同的人才

診所在建立人才規格時，除了要考量學經歷、專業知識、證照等與工作面有關的技能外，態度面也相當重要，像是團隊合作力、學習力、性格適用度等，整合這兩大面向制定出人才標準，才能在遴選醫護人員過程中，有系統地找出最符合核心價值與需求的專業人才。

育才 – 量身制定教育系統，引導融入診所環境、快速上手

每個人的背景、學經歷都不同，所適用的學習方式也不一樣，因此要在既有的標準作業流程基礎下，轉換成多種溝通模式，讓新進人才都能快速步入軌道，並明確知道診所目標與工作方式。此外約診、到診提醒等常態重複性的行政工作，非常容易造成人員有倦怠感，若能適時導入 LINE 數位工具，便可幫助櫃檯人員減輕例行性的作業壓力，進而專注在更重要、更有熱忱的事情上！

用才 – 客觀的績效考核制度，將人才用到對的位置

績效考核制度的用意在於客觀評估員工表現情況，了解是否有達到「適才適所」的效果！因此當評鑑表現佳時，可以搭配好的獎勵制度，讓人才得到成就與鼓勵；評鑑表現不佳時則需要了解原因，從旁提供協助、調整工作崗位或內容等，讓人才待在對的位置上發揮所長。

最後一哩路：留才

人才難尋，留才更難！好不容易一手栽培起優秀的護理人才，能夠真正留住他們的關鍵，經常取決在「獎金薪資」、「體現價值」、「團隊和諧」3 大關鍵。

• 獎金薪資：薪資水準要與工作量成正比的同時，也要有一套公平且具備激勵性的獎金制度、升遷制度，讓員工得到實質肯定，並知道自己還有往上努力的空間
• 體現價值：認可員工的工作成果與價值，適時給予鼓勵。此外醫師也需要多展現「自我價值」，像是分享專業知識、提供進修補助等，讓員工能持續學到新的東西
• 團隊和諧：不論是對醫師、主管或員工，彼此都要相互尊重，維持良好的互動模式，一同塑造有凝聚力的團隊文化

結語

面對醫療市場的高度競爭，想要留住醫護人才不只要談「薪」，更是要走入「心」中！相信透過本篇文章的分享，不只會學習到培養人才的技巧，同時也能了解數位轉型對人力管理有著相輔相成的加分作用！AlleyPin 擅長用創新思維與科技來推動院所實現數位轉型，我們的產品服務也已成功為牙醫、西醫、中醫、醫美等診所強化競爭力、大幅減輕人力負擔。如果想了解更多產品功能，或想進一步洽談醫護人員招募，歡迎免費諮詢 AlleyPin 醫療品牌顧問服務。