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中醫流量密碼!?中醫診所網路行銷 5 招佈局

根據衛生福利部去年底統計,全台中醫診所共有 4,172 間,占整體醫療院所約 17.7%,位居台灣第二大診療科別,若拉長時間來看,相較於 2011 年,中醫診所共增加 18.6%,幅度非常大,而這個數據仍會持續成長。面對中醫市場高度飽和的情況,若想突破競爭困境,持續增加診所來客量,下方介紹的 5 個診所行銷佈局一定要做好!

招式 1:專長療程內容行銷

取代傳統醫療廣告模式,低風險創造流量與曝光

台灣對於醫療廣告規範很嚴格,只要涉及醫療效能,或者有誇大不實的疑慮,都有可能判定為違法行為,因此相較於傳統廣告,內容行銷反而是更省成本、有效率、低風險的方法。內容行銷的本質是在傳遞「有價值的優質內容」,舉例來說,如果專長是在各式肝病,可以透過分享「如何得知自己有肝病」、「肝指數過高的原因與改善方法」等文章,為客人提供幫助、解答疑惑,不僅不容易觸法,也能做出差異化的診所行銷,實現商機的搶攻與提升中醫市場份額。

建立信任感、樹立權威形象

中醫診所內容行銷同時也是一項「建立潛在客人」、「提高忠誠度」的有力工具!因為在客人取得有需求且有共鳴的資訊後,會對診所及醫師本人產生信任感、權威性,日後只要身體不舒服、想要調節體質,第一個想到的就是找你看診詢問!

招式 2:SEO 療程關鍵字佈局

用客人的角度,擬定淺顯易懂的醫療文章

醫療衛教文章容易陷入「文章寫了客人看不太懂」、「沒有人看文章」的 2 大瓶頸,這是由於醫師與客人的邏輯思考方式不同,如果要站在客人角度擬定文章主題、方向,可以從兩個層面來做發想:

  • 日常看診經驗:思考客人術前、術中、術後階段常會遇到哪些狀況、詢問什麼問題,再以淺顯易懂的語言分享方法。
  • SEO ( 搜尋引擎優化 ) 工具分析:Google trendsAhrefs 等 SEO 分析工具能從數據面的角度,分析療程的關鍵字趨勢,以及最多人搜尋的療程相關字詞,只要適當放入文章,就能幫助你的文章被更多人看見!

搶攻療程相關關鍵字,擴大客群

SEO 簡單來說是透過做對關鍵字設定,幫助提升網站或文章的 Google 搜尋排名。舉例來說如 PinMed 數位醫病媒合平台就針對中醫科別創建中醫衛教專欄,寫過上百篇 SEO 文章,當中更是佈局了眾多關鍵字詞像是感冒也可以看中醫、如何快速降火氣等,這些主題不分男女老少都相當受用,加上在 Google 的排名也很靠前,只要持續曝光在網路上,都會增加能見度、知名度,同時擴大客群,實現長期的行銷效益。

招式 3:社群媒體經營

多元化經營,深植診所的暖心形象

身處社群時代,有非常多中醫診所都在經營 Facebook、Instagram、Tiktok、LINE 官方帳號等,然而每個平台的屬性、年齡層都不同,在此之前,必須先明確定義自己診所的定位,是希望給人溫暖、專業、親切的形象嗎?主要是想吸引年紀稍長的還是年輕族群?再從這個角度挑選多方平台操作,並保持文案、影音圖片一致性的包裝設計,讓診所形象深植人心。

即時雙向溝通,拉近與客人的距離

社群平台除了能單向傳遞診所核心價值、理念、活動消息外,也能視為對外的聯繫溝通橋樑,與客人進行雙向互動,並藉由線上回答問題、知識傳遞等方式,補足實體客服的不足,拉近彼此距離,提高忠誠度、滿意度。

招式 4:客戶評價與口碑經營

增加正面評價,提升看診意願

口碑經營的終極目的是在「建立信任感」,因為在客人初次看診前,多少都會好奇醫生技術、診所環境、服務態度等,並開始在網路搜尋他人的看診經驗,或是查看 Google 評價、星級等,根據診所正、負面評價有哪些,作為是否前往看診的重要依據。因此如果想在眾多的中醫市場中脫穎而出,口碑形象操作、網路評價的力量不容輕忽!不僅要在客人掛號、等候、治療過程,提供極佳的看診體驗,術後也能請客人在 Google 商家留下真實且正面的回饋,持續累積五星好評,吸引更多客人前來!

在網路好評的經營上,診所亦可考慮像 1.Talk CRM 這類的醫病互動管理系統的導入,在就診後自動發送 LINE 訊息以引導病患給予好評,有效推動 Google 好評的累積,也能及時擋下負評的產生。

觸發話題討論

把握正確的診所行銷操作手法,口碑經營也能化被動為主動出擊!常見的像是趁時事、議題的風頭來為診所創造聲量,舉例來說在疫情期間,中醫師能多分享清冠一號、防疫茶飲、如何避免確診等內容,當客人對這類話題有興趣時,自然會分享給身邊親朋好友,從而推動口碑擴散,間接累積診所的能見度與好感度。

招式 5:社區活動參與與在地化行銷

建立社區存在感,吸引潛在客人

里民活動中心經常舉辦各式研習課程、節慶活動,容易吸引到來自不同背景的人們,有助於中醫診所接觸到多樣性的潛在客人,並且如果中醫師是參與衛生所推動的健康相關活動,更是能藉由提供專業幫助的過程,建立中醫診所在當地社區的專業形象,從而吸引更多尋求中醫治療的客人。

發揮地方口碑效應,讓診所被更多人看見

除了參與活動外,醫師也能自行舉辦講座,提供當地人更多的健康知識、醫療資源,並且解決各式健康問題,他們的滿意經驗不僅能在社區中口口相傳,帶來更多新客人和轉介,也能展現診所對社區的關心與貢獻,提升社會形象!

結語

想搶攻中醫市場,能操作的診所行銷方式及管道非常多,若能妥善利用工具放大自我優勢,一定能顯著提升來客量、知名度,但若營運人員或醫師本身時間有限,想以更有效率的方式執行診所行銷,亦可考慮交由外部行銷夥伴共同打造更上一層樓的品牌經營樣貌。

如果你正在考慮是否有這樣的需求,不妨聯繫 AlleyPin 旗下的 DBC ( Doctor Brand Consultant ) 團隊預約品牌數位化免費健檢服務,我們深耕醫療行銷產業超過 7 年,累積診所用戶超過 850 家,透過過往經驗,我們將能協助診所與醫師進行品牌定位、全方位的數位行銷操作與經營,讓你從默默行醫,一步步轉變為民眾首選的口碑診所!

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