「泰昌堂」，從字面上來看，蘊含對稱與工整、四平八穩的生命之道，這個名字的背後，是一段三位年輕中醫師創新與傳承的故事。在數位浪潮和疫情風暴的洗禮下，泰昌堂逐漸嶄露頭角，整合了中醫診所、參藥行與電商平台，首創全新醫療體系，他們秉持著「容許犯錯、不怕改變、樂於挑戰」的企業文化，成功應對市場趨勢，實現老店舖的成功轉型。
將文化帶入產品，拓大品牌影響力
一家傳統參藥行老店，今已成為整合了中醫診所與參藥行的嶄新醫療體系。原泰昌堂創立於 1991 年，創辦人為沈永華先生，2020 年由康博涵、徐瑋隆、湯家誠三位中醫師接手，他們之所以擔下傳承重任，源於當初醫學院時期在參藥行實習的緣分，「其實，初衷再簡單不過，是為了讓沈老闆那『手熬枇杷膏』的技藝可以繼續流傳！」康博涵醫師說道。
然而轉型之旅並不輕鬆。一開始大量的清潔工作、庫存管理和記帳工作經常讓三位中醫師水深火熱，不過，他們仍樂於迎接挑戰，不只重新定義泰昌堂的新店面形象，也在創業路上發現到，無論是參藥行或中醫診所，客群影響力通常侷限於在地客群，為了拓大品牌影響力，他們不僅成立電商品牌推出漢方茶飲、同時也善用數位工具適應新市場。康博涵醫師說：「我們期許成為中醫藥文化的傳承者，將文化帶入產品，客人向我們買的不只是一個茶包，而是一個文化底蘊。」短短 3 年，泰昌堂已從原先 6 名員工，晉升成為 30 多人的專業團隊，目前坐擁天母院、溫州院兩家中醫診所，同時也創立台灣第一家結合眼科的中西醫診所「泰明堂」。
面對挑戰，老店新生的 3 大轉型心法
一、關注中藥本質，實現市場差異化
三位醫師結合了自身專業知識和中藥傳統文化，將中藥的價值從醫療目的再提升，發揚中醫藥文化價值，在泰昌堂品牌中注入更多文化底蘊，實現市場差異化，「在過往中醫的學習當中，中藥這一塊的教育較為缺乏，但我們是參藥行起家的，自然也成為了泰昌堂的優勢。」康博涵醫師說道。
二、內部管理依循 3 道程序，同步找尋外部資源
湯家誠醫師表示，泰昌堂對內管理依循「溝通、思辨、凝聚」三道程序，透過週會和月會，溝通並思考解決問題的方案，同時凝聚醫師們的向心力，發掘每位團隊成員的個人定位和專長，透過持續地思省、改善，來形成內部的成長循環；對外則積極尋找外部資源，思考如運用數位工具來解決目前遇到的關卡、嘗試跨界整合的可能性等。
三、守住客戶的期待，打造最佳服務
湯家誠醫師意識到，現代醫療業越來越重視服務品質，且競爭日益激烈，因此，泰昌堂不僅針對中醫診所跟參藥行做出客層分析，也分析周邊競業，他們同時也發現，現在的參藥行或中醫診所，客戶群體年齡都呈現多元化，甚至更有年輕化的趨勢，如何提供更好的服務、印象、體驗以滿足客戶期望、拉近醫病關係，都是保有競爭優勢的重要指標。
線上預約工具助攻，拉近醫病關係不落人後
「我認為，診所導入科技化工具是未來不可避免的趨勢。」湯家誠醫師分享自己的觀察，他表示在台灣，透過官方LINE預約看診，早已是目前多數診所跟進的做法。根據 AlleyPin 數據調查顯示，以中西醫診所來說，約有 40% 的掛號預約發生在診所休診時段，透過線上預約，除了可確實掌握患者需求，也有助於減少診所內的人流擁擠，為診所櫃檯的業務量分流，也降低患者的看診阻力，從而提高回診率。「去年下半年疫情爆發，更加速手機預約的趨勢，目前泰昌堂約有 65% 的掛號都來自線上預約！」湯家誠醫師分享。
湯家誠醫師也強調，LINE 線上預約系統能否與醫療 HIS 病歷系統做好串接，以及醫師是否能夠透過數位工具進行如「病患個案的診後追蹤」、「利於查閱患者就診紀錄」都是 一開始在評估市面上眾多工具的考量因素，也是導入後能支持診所更進一步成長的重要功能。
而就泰昌堂的經驗顯示，當使用了較為進階的數位工具，確實可節省更多人工成本，為診所服務帶來了更多靈活性，也讓現場醫務人員能更專注在服務就診民眾。舉例來說，泰昌堂所導入的預約工具 1.Talk 醫病互動管理系統，即可自動同步病患資料與約診紀錄，省下不少人工作業的時間，也降低了病患現場的等待時間。1.Talk 目前已與全台 11 家 HIS 病歷系統做好串接，等同台灣 90% 的診所都可無痛導入。
「疫情期間，診所服務量的暴增，更讓我們體認到就診流程優化的重要性，而導入 AlleyPin 旗下的 1.Talk CRM 後，確實幫助泰昌堂能提供更好、更多元的就診體驗給病患，導入至今，總預約掛號數也已成長超過 2 倍。」湯家誠醫師表示。
不斷修正錯誤，保有靈活包容的心態
「我們期待未來一天比一天更好。」一句質樸而真誠的期許，總結了三位中醫師對泰昌堂未來的信念。在這趟創業旅途中，他們深知在競爭激烈的市場中，唯有不斷修正錯誤，並保有靈活包容的心態，同時善用各種行銷工具，才能讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。泰昌堂也將本持著中醫藥文化傳承者的角色，提供給患者與顧客更好的服務。
