服務、當責、全人照護是新竹億安診所秉持的三大核心價值，著重於「疼痛」和「慢性病」的整合性治療，新竹億安診所長年推動著「全人照護計畫」，旨在希望能方方面面地照護到社區居民們的健康。「在億安診所，病人的需求是最重要的，解決他們的問題是我們最在意的事。」院長林家億醫師表示道。
願景為成為「疼痛慢性病之標竿診所」，以全人方式照護民眾健康
億安診所院長林家億醫師認為，目前台灣醫療院所的發展傾向「過度專科化」。台灣醫療體系通常是根據疾病症狀來區分科別，因此，患者往往需要分別就診多個科別，使得整個診療過程被拆分為多個階段。然而這樣的專科化安排，易使得患者在就醫過程中只能優先解決眼前的問題，缺乏整體性的照護。
為此，億安診所主推治療完整性較高的照護理念 –「全人照護」計畫。全人照護的概念意指照顧每一個人的每一個層面，除了身體上的健康照護外，也包含心靈層面，甚至社會、經濟層面的關愛。為實踐這樣的照護概念，也有了所謂「五全」包含全人、全家、全隊、全程以及全社區的實踐指南。以億安診所為例，診所內擁有跨領域的醫療照護團隊，包括神經科專科醫師、外科專科醫師、家醫科專科醫師等，能依照民眾健康狀況進行「風險評估」、「體位評估」、「疼痛評估」、「慢病調理」等四大評估，並給予相應處方，讓診療更為完善，就是「全隊」與「全程」的實踐，確保各個醫療專業皆能適時發揮所長，合作提供完整的治療；而針對「全人」、「全家」以及「全社區」的實踐，護理人員更是其中的關鍵角色，力求使每一位病人在診所裡都能感受到無微不至的呵護，以實現全人的照護目標。
而針對護理人員的培訓，億安診所則相當強調「同理心和耐心」、「溝通和團隊合作能力」以及「專業知識和持續學習」三大指標。院長林家億醫師認為，一位好的護理人員應該保持對新知識的敏感度和學習能力，持續更新專業知識，同時，在面對每一位病患上也得具備一定的敏銳度、洞察力以及同理共情能力，才能確保來到診所的每位患者都能在護理人員的照護下，得到最適切、全面的就醫體驗或有關建議。
導入數位工具 1.Talk，優化就醫體驗的關鍵策略
為了給民眾更豐富的醫療照護資源，近期，億安診所也專注在 20 ~ 64 歲的患者族群，致力於推動「代謝症候群防治計畫」政策的落實。院長林家億醫師觀察到，在這個年齡區間，患者除了追求高水準的醫療服務品質外，更強調方便、有效率的看診流程，因此，億安診所選擇導入數位醫病互動工具 1.Talk，作為優化就醫體驗的關鍵策略。
透過 1.Talk 的導入，將診所的 LINE 官方帳號與病歷系統 ( HIS ) 進行串接，運用自動化約診提醒功能，提升到診率，有效降低未能按時就診的情況，同時也減少診所現場人力成本負擔。此外，億安診所也利用 LINE 推送健康檢查、自費疫苗、慢性病減重等相關衛教資訊說明，達到更良好的醫病互動。目前，億安診所近三個月 LINE 好友綁定率達 40%，以近半年線上掛號率來看，線上掛號率佔比持續成長，從 2023 年 8 月份 9.1 % ，至 12 月底已突破 30%。
1.Talk 助於診所口碑管理，收集患者就醫反饋
其中，院長林家億醫師表示，Google 評價對於新患者的信任建立和診所的口碑管理至關重要。以 1.Talk 功能而言，診所能在民眾看完診後，自動發送簡訊進行滿意度調查，引導病患至 Google 商家留下好評回饋。根據後台數據顯示，億安診所在導入 1.Talk 後，2022 年至 2023 年的評論數共增加 318 則，評分也從 4 顆星升為 4.7 顆星，成效斐然。除了引導好評外，此機制更可收集患者對服務的反饋建議，便於億安診所優化診所的服務品質，讓患者感受到更暖心的照護。
同時，院長林家億醫師也表示，選擇導入 1.Talk 的另一原因在於，AlleyPin 的團隊能提供「即時解決技術問題」的服務，展現主動積極與高效率的服務態度。當診所遇到系統技術問題時，團隊的客服人員與專業的工程師能即時協助處理。這不僅顯示了AlleyPin 對於客戶的關懷，也為億安診所提供了信心和安心。
在全人照護的框架下，健康不再只是一個醫學概念，而是一種綜合性的狀態，能拓展至身心，甚至社會環境層面。未來，億安診所將持續打磨全人照護理念，成為民眾在醫療照護上的支柱外，也期望能為民眾的心靈健康帶來支持，輔以 1.Talk 數位工具的應用，億安診所會繼續為患者提供更便捷的健康服務、帶來更好的就醫體驗，為幫助患者在身心各層面上都能享有健康、健全的狀態而前進。
