今年 3 月起衛福部取消掛號費上限，讓價格調整回歸到市場機制，但當價格競爭環境變得自由同時，意味著診所需要更為重視差異化經營，才能凸顯自身價值、贏得競爭優勢，然而這卻不是件容易的事，畢竟每間診所都在比專業、比設備、比服務、比裝潢、比醫療行銷等，診所要怎麼做才能在各個面向贏過其他人？
為幫助診所能更好地應對市場挑戰，AlleyPin 也積極優化產品功能，以協助診所透過數位工具來佈局口碑行銷、拉近醫病關係、優化診所流程，一起來看 AlleyPin 在 2024 年第一季做了哪些產品功能更新吧！
1.Talk 功能優化｜合併會員資料、評價邀請設定調整
快速比對重複資料，一鍵即可完成會員名單合併作業
1.Talk 醫點通在今年新增了合併會員功能，有助進行更全面、精準的顧客洞察，舉例來說，同一個人因為植牙、洗牙問題先後到訪診所，但可能因為沒有留下手機號碼、中英文差異、沒有綁定成 LINE 會員等原因，而被記錄成兩筆資料，此時，即可透過後台比對兩筆患者資料，將兩筆會員合併成一筆，並且保留原先已各自記錄的標籤如牙周病、牙齒美白等病患樣貌備註都能被妥善保留，藉此更有效整合及應用，以發揮以下優勢：
- 會員名單更精準，避免醫療行銷推廣重複，降低行銷成本
- 完整掌握顧客需求、標籤、行為，提供更個性化、即時化的服務
- 快速選擇欲保留或覆蓋的欄位資訊，節省資料維護的處理時間、人力成本
- 會員樣貌更清晰，輔助醫患關係的管理、維繫
自由調整評價發送設定，幫助診所讓評價效益極大化
在完診後自動發送評價邀請，一直是 1.Talk 系統中非常強大的優勢，不只能引導顧客留下好評，即使收到負面回饋也能透過封閉問卷方式，留在診所後台，避免診所形象在第一時間受到影響，完全是個衝刺滿意度的流量密碼！如今，我們也將這項功能做了更細膩的調整，讓診所人員可以自由設定發送年齡範圍、不重複天數等，詳細介紹請參考以下說明：
- 降低封鎖率
短時間重複發送評價邀請，容易引起患者反感而封鎖診所 LINE 帳號，如今人員能自行設定如 180 天、365 天內不重複發送評價訊息，適當控制評價頻率，從而提高滿意度。 - 提升填寫意願
設定在顧客報到、掛號或完診後的指定時間內發送訊息，可以避免在患者尚未離開診所或體驗尚未結束前，過早地發送評價邀請，從而打擾到患者。此外，當患者療程需要在一段時間後才能感受到療程效果、評價就診體驗時，適度延遲評價發送時間，有助於讓他們更有動機和意願分享感受。 - 精準發送訊息：
設定想要發送評價訊息的年齡區間，對診所來說，不但能有效收集該群體的意見，從而更好地了解他們需求、偏好外，也可節省醫療行銷成本及資源，轉而專注在更有潛力的患者群體。
PinMed｜Google 行事曆雙向同步、HIS 約診表自動帶入功能
一次作業即可完整同步 PinMed 預約資料與 Google 行事曆
許多人都熟悉使用的 Google 日曆，如今也可以與 PinMed 預約系統串連，只要完成一次性授權， Google Calendar 的所選帳戶中將新增「PinMed Suite」日曆，並自動建立完整紀錄於 PinMed 後台的所有預約安排，包含患者自費門診、健保掛號等，並可根據人員的權限差異，看到全部或部分的預約資訊。
這項功能對診所來說相當實用，除了可以提高團隊內部的協作效率，確保每個人都了解診所整體排程外，再者也能更方便且一目了然地安排預約，也不再需要於個人 Google 行事曆上重覆操作、省下需要開啟兩個系統的作業時間，對櫃檯人員來說，也無需手動將預約資料轉移到 Google 日曆中，有助於提升效率並降低人為錯誤的風險。
在 PinMed 完成預約，即自動同步至中醫、西醫診所 HIS 約診表
廣受診所、醫師喜愛的 PinMed ，提供十分便民的醫療媒合平台，無論患者身處什麼縣市、什麼時間，都可以依照需求在平台上找到推薦的科別醫師、診所，並完成全天候線上掛號及預約服務。而在 Q1 的產品進程中，我們已開放讓 1.Talk 中、西醫科別的客戶能免費開通 HIS 自動同步功能，民眾只要在 PinMed 找到你的診所、並完成安排看診的線上預約流程，該筆掛號即可同步到 1.Talk 後台及 HIS 病歷系統約診表中，完成預約後，亦會將病患引導至診所 LINE 官方帳號，讓患者加入好友、並完成 LINE 會員綁定，而診所人員在進入 1.Talk 後台的「掛號中心」也將看到該筆掛號來自 PinMed 的紀錄：
- 減少行政負擔：
24 小時線上掛號、自動化約診提醒等，有助優化櫃檯作業流程，讓人員更專注在現場服務。 - 增加 LINE 官方好友數：
PinMed 平台的自然流量非常龐大，每月搜尋曝光量約落在 1,400 萬次，可以為診所創造極佳的影響力、預約率，並且當顧客被引導至 LINE 預約功能時，自然也能增加診所好友數。 - 提升顧客體驗：
1.Talk 系統站在患者角度，打造多種實用的數位工具功能，像是看診進度查詢、線上諮詢、取消改期等，即時洞察患者感受，讓滿意度一舉提升！
Beta 功能預告：Google Maps 預約掛號即將上線！
即使 AI 服務在過去兩年快速竄起，但仍舊無法撼動 Google 搜尋的龍頭寶座，甚至「google」一詞已等同於「搜尋」這個動詞。不管要找餐廳或逛街採購，人們早已習慣先 google 一下，並看看評論好壞來決定是否前往，當然，看診求醫也不例外，絕大多數的診所也都會建立自身的 Google 商家，好讓潛在病患在搜尋時能快速於 Google 地圖 ( Google Maps ) 上查找，然而，民眾並無法直接從 Google 地圖上完成預約掛號，必須轉至診所 LINE、官方網站等管道預約。
對此，AlleyPin 即將推出與 Google 地圖整合的「預約」掛號服務，導入該功能的診所，將能在 Google 商家使用「預約」按鈕，引導民眾直接在 Google 介面上完成線上掛號，無需跳轉至其他平台如 Facebook 或 LINE，當病患在一般搜尋或上 Google 地圖搜尋時，也更有機會讓診所的排程往前，完美實現將線上流量轉換成真實患者的目標。如果不想錯過這項功能，請務必追蹤 AlleyPin 的官方 Facebook 或 LINE 噢！
結語
想在網路上打好診所形象基礎、創造差異性，那麼 AlleyPin 會是最給力的幫手！AlleyPin 的合作夥伴遍佈各個產業領域，包含 LINE、病歷系統資訊商、醫師公會等，我們將持續透過資源的善用、不停歇掌握醫療趨勢發展，持續更新、優化、開發功能，最大化滿足診所的多元需求！
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