「 讓每位個案的人生旅程，都可以被看見。」－－ 這是維品身心診所的創立初衷。除了提供彈性的問診模式、給予舒適的診療情境之外，輔以數位工具 1.Talk 線上約診系統的導入，有助於看診民眾掌握看診進度，減少久候不耐的情況，有定期回診、拿藥需求的病患，亦可享有不受電話打擾的自動化約診訊息的暖心提醒，以感性視角融合理性堅持的專業態度與服務，造就維品身心診所能穩健陪伴每一位個案，提供更全面的身心健康服務予大眾。
坐落於中和市區的維品身心診所，採以半霧面、半通透的門面，確保每位就診個案都能擁有適度隱私，走入診所內，可見到簡約掛畫與舒適沙發，營造出猶如「家的氛圍」。院長張維仁醫師表示：「我們希望來到這裡的個案，他的人生旅程可以被看到、被聽見。」
身心科在經過初診會談評估後，會針對個案的需求，給予藥物或非藥物治療，或轉介心理師進行自費心理諮商治療。而維品身心診所主張將會談與看診結合，為個案提供更多時間來進行會談，並依據不同個案狀況進行彈性調整，這也是維品能在中和地區有其獨特優勢的原因。
與癌末病患的對談 定錨未來職業生涯
院長張維仁醫師分享自己的從業歷程，原畢業於醫學系的他，最初預期自己會走上外科醫師的道路，然而，一段在住院醫師時期與癌末病患的對談，卻自此轉換他看待病患的視角，驅使他走上精神科專科醫師的道路。
在大多數的醫療科別眼中，病患多半等同一張病歷，然唯獨在身心科裡，人們會成為有著獨特故事的不同個體。這對張維仁醫師來說，是一個前所未有的體驗，也讓他體悟到，去了解一個人的故事，比了解他們的疾病更有意義，而這一份「與人的連結感」，也定錨了他未來的職業生涯。
求診病患主訴求為情緒困擾 女性佔據近 70%
「絕大多數前來求診的病患主要面臨情緒困擾，其中也包含不少失眠問題，尤其在疫情期間，就診人數有增加趨勢。」張維仁醫師分享道。而透過 1.Talk CRM 系統後台數據顯示，女性個案佔據近 70%，一般而言，身心科個案經常呈現懸殊的男女比例，或許能推測女性在面臨無法排解的情緒困擾時，更勇於對外尋求專業協助。
據 1.Talk 後台數據顯示，維品診所最大宗族群介於 25 – 35 歲之間，「這與一般大眾認為中、老年者較易有身心狀態失衡的印象有所出入，根據開業這些年的觀察，走入診間的族群有愈來愈年輕化的趨勢。」張維仁醫師說道。這一現象，也讓維品團隊更倚賴 1.Talk 在病患分析這塊的功能，透過 1.Talk 後台的會員管理服務，就診個案的輪廓、就醫當下的醫病互動特徵等等，都能透過貼標、分眾等方式來進行分群，進而讓就診個案的樣貌更為清晰，包含個案特性、偏好特徵等都能夠精準掌握，便於醫師進行更深入的個案管理。
就診流程數位化 利於穩定醫患關係
身心科診所結合會談的看診模式，通常會比其他科別更需要問診時間，因此候診病患大排長龍、現場久候的狀況屢見不顯，而這也帶來了隱憂，例如不耐久候的個案就可能逐漸升起煩躁、易怒的情緒，也影響未來的看診意願。對此，張維仁醫師也分享診所在導入 1.Talk 的 LINE 線上預約服務後，個案排隊與久候情況明顯減少，也讓診所對於看診品質能有更高的掌握度。「有個案主動回饋給我他的使用心得，認為透過 LINE 進行線上預約非常方便，也讓當天的時間安排能更有餘裕。」張維仁醫師說道。
張維仁醫師也分享，1.Talk 整合 LINE 聊天機器人來提供民眾線上預約的服務，讓民眾能即時查詢叫號進度，減少久候情況，也讓診所的營運品質有所提升。
1.Talk 醫病互動管理系統，目前也與全台 15 家 HIS 病歷系統完成串接整合，並以 LINE 官方帳號為服務場景，提供許多便民功能，包含就診前的預約掛號、赴診提醒，有效減少病患等候或爽約的狀況。目前維品身心診所的預約管道有現場掛號、電話預約以及線上掛號，其中，使用 1.Talk 線上預約系統的個案就超過 3 成，並有逐步上升的趨勢。
1.Talk 為診所與病患創造雙贏
張維仁醫師表示，在身心科領域，自費諮商的需求有日漸增多的趨勢，然而，在結合會談形式的身心科問診流程中，時間的掌控更為重要，因此，如能透過像是 1.Talk 這類的數位工具輔助，更能幫助診所優化營運品質，也提供個案更便利的就診服務，對於醫師或個案而言，皆是雙贏的解方，張維仁醫師同時也認為，診所或醫療院所邁向數位化，已是未來不可逆的趨勢。未來，維品身心診所將不懈努力，持續擴充諮商資源，以服務更多需要幫助的人們，傾聽每一位個案的人生旅程。
