日禾中醫由兩位創辦人陳昱醫師與魏詩縈執行長共同創立，秉持著「來治病，不該像個病人」的理念。因為在過去的經驗中，會踏進中醫診所的顧客，許多都是：工作壓力、不正常作息，導致身體狀況亮起紅燈，看著大家為了夢想、事業這麼拚命，卻還要被視為病人，為了打破既有的思維，於是創立日禾中醫診所，讓大家能夠在更輕鬆舒壓的環境下，解決因壓力造成的健康問題。
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心法一：五感行銷時代來臨，為大腦留下「品牌」印象
顧客踏入診所，尚未體驗服務療程時，會被感官主導留下品牌的印象，因此近幾年不論是品牌門店、診所，都會透過「視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸壓」這五感來增加顧客對品牌的好感度，其中聽覺、視覺和觸覺是大家最常應用的，不過魏執行長表示，嗅覺其實是五感中最有感的方式，因為嗅覺是唯一不需要經過中途站，能夠直接傳遞到情感中樞的方式，以日禾中醫為例，為了提供大家更舒適、放鬆的看診環境，在香氛的選擇就會以木質調為主，當香味溫暖整個空間後，不僅能穩定顧客的焦躁，達到身心療癒的狀態，透過嗅覺的記憶，也能讓顧客在沒有壓力的狀況下，不斷加深日禾中醫溫暖、療癒的品牌印象。
心法二：目前中醫品牌最強達成率！超過 75% 顧客成功綁定成為診所 LINE 官方帳號會員
AlleyPin 數位工具，是為了解決診所問題而誕生的系統，但許多診所在推行的初期，遇到最大的問題：顧客拒絕加入！
診所人員處處碰壁，久了也會失去信心，不斷的惡性循環下來，導致推行更加困難，接下來我們將透過日禾中醫診所的實際案例與大家分享，究竟是什麼秘訣，讓日禾中醫團隊能夠在短時間內成功將 75% 顧客綁定成為診所 LINE 官方帳號會員，達到中醫界最強達成率！
1.心靈觸覺突破顧客心防！接受全新方式
上面提到嗅覺是五感中最直接的方式，而心靈觸覺則是更加分的關鍵，因此日禾在推行的初期，堅持安排足夠的人力，讓診所人員能夠手把手親自教學，並且在引導過程中適時地給予顧客鼓勵和輕微的肢體接觸，這樣的心靈觸覺，不僅拉近了醫客間的距離，也能突破顧客的心防，讓他們願意接受全新的改變。
2.傳遞溫暖的日禾中醫診所，如何導入數位工具讓營運加分
科技源自於人性，但是唯有透過品牌傳遞，才能真正展現溫暖與信賴，因此在品牌建立之初，我們就必須設定好品牌定位，日禾秉持「來治病，不該像個病人」的理念，貫徹了整個品牌的核心價值，在導入數位工具後，他們將冰冷的文字賦予了力量和溫度，介面的設計也以溫暖人心的暖色調為主，在數位工具帶來方便的同時，也讓顧客對於日禾中醫診所的品牌理念更加認同。
心法三：40% 顧客大量使用線上掛號，大幅降低接聽電話時間
當顧客完成 LINE 官方帳號綁定後，繁複的掛號流程立即變得快速又方便：
- 24 小時手機掛號
顧客只要點開日禾中醫的 LINE 官方帳號，一鍵就能直接透過系統預約掛號
- 約診成功的通知
預約完成後顧客會立刻收到約診成功的通知，不需再透過電話與診所確認
- 看診前貼心提醒
看診前 1~3 天顧客會收到預約提醒，若臨時有狀況無法依約前往，也能隨時透過系統取消
如此便利的體驗讓日禾中醫在使用系統短短幾個月的時間，就有 40% 的顧客大量使用線上掛號，而且顧客在手機上操作的約診資訊，皆會同步更新到 HIS 病歷系統的約診表上，大幅縮短現場人員接聽電話的時間，不再手忙腳亂，提供顧客更高的服務品質。
心法四：一鍵掌握線上叫號進度，日禾中醫的五星滿意度
根據觀察，影響中醫評價最大的關鍵在於「看診速度」，畢竟等待總是漫長，因此許多顧客會有：「等一小時卻只看五分鐘，是不是被打發了？」的想法，為了將「等待」的主導權回到顧客手中，日禾中醫透過 LINE 官方帳號串接外掛模組，增加了線上叫號進度的功能，一鍵就能掌握看診進度，再也不用現場癡癡等待，可以把時間拿去做更有意義的事。
這樣的改變，不僅大幅提升診所的滿意度評價，顧客離開診所後的客製化「醫療評價邀請」，更是五星滿意度的流量密碼，顧客留下的好評將會在出現在診所的 Google 評論，而負評則會透過私訊回饋給診所，讓診所在維繫醫客關係之時，也不用擔心診所的形象受到影響。
心法五：有些事需要交給專業：醫師專注醫術，AlleyPin 維護醫客關係
「把專業的事交給專業的人來做，往往能讓結果更事半功倍。」這個時代，診所不僅是提供醫療的地點，背後更深層的意義是品牌的建立，如何圈粉，再成功營造出緊密的黏著度，關鍵就在於醫客關係的維護！藉由 LINE 官方帳號，我們能透過下列兩種方式，和顧客進行深入的諮詢，提供更完善的醫療需求：
1.一對一專業諮詢，診後溫馨關懷
中醫除了一般的看診外，也有許多不同的療程，例如：減重瘦身、中醫美容、婦科調理……等等，診所可以透過官方帳號的「預設訊息」，建立不同的療程需以及照護事項，看診後立即提供相對應的衛教資訊，讓顧客就像擁有私人秘書適時給予關懷，對於診所端來說，則能夠花費更少的時間，獲得更緊密的醫客關係。
2.專屬「標籤」功能，更快掌握顧客狀況
診所還能依照顧客的看診療程以及進度，設置專屬標籤，為客人進行註記，舉例來說，診所能將所有進行減重瘦身的顧客貼上標籤，就能更精準地將相關衛教文章傳送給這一群特定族群；而若有顧客反應，希望診所不要被訊息打擾，我們也能透過標籤功能，排除這些顧客，降低 LINE 官方帳號被封鎖的機率。
有了這些精準設定，也能減少交接的時間，就算是不同人員接待，一樣能提供顧客最貼心的服務。
魏執行長表示希望未來能夠與 LINE 有更深入的合作模式，像是能夠將 Meta 旗下的 Facebook 及 Instagram、Google 等多方平台的訊息整合，利用數位工具完美對接 HIS 病歷系統，讓每一位顧客都能有被重視的感覺，創造出更優質的看診體驗。
日禾中醫診所
地址：台中市北屯區中清路二段309號
LINE掛號：https://lin.ee/E1zTECX
