康寧診所是高雄仁武區第一家胃腸肝膽專科診所，並選在疫情依舊嚴峻的2021年開業，為什麼在營運上也能處之泰然？康寧診所共同創辦人謝孟書院長與陳韋志院長說道：『診所要成功，除了偶然的機緣外，更要深思熟慮來突破重圍。』
後疫情時代，專科診所已成為趨勢，謝孟書及陳韋志院長看準仁武區的人口紅利及便利的交通，選擇在仁武設立極具競爭力的「肝膽腸胃專科診所」，究竟康寧診所如何在嚴峻的環境中突圍，搶下商機？
目錄
關鍵一、後疫情新商機：選擇專科診所，降低感染風險！
自2020年以來，全球受新冠肺炎 ( COVID-19 ) 疫情的持續影響，不僅改變了世界，也改寫了人們的生活模式，根據調查，疫情爆發前近九成 ( 89% ) 民眾選擇到大醫院看診，但後疫情時代，零接觸、少接觸的觀念，患者的就醫習慣從大醫院改變為選擇離家近的「專科診所」，因為不僅能降低感染風險，也能享受便利又專業的醫療品質。
康寧診所謝孟書院長表示：很多專科治療因受體制規範、硬體設備，所以只能在大醫院進行，但胃腸肝膽科 8 成的醫療業務都能在診所完成，為了提供患者更高品質的看診體驗，康寧診所引進日本原裝進口「高解析度大腸鏡」，「經鼻極細胃鏡」，「都卜勒肝膽超音波」，讓患者不需再花費大把時間以及染疫的風險到大醫院看診，仁武人的好鄰居康寧診所，不僅便利還能享有醫學中心等級的醫療品質照顧，這正是創立康寧診所的初衷。
關鍵二、滲透全年齡層！整合 LINE 官方帳號維繫醫病關係
胃腸肝膽專科的年齡層非常廣，小從 12 歲大至 102 歲的患者都有，再加上疫情後，民眾更加關心自身與家人的健康，大家體認到「預防勝於治療」的重要性，有越來越多的民眾會定期做超音波檢查肝膽腸胃的狀況，顯見疫情讓預防保健結合，創造出更大的商機。
但究竟該如何掌握商機，維繫醫病關係？陳韋志院長說道：在數位化的過程，我們也曾迷惘，是否該開發診所自有 APP 打造智慧診所，或是導入大數據分析來優化醫療行銷，但我們最終發現要改變一個人的習慣，是非常困難的事！
最終我們回歸本質思考，看準LINE與康寧診所的相同優勢「所有年齡層都有廣泛的需求」，LINE的互動性更高，且獨特的群組關係，讓診所及衛教資訊能更快速地散播，透過LINE官方帳號串接外掛模組，無痛串接HIS傳統病歷系統，不僅讓診所行政流程自動化，減少工作負擔，患者操作也更加便利，無需額外下載app就能享受自動化的約診體驗，達到雙贏的醫病關係。
線上掛號
提早到醫院排隊掛號，是許多患者過去的看診體驗，不僅費時費力，可能還無法成功掛號，康寧診所謝孟書院長表示：看診是為了解決患者需求，而非增加患者的負擔，於是選擇導入數位工具扭轉過去的看診劣勢。
當患者完成 LINE 帳號綁定後，只要點開康寧診所的LINE帳號，就能直接透過系統預約，看診前 1~3 天也會收到預約提醒，若臨時有狀況無法依約前往，也能隨時透過系統取消，不僅減輕診所行政人力，也能大幅提升看診效率。
康寧診所 LINE : https://lin.ee/8dwH56Y
即時掌握看診進度
康寧診所雖然年齡分佈廣，但大部分的患者仍是年齡較高的老人家，為了提供看好的看診體驗，打開LINE一鍵就能掌握看診進度，再也不用在現場癡癡等待，老人家們可以在家中自在、舒適的休息，等到號碼快到的時候再來診所即可。
這樣的改變，不僅提升患者的看診體驗，現場也能精準控制診間人數，將醫療量能回歸病患，醫護人員有更多時間與患者溝通，維繫更好的醫病關係。
關鍵三、導入 1.Talk 數位系統，提供患者更個人化專屬體驗
康寧診所除了治療胃腸肝膽疾病，也提供三高慢性病處方、免費成人健康檢查，陳韋志院長以三高慢性疾病患者為例來解釋，康寧診所醫師群提供專業的慢性病治療，有「定期抽血服務」，也有專門的合作藥局引進 「最新三高用藥」 ，讓三高患者能用最好的藥，控制病情，但最重要的是，患者要記得定期回診所追蹤、治療才有效果，1.Talk 數位系統上線後，能追蹤每位患者的開藥紀錄，自動發送回診、領藥訊息，讓三高更有效的控制。
康寧診所也會透過自動化系統，主動關懷患者，不僅備受重視，若出現任何不適症狀，個管師也能及時處理並回報給醫師，除此之外，1.Talk 數位系統還支援漸進式排程，只要建立好範本每日要發送的訊息內容，就能依照患者需求，客製化提醒每日吃藥時間，提升醫療品質。
醫療轉型的推手並不單靠技術，還得靠診所團隊的教育力，究竟康寧診所是如何在短短的半年內，讓 LINE 好友數突破 3,000 人呢！謝孟書院長表示：充足的人力是關鍵。
( 加入康寧診所 LINE 好友 : https://lin.ee/8dwH56Y )
經營會員策略最要的就是創造與患者的接觸點，但想要用 LINE 經營顧客，第一個挑戰就是吸引患者加入，首先診所必須換位思考「加入的誘因是什麼」：
- 24 小時線上掛號系統
- 即時看診進度查詢
- 治療相關衛教資訊
- 貼心看診、領藥提醒
- 線上看診服務
- 1對1私訊，解決患者大小事
想要快速累積好友人數，診所的現場人員就是最好的宣傳，因此康寧診所堅持安排足夠的人力資源，與患者詳細說明加入好友的優勢，並手把手引導教學，若是遇到年齡過高的老人家，康寧診所會邀請家人綁定，協助老人家預約掛號，也能更快速掌握家人的身體狀況。
導入 1.Talk 數位系統，康寧診所不僅 LINE 好友快速成長，滿意度也持續提升，創造雙贏的醫病關係。
關鍵四、如何與既有診所保持競爭力？持續擴充服務功能
康寧診所兩位院長皆有共識，經歷過疫情這個長期考驗後，診所更加快數位化的腳步，因為未來在面對衝擊時，才能隨時把握成功的機會，謝孟書院長期許未來能與LINE有更深入的合作模式，像是能夠將 Facebook、Instagram、Youtube 等多方平台的行銷、訊息整合，全方位迎戰各種不同的挑戰。
