2024 年對於 AlleyPin 來說,是充滿成長與突破挑戰的一年!這一年,我們專注深耕數位醫療領域,從產品服務的優化到國際市場的拓展,都朝著為醫療院所與病患提供更完善的解決方案努力。不論是協助醫療院所提升營運效率,打造更優質的品牌服務,還是推動醫病關係的數位化革新,每一步都承載著我們對醫療產業的使命與承諾。
以下,一起來回顧 AlleyPin 在 2024 年的成長足跡與關鍵亮點,共同見證這一年我們的努力成果吧!
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超過 1,400 家醫療院所導入 1.Talk 數位解決方案,獲海內外獎項肯定

在客戶服務方面,AlleyPin 累計已協助超過 1,400 家醫療院所導入 1.Talk 等數位解決方案,協助院所優化營運管理流程。其中,西醫診所的數位服務導入增長最快,年成長率達 1.25 倍,中醫診所則緊追其後,增長幅度高達 54%。不僅改善營運效率,AlleyPin 的數位服務也間接惠及超過 550 萬位病患,並累計發送超過 4,400 萬則自動化赴診提醒通知,全面提升民眾的就診體驗。

2024 年,AlleyPin 團隊規模也擴展至 80 位成員!在夥伴的共同努力下,團隊成果獲得國內外多項殊榮。除了榮膺 Yourator 年度雇主品牌大賞優秀企業,肯定 AlleyPin 在推動員工價值與營造多元職場環境方面的努力外,AlleyPin 也在 2024 年成為醫療業界唯一的 LINE 官方金級技術合作夥伴,而我們的核心 SaaS 產品服務-醫點通 1.Talk,更榮獲第六屆品牌金舶獎 – 服務創新組,。不僅如此,1.Talk 還在國際設計界備受推崇的 Good Design Award 日本優良設計獎中脫穎而出,成為台灣在醫療科技領域的唯一得獎者。
這些成就不僅肯定了我們團隊的專業能力,更印證了我們以數位技術持續提升醫療服務價值的決心與實力。
深化 3 大產品服務間的串連,持續聚焦優化病患旅程體驗

為提供更完善的數位醫療整合服務,2024 年 AlleyPin 進一步深化並整合旗下三大產品服務 — 醫點通 1.Talk 醫病關係管理解決方案 ( PRM, Patient Relationship Management )、PinMed 數位醫病媒合平台,以及醫療品牌顧問服務。從病患的就診旅程出發,全面梳理並優化服務流程,為醫療院所提供完整解決方案。
從建構醫療品牌定位與行銷推廣策略的養客階段,到線上導流吸引潛在病患進入診間的導客階段,再到診前預約管理、赴診提醒、診後評價管理與自動化個案追蹤等系列留客措施,AlleyPin 的服務覆蓋了從行銷獲客到營運管理的每個環節。透過這一整合式服務,我們期望能協助診所提升營運效率與品牌競爭力,同時深度優化病患的就診體驗。
(一) 數位解決方案迭代優化 200 + 項功能,以貼近市場需求

為了持續貼近醫療院所真實的應用場景,AlleyPin 團隊與用戶進行實際訪談與調研,深入了解營運痛點,在產品服務方面共迭代更新超過 200 項功能,包括 1.Talk PRM 提供 LINE 的自動回應訊息呈現樣式與內容以及診後評價邀請發送的彈性設定;會員標籤連動個案追蹤,簡化診所貼標流程;擴充各科別常見療程的個案追蹤範本庫,減少個管師從零開始建置腳本的時間成本等。
在 PinMed 產品服務更新上,提供多樣化的預約選擇,民眾可以按自身需求選擇預約諮詢或是直接約診掛號。當民眾預約成功後,PinMed 後台的預約日程也能與 Google 行事曆進行雙向同步,減輕櫃檯需重複操作的人力負擔。
(二) 推出 3 項全新功能,讓診所從諮詢到預約都能輕鬆管理
除了現有功能迭代外,AlleyPin 也針對診前諮詢與預約管理推出了 3 項全新服務:
1. 推出 Google 搜尋&地圖預約功能,提供民眾多元的線上約診管道
2024 年第二季末,AlleyPin 與 Google 地圖整合,推出「Google 搜尋與地圖預約」,民眾只需透過 Google 搜尋或地圖找到診所,即可一鍵完成線上預約。這不僅為病患提供更多元的預約選擇,更藉助 Google 搜尋引擎龐大的流量,為診所吸引更多潛在病患,提升地區競爭力。
而根據 AlleyPin 的數據調查,如今超過 70% 的民眾偏好使用 LINE、Facebook 或官網等多元數位管道進行預約。為此,AlleyPin 鼓勵診所開展多元預約方式,包括採用 Google 搜尋與地圖、LINE 官方帳號、PinMed 數位醫病媒合平台,以及在官網或社群嵌入簡易預約連結,助診所將更多線上流量引導至線下診間。
2. 預約同步病歷系統與簡易審核機制,讓約診管理更輕鬆
大量預約進來後,如何高效管理至關重要。截至 2024 年底,AlleyPin 已與 19 間病歷系統(HIS)完成整合,能有效簡化診所的預約管理流程。以中、西醫診所的給號制約診為例,民眾在線上完成預約後,約診資訊即可自動同步至病歷系統,減少櫃檯重複 key-in 的行政負擔。
對於牙醫或自費診療時段制預約為主的診所,民眾通過 Google 地圖或 PinMed 完成預約後,診所也能即時收到 LINE 的預約通知,並於系統後台查看所有待審核的預約。診所審核確認後,病患端將收到預約成功通知,並在看診前自動接收赴診提醒通知,方便院所進行預約管理,同時提高到診率。
3. 獨家合作!與 Super8 串接多渠道訊息管理解決方案
對於自費項目種類繁多的牙醫、醫美診所來說,大量接收民眾線上來訊諮詢療程已成常態,然而要如何有效管理來自不同管道湧入的諮詢?為此,AlleyPin 與 Super8 獨家合作,導入多渠道訊息管理解決方案。往後,診所不必再同時開啟多個社群平台網頁,只需透過單一平台,即可統一接收來自 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 及官網 Chatbot 的訊息,有效降低漏信率 。
此外,診所可以透過 Super8 後台設定關鍵字,啟用自動回覆功能,並依用戶的回覆自動貼上標籤,實現高效分類與精準掌握民眾需求。不僅提高客服回覆效率,還能幫助診所建立更完善的會員檔案。
( 三 ) 拓展多科別診所品牌服務,助攻提升醫療品牌專業價值

除了優化系統產品功能以助診所拓展導客渠道與提升營運效率外,AlleyPin 旗下的醫療品牌顧問服務更進一步為醫師及醫療院所提供行銷端的全面支持 — 從品牌定位、量身打造行銷策略到實際落地執行,協助鞏固醫療品牌根基,讓醫師及院所能凸顯自身專業優勢,展現市場獨特性。
而在 2024 年,醫療品牌顧問團隊累計撰寫超過 5,500+ 篇社群衛教貼文,單件專案的平均互動與分享次數達 1 萬次以上,服務科別橫跨牙科、復健科、中醫、泌尿科、大腸直腸外科、骨科及醫美等多個專科領域。透過 1 對 1 的顧問服務,團隊透過深度訪談幫助醫師及院所從零開始,一步步建立品牌識別度與知名度。
舉辦 34 場醫療小聚與展會,超過 600 位醫療同業共襄盛舉
除了提供產品服務外,為了支持診所經營升級,AlleyPin 也持續舉辦數位醫療營運小聚。在 2024 年共完成 34 場線上與實體的醫療小聚及展會活動,超過 600 位的醫療同業出席參與。在活動策劃上,我們除了聚焦在診所營運議題,邀請到中醫、牙醫及西醫不同科別的開業醫師分享實戰經驗外,更注入多元創新的議題內容,舉辦包括自費推廣心法、人力資源管理、數位金融、財務管理、風水開運等特色主題講座,讓參與者在知識交流過程中,也能收穫不一樣的營運思維。
值得關注的是,2024 年 AlleyPin 首次舉辦醫療品牌進化峰會,活動吸引超過 150 位的基層醫療院所管理階層齊聚一堂,峰會議程圍繞「診所營運自動化 X 品牌長效競爭力打造 X 企業化思維管理」三大主軸,並以企業管理 5+1 面向為架構,從品牌定位、財法稅務、自動化營運、雇主品牌、數位資源轉型到規模化拓展,全面剖析診所未來發展方向,期望為診所管理者突破傳統框架,搶佔市場先機,打造更具競爭力的醫療品牌。
完成 A 輪融資,開啟日本市場新篇章

延續在數位醫療領域的耕耘與努力創新, 2024 年 AlleyPin 也邁入了業務拓展的新里程碑。10 月,AlleyPin 成功完成 A 輪融資,為未來的產品研發、多元人才招募及海外市場佈局注入更多資源與動能。
在海外市場佈局上,AlleyPin 於 2024 年 9 月正式進軍日本市場,憑藉台日兩地在醫療服務環境及數位轉型需求上的高度相似性,我們積極推動產品落地化研發,並與在地醫療產業夥伴攜手合作,快速建立市場連結。在短短一個季度內,已有超過 20 家日本醫療院所採用 AlleyPin 的服務,另有超過 50 家醫療院所洽談或試用中。
此外,為進一步解決台灣民眾在日本就醫的挑戰,2025 年 AlleyPin 也將計劃深化台日產業合作,推出電子處方箋、多語系問診及 EMR 系統整合,並協助日本當地醫師透過同步病史與用藥紀錄,提供更精準的問診與治療。
迎向 2025:擴大智慧醫療生態圈服務,佈局更廣的產業服務板塊
回首 2024 年,AlleyPin 達成了多項里程碑。從產品服務的持續優化,到榮獲海內外獎項肯定,再到有機會走向日本市場。這些成就背後都離不開 AlleyPin 團隊的努力與付出,以及客戶與合作夥伴的信任與支持。我們不僅在產品及服務多元化的道路上邁出了重要步伐,同時也見證了更多海內外數位醫療發展的可能性。
展望 2025,將是個令人期待的一年!AlleyPin 將持續秉持著「數位賦能診所競爭力」的使命與「打造醫病好關係」的核心願景,在既有產品服務的基礎上,進一步拓展服務版圖,擴大搭建醫療數位金融、保險、藥廠等相關領域的合作橋樑,致力為醫療院所提供全面的智慧解決方案,構建更加多元、完善的數位醫療生態圈。2025 年,準備好與 AlleyPin 一起攜手並進,變得更強了嗎!
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