診所院長的共同課題:自費療程如何推廣

診所院長的共同課題:自費療程如何推廣?

在健保制度下,醫療專業受到許多限制,獲利空間也持續被壓縮,但是想要轉型經營自費醫療,卻又會面臨一個挑戰:如何有效推廣自費療程?這不僅是要克服市場競爭,還需要應對顧客對價值、療程效果的高品質要求,因此在這個背景下,我們將探討自費醫療的困境,並提供 7 大實用策略,幫助診所解決困難,順利提升自費醫療的接受度、轉換率!

自費醫療難推廣?現正面臨哪些挑戰?

台灣健保制度讓國際稱羨,也讓民眾能以較低的價格得到完善的治療,既然有了全民健保,為何還需要掏出腰包自費?對民眾來說,選擇自費項目的好處不僅能提升看診體驗,能得到更完整的諮詢時間、治療時間,以及個人化的療程計畫,若為全自費型診所,更能享有高品質的環境空間、產品以及設備,然而,自費療程的推廣,卻沒有想像中容易:

  • 競爭激烈:
    許多診所和醫療機構提供相似的自費療程服務、產品,如何吸引民眾成為更具挑戰性的事情
  • 價格壓力:
    健保制度行之有年,民眾已習慣相對低的價格帶,自費醫療價格通常較高,對於部分潛在客群來說是一個負擔
  • 缺乏認知:
    對自費醫療的概念、優勢不夠了解,甚至會有防禦心態,缺乏對更高品質療程的信任,並會對整體治療流程、效果產生疑惑
  • 法律限制:
    台灣對於醫療廣告有明確的法規規範,倘若觸法可能會遭到罰鍰、停業甚至廢止開業的處分,導致提升自費醫療推廣的複雜性
  • 診所行銷策略不足:
    有些診所在自費醫療推廣方面缺乏充足的市場調查及行銷佈局能力,使推廣效果不彰

成功的自費醫療策略:做出差異化、提高能見度

策略 1:利用數據分析,制定個人化的內容推廣

透過 Facebook 受眾洞悉報告、Google Analytics 等工具,能夠更好掌握目標受眾的特徵、需求,並提出對應的療程服務,以醫美產業為例,如果數據顯示大部分的族群為愛漂亮的年輕女性,可以提供美容注射、皮膚保養等具吸引力的自費醫療服務;反之如果多為男性,可以考慮是否主推鬍子雷射除毛等。
另外,透過深入的數據分析,也能幫助診所發現潛在市場,像是光「隆乳」族群就能再細分為「產後胸型下垂」、「胸部小」、「跨性別隆乳」等,只要能抓住某種自費療程需求大的客群,將能提升精準度、轉換率,創造更高的營收。

策略 2:佈局多個線上管道,拓展顧客群體

在網路世界展開診所行銷佈局,可以提升能見度、曝光度,為診所吸引更多潛在顧客,只是網路平台多元,加上行銷預算、時間有限,想要佈局最高 CP 值的經營策略,不僅要了解受眾最常出沒的平台,也需提供符合預期的內容才行!以下提供幾個熱門平台,並介紹其屬性參考:

  • Facebook:
    30 歲以上用戶居多,可分享文字、圖片、短影片等多種形式內容,主題則可聚焦於有價值的專業資訊、數位設備、診所活動等
  • Instagram:年齡多介於 18 ~ 34 歲之間,注重視覺化,因此可以規劃短影音、限時動態等,利用生動、有趣、專業的影片展示自費醫療效果、患者故事
  • YouTube:年齡層較為廣泛,從 18 歲到 64 歲都有,主要是以影片呈現,可以融合產品開箱、療程比較、診所形象等較為豐富的內容

策略 3:參與社區活動,建立良好的社會形象和影響力

多參與社區活動或與當地學校、慈善機構、商業組織合作,共同舉辦講座,在分享健康知識、專業建議的同時,提及診所的自費醫療服務,一方面能夠回饋社會,一方面也能擴大自費醫療的宣傳範圍,吸引更多人關注與支持。

此外,參加完社區活動後,也建議在官方網站、社群平台、Google 商家及時分享活動照片、新聞,展示診所的積極參與及貢獻,建立親和熱心的良好形象,同時當陌生客群看到這些內容時,也會默默地在心中加分、提升信任,當有相關的療程需求時,第一個想到的就是你的診所!

策略 4:善用網路工具、文案,引導顧客採取行動

推廣自費醫療的第一步,是需要有人願意諮詢、了解自費資訊,才有可能轉化為實際顧客,而我們可以善加利用網路工具、文案的力量,引導顧客採取行動。

舉例來說,LINE 官方帳號擁有多層選單、多頁訊息功能,前者可透過豐富的選單設計,吸引用戶點擊,並引導至粉絲專頁、填表預約等;後者則打破傳統的訊息介面排版設計,改以滑動式訊息呈現,讓診所能將多項自費療程服務整合在同個對話框中,增加互動性的同時進行分流,讓有意願諮詢自費醫療的人留下聯繫方式。

策略 5:分享真實案例,增強顧客對自費療程的信心

在醫療產業中,分享真實案例是一個極具效果的診所行銷策略。首先診所需要取得顧客的同意,再完整收集他們的資料,包含治療前後照片、看診體驗、反饋等,並將這些資訊整理在官方網站、社群媒體,同時搭配淺顯易懂的療程解說、生動故事等,藉由文字與圖片的整合,潛在顧客可以清楚地了解自費醫療的過程、效果,從而增強信心,提高其接受度與諮詢率。

策略 6:深化顧客關係,吸引他們長期支持

深化經營顧客關係的核心在於「滿足顧客的需求」,普遍來說顧客會在意的點包含設備是否現代化、醫師專業度、療程效果、服務貼心、約診便利性等,因此不論硬體或軟體,診所都需要多方顧及,盡可能符合他們的期望,便能提高下次回診的機會!

此外,診所經營不光只是線下,線上也同樣重要,尤其現代人講究快速、省時、方便,若能在線上導入數位工具,無疑能強化顧客關係,例如 LINE CRM 系統便是一個很好管理會員的工具,除了能達到 24 小時掛號、即時諮詢、掌握會員習慣外,還可降低櫃檯人員的作業負擔,讓他們更專注於現場服務,達到醫病雙贏的良好局面。

策略 7:價格透明化,消除顧客的潛在隱憂

從醫療本位出發,將自費醫療價格透明化、不強迫推銷,並將所有細節清晰呈現,包含醫療流程、手術費用、藥物費用等,可以消除民眾對於隱藏收費的隱憂、掌握更全面資訊,提升他們對於自費醫療的信心與接受度。此外,透明化價格策略也能顯示出診所的誠信、專業,並將診所與競爭對手區分開來,吸引更多潛在顧客選擇你。

結語

自費醫療在推廣過程確實面臨著不少挑戰,像是市場競爭大、顧客信任度不高等,然而這些挑戰並不意味著無法克服,通過文章一系列的策略,將有助院長更好地應對困境,成功脫離健保體制!

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