坐落於台中烏日高鐵特區的伊凡牙醫診所，以「技術、服務、舒適度、品質」作為四大非凡堅持，為每位患者奉上卓越的牙醫體驗，引進 1.Talk 醫點通數位新科技為患者帶來最便捷的約診體驗，並透過 Google 評論細緻關心患者的建議和期待，確保每一位走進伊凡牙醫診所的患者，都能享有最佳的醫療品質。

講究溫柔服務與團隊意識的經營之道

「其實我從小就很怕看牙醫。」伊凡牙醫院長黃倩儀笑著說道，她深刻體會看牙患者的痛點，明白循序漸進的解說與安撫至關重要，那是舒適就診體驗的關鍵，而這份對病患的關懷和理解，也成就了伊凡牙醫診特有的文化—「溫柔且專業的服務品質」。黃倩儀院長表示，特別是在注重人情味的中部地區，服務態度是提升診所競爭力的秘密武器！

在服務品質之中，牙醫助理的人格特質是一個重點關鍵，院長黃倩儀表示，在面試牙醫助理時，能言善道並非她最看重的特質，除了「積極」與「熱忱」，更重要的是須具備「團隊意識」，才能帶動好的工作氣氛。一直以來，院長黃倩儀都致力於提供一種有溫度的診療服務，建立如朋友般信賴的醫病關係，不使用強迫推銷的手法，並盡可能提供詳盡資訊給病患，協助患者自主選擇最終的醫療方案。

1.Talk 醫點通精省人力，更實踐員工關懷

除了人材特質，數位工具輔助也是院長黃倩儀看重的一環。她表示，醫師不僅需聚焦在醫學專業，也應對數位工具與社群操作有基本了解，因為「了解工具、才能善用工具，並發揮工具的最大效益」！5 年前，黃倩儀在台北他家診所工作時，即接觸到「AlleyPin 翔評互動」的 LINE  線上約診工具「1.Talk 醫點通」，她當時即給予高度評價，「就像我一直以來所看重的價值，我注重與夥伴們的合作關係，而 AlleyPin 不僅提供專業服務，更像是一位值得信賴的朋友。」她說道。
後來在台中自行開業，創立了伊凡牙醫診所，院長黃倩儀依然堅持與「AlleyPin 翔評互動」合作、導入 1.Talk 醫點通，她認為，透過 LINE 線上約診除了能提高診所工作效率外，更能精省不少人力與工時，實踐診所對於員工的關懷。

1.Talk 有助減少員工情緒勞動，提升患者就醫體驗

據診所後台數據顯示，伊凡牙醫每天平均約有 80 位患者預約就診，其中約有 8 成的患者透過 1.Talk 醫點通來綁定成為診所 LINE 會員，利於診所簡化重複性的約診與提醒作業。伊凡診所櫃台人員分享親身經驗：「透過 1.Talk 醫點通的自動化約診提醒服務，可大幅減少牙醫助理們的人力成本，櫃台人員應該要把最重要的口頭講解時間，集中在高需求的患者身上，庶務性的工作則交由數位工具去運作。」同時，LINE 訊息較不受口氣影響，透過表情符號的巧妙運用，可精準傳遞資訊與友好態度，減少診所助理們的情緒勞動。

在實際運用中，伊凡牙醫櫃檯人員也發現使用 1.Talk 醫點通，可避免電話溝通時可能發生的漏訊問題；同時，透過 LINE 訊息進行「醫療費用金額」的提醒，相較於口頭說明更為含蓄與友善，可提升患者的就醫體驗，達成更友好的醫病互動。

第一時間攔截負評，降低網路聲譽下滑風險

除了看重預約流程，院長黃倩儀也將網路評價列為營運重點。「很多診所會花錢買Google 評論，但我更傾向採用評論換贈品的行銷模式，我認為相同的成本，花在客戶身上會更有價值一些。」院長黃倩儀說道。

對她而言，導入 1.Talk 的最大優勢在於，能在患者看診後會自動發送簡訊或 LINE 訊息並帶有問卷連結，引導顧客留下回饋，有助於持續累積 Google 商家檔案的好評價，進一步優化診所形象，即便是對診所有意見的病患，也能透過 1.Talk 的負評攔截機制在第一時間攔下公開負評的產生，並留下病患的問題、疑慮，讓院內同仁能及時處理，以降低網路聲譽下滑的風險。

了解工具、善用人才，才能發揮最大綜效

台灣護理人力缺口達到 2.4 萬人，而站在牙醫診所第一線的「牙醫助理」，同樣也面臨著缺工與高流動率的窘境，從約診、跟診到長時間久站，其工作辛勞有目共睹。因此，在伊凡牙醫的人力配置中，讓助理們各自站在最適合他們的位置，成為黃倩儀院長在人力調度上最重要的考量，像是伊凡牙醫的社群編輯「 V 編 」，就是因此而誕生的角色。

「 V 編 」也現身分享道，自己因為喜歡說話與寫字，便被院長推派上場，承擔起了小編的任務。她說：「自家員工寫自家的故事，這樣的貼文較能打動人心，我發現到，真實的情感表達是社群流量關鍵！」在伊凡牙醫的粉絲專頁裡，不只可以見到專業牙醫的身影，更有與牙助們相關的日常分享，使工作人員也成為診所形象中的重要元素，這樣的操作經常帶來許多正面效益，像是病患來到診所後，會主動認出小編並打招呼，瞬間拉近彼此之間的距離。從線上至線下的趣味互動，也為伊凡牙醫診所更添親切溫暖的色彩。