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AlleyPin 客戶案例 - 維品身心診所

感性視角融合理性堅持:維品身心診所的數位健康方針

「 讓每位個案的人生旅程,都可以被看見。」-- 這是維品身心診所的創立初衷。除了提供彈性的問診模式、給予舒適的診療情境之外,輔以數位工具 1.Talk 線上約診系統的導入,有助於看診民眾掌握看診進度,減少久候不耐的情況,有定期回診、拿藥需求的病患,亦可享有不受電話打擾的自動化約診訊息的暖心提醒,以感性視角融合理性堅持的專業態度與服務,造就維品身心診所能穩健陪伴每一位個案,提供更全面的身心健康服務予大眾。

坐落於中和市區的維品身心診所,採以半霧面、半通透的門面,確保每位就診個案都能擁有適度隱私,走入診所內,可見到簡約掛畫與舒適沙發,營造出猶如「家的氛圍」。院長張維仁醫師表示:「我們希望來到這裡的個案,他的人生旅程可以被看到、被聽見。」

身心科在經過初診會談評估後,會針對個案的需求,給予藥物或非藥物治療,或轉介心理師進行自費心理諮商治療。而維品身心診所主張將會談與看診結合,為個案提供更多時間來進行會談,並依據不同個案狀況進行彈性調整,這也是維品能在中和地區有其獨特優勢的原因。

維品身心科診所_候診環境
維品身心診所提供整潔、簡約的診所環境,讓候診民眾都能在舒適、無壓力的環境下候診。

與癌末病患的對談 定錨未來職業生涯

院長張維仁醫師分享自己的從業歷程,原畢業於醫學系的他,最初預期自己會走上外科醫師的道路,然而,一段在住院醫師時期與癌末病患的對談,卻自此轉換他看待病患的視角,驅使他走上精神科專科醫師的道路。

在大多數的醫療科別眼中,病患多半等同一張病歷,然唯獨在身心科裡,人們會成為有著獨特故事的不同個體。這對張維仁醫師來說,是一個前所未有的體驗,也讓他體悟到,去了解一個人的故事,比了解他們的疾病更有意義,而這一份「與人的連結感」,也定錨了他未來的職業生涯。

維品身心診所 張維仁 醫師
維品身心診所院長張維仁醫師

求診病患主訴求為情緒困擾 女性佔據近 70%

「絕大多數前來求診的病患主要面臨情緒困擾,其中也包含不少失眠問題,尤其在疫情期間,就診人數有增加趨勢。」張維仁醫師分享道。而透過 1.Talk CRM 系統後台數據顯示,女性個案佔據近 70%,一般而言,身心科個案經常呈現懸殊的男女比例,或許能推測女性在面臨無法排解的情緒困擾時,更勇於對外尋求專業協助。

據 1.Talk 後台數據顯示,維品診所最大宗族群介於 25 – 35 歲之間,「這與一般大眾認為中、老年者較易有身心狀態失衡的印象有所出入,根據開業這些年的觀察,走入診間的族群有愈來愈年輕化的趨勢。」張維仁醫師說道。這一現象,也讓維品團隊更倚賴 1.Talk 在病患分析這塊的功能,透過 1.Talk 後台的會員管理服務,就診個案的輪廓、就醫當下的醫病互動特徵等等,都能透過貼標、分眾等方式來進行分群,進而讓就診個案的樣貌更為清晰,包含個案特性、偏好特徵等都能夠精準掌握,便於醫師進行更深入的個案管理。

就診流程數位化  利於穩定醫患關係

身心科診所結合會談的看診模式,通常會比其他科別更需要問診時間,因此候診病患大排長龍、現場久候的狀況屢見不顯,而這也帶來了隱憂,例如不耐久候的個案就可能逐漸升起煩躁、易怒的情緒,也影響未來的看診意願。對此,張維仁醫師也分享診所在導入 1.Talk 的 LINE 線上預約服務後,個案排隊與久候情況明顯減少,也讓診所對於看診品質能有更高的掌握度。「有個案主動回饋給我他的使用心得,認為透過 LINE 進行線上預約非常方便,也讓當天的時間安排能更有餘裕。」張維仁醫師說道。

維品身心診所透過導入數位約診管理服務,以不打擾方式,貼心提醒患者回診

張維仁醫師也分享,1.Talk 整合 LINE 聊天機器人來提供民眾線上預約的服務,讓民眾能即時查詢叫號進度,減少久候情況,也讓診所的營運品質有所提升。

1.Talk 醫病互動管理系統,目前也與全台 15 家 HIS 病歷系統完成串接整合,並以 LINE 官方帳號為服務場景,提供許多便民功能,包含就診前的預約掛號、赴診提醒,有效減少病患等候或爽約的狀況。目前維品身心診所的預約管道有現場掛號、電話預約以及線上掛號,其中,使用 1.Talk 線上預約系統的個案就超過 3 成,並有逐步上升的趨勢。

1.Talk 為診所與病患創造雙贏

維品身心診所 經營理念

張維仁醫師表示,在身心科領域,自費諮商的需求有日漸增多的趨勢,然而,在結合會談形式的身心科問診流程中,時間的掌控更為重要,因此,如能透過像是 1.Talk 這類的數位工具輔助,更能幫助診所優化營運品質,也提供個案更便利的就診服務,對於醫師或個案而言,皆是雙贏的解方,張維仁醫師同時也認為,診所或醫療院所邁向數位化,已是未來不可逆的趨勢。未來,維品身心診所將不懈努力,持續擴充諮商資源,以服務更多需要幫助的人們,傾聽每一位個案的人生旅程。

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