診所助理不僅要負責打理診內大小事，也需要站在第一陣線與顧客互動，可以說是診所營運不可或缺的角色之一！然而助理流動率高卻是許多診所困擾的事，究竟背後隱藏什麼原因？又該如何留任人才？以下將提供 6 大人才發展策略，為你穩固住醫療團隊！

診所助理流動率高？背後隱藏的原因分析

1. 環境因素：工作環境氛圍與壓力

診所助理每天需要面對大量病患，處理各種複雜的情況，無形間會對身心靈造成巨大負擔，尤其在一些規模較小的診所中，診所助理經常需要扮演多重角色，若這時又發生員工之間關係緊張，或者管理層對員工缺乏支持和認可等，很可能造成診所助理心生不滿、沮喪，因而選擇離職。

2. 薪酬福利：薪酬不足、福利不完善

除了工作氛圍外，薪酬、福利也是影響助理流動率高的關鍵因素！包含休假時間太少、排班時總是排不到理想時段、時常需要加班等，而根據人力銀行統計，診所助理月薪平均多落在 30 ~ 35K，當付出的勞力與薪酬不對等時，人才自然會慢慢流失。

3. 人才發展：缺乏晉升與發展機會

職涯發展是員工長期留任的重要動力之一，對診所助理來說，如果工作缺乏晉升機會，只能不斷從事重複性高的工作職務內容，讓助理看不到自己的職業未來，這將會影響對工作的積極度、成就感與忠誠度。

助理離職率高要注意！可能會產生這些影響

1. 營運成本增加

一般而言，訓練一名新人至少需要 1~3 個月的時間才能熟悉診所環境與工作內容，到 6 個月時才能完全獨當一面，假若診所助理平均任職時間不到 6 個月，也意味著診所需要不斷花時間訓練新進人員，無形間增加很多招聘與培訓的時間、人力成本。

2. 工作效率降低

假設資深診所助理在處理一項事物只需要 5~10 分鐘，新進助理便可能需要兩倍或更長的時間摸索學習，才能夠達到相同的水準，這時候想像一下，如果助理流動率高，導致整間診所多為新人，可想而知在工作效率上會大幅降低，不僅資深員工會因此感到疲憊，新進人員也可能因慌亂不安、不熟悉職務內容而容易出錯。

3. 患者滿意度

若整間診所幾乎都是新進助理，影響的層面不僅限診所本身的營運成本、效率，甚至也包含顧客，因為有些顧客喜歡到特定診所就醫，是因為覺得診所助理服務親切、做事有效率，讓他們感到安心，然而某天卻發現助理不斷更換，導致有需求時得不到回應、看診速度大幅降低等，都會影響顧客對於診所的信任和滿意度，長此以往，也可能連帶影響到診所業績。

把握好 6 大關鍵，人才自然會留在診所

1. 改善團隊氛圍，避免小團體

若發現助理之間似乎有些不愉快，或是資深助理不斷教新人感到疲憊，建議從改善團隊氛圍開始，例如下班後一起聚餐、頒發團體獎金等，都可以讓同事間氛圍更好，也能避免出現小團體。

2. 公平的考核晉升機制

助理是診所重要的資本，如果沒有公平的考核和晉升機制，助理們可能會感到缺乏動力和希望，因此建議診所建立透明、公平的考核制度，並根據助理的工作表現和貢獻來進行評估和晉升，不僅可以激勵員工努力工作，更能讓他們看到職業發展的希望，進一步提升對診所的忠誠度。

3. 薪資透明化且合理

薪資問題是影響診所助理流動率的關鍵因素之一，診所應該確保薪資體系透明化，讓助理了解薪資結構和提升的標準，同時，診所也需要根據市場行情和助理的工作表現，提供具有競爭力的薪資，確保他們的付出與回報成正比。

4. 提供各種進修機會

建議診所可以定期舉辦內部培訓、邀請專家講座，或者贊助助理參加外部的專業課程、研討會等，這樣的做法不僅能提高助理的專業能力、增強職業自信心，同時也能讓他們感受到診所對他們職業發展的支持和重視，可謂一舉兩得！

5. 創造歸屬感

診所助理將大量時間交給工作，而這也成為他們除家庭之外，待得最久的地方，因此診所應致力於營造歸屬感，讓助理感到被認同和重視！具體作法包含定期舉行員工會議，傾聽助理心聲；或者要尊重助理意見，給予適當授權，提升工作自主性等。

6. 簡化工作流程

前面有提到，壓力大或者一直做重複性高的工作都是診所助理離職的原因，這時便可以透過數位工具輔助，來讓助理們從乏味又大量的作業中解脫！例如 1.Talk 醫點通系統，可以讓顧客透過官方 LINE 帳號，完成線上掛號、看診進度查詢、了解診後醫囑叮嚀等，不僅讓營運效率增加，診所助理也更能集中心力在現場的服務。

人才發展健檢表：導入 4 個思維方向，打造理想的診所團隊！

懂得如何將人才「選育用流」是診所成功營運的關鍵，而從招募到管理的每個步驟，都有其需要注意的技巧，建議可搭配以下說明和人才發展健檢表，評估診所當前是否有效培育跟管理人才：

1. 人才招聘

想吸引醫療專業人員除了凸顯自家診所的優勢外，也需要在薪酬福利上有對應的競爭力，同時在各大人力銀行、求職平台露出資訊，以吸引更多元的人才投遞履歷。

2. 人才培訓

面對招聘進來的新進人員，診所需要提供完善的 SOP、訓練機制，讓人才可以在最短的時間內熟悉環境與崗位；其次，針對較為資深的員工，則能安排專業培訓計畫，提升專業技巧的同時，也能充分感受到診所的重視及價值。

3. 人才管理

診所分工不明確、缺乏溝通交流等，很容易產生小團體，導致彼此之間不斷內耗，針對這部分，診所必須有適當的管理方式，像是明確的工作職責、提供個人化溝通管道以及績效評估等，讓診所團隊更有向心力，並在提升工作效率之餘，也能對工作內容保有熱忱。

4. 人才留用

是否可以留任理想人才，最主要會看 3 個面向，包含薪資福利具有競爭力、讓員工看到發展空間、培養忠誠度等，只要把握好這幾個元素，將能顯著提升員工的留任意願，避免高流動率的發生！

– 醫療診所人才發展 12 項健檢表 –

點此免費下載

結論

診所助理流動率高正困擾著你嗎？掌握文章分享的技巧，包含提供合理薪資、創造職涯發展機會、改善管理方式等，都有助降低助理流動率！

AlleyPin 深耕醫療行銷產業超過 7 年，累積診所用戶超過 1000 家，提供的 1.Talk 醫點通系統更可讓診所助理的工作流程變得既高效又簡單，歡迎聯繫我們了解更多。