走進位於高雄鬧區的馨蕙馨醫院，第一眼或許會被熙來攘往的婦產科和兒科診間所吸引，這也不意外，因為這間成立 24 年的醫院以婦幼醫院起家，是南部地區第一家在開刀房使用無塵板的醫院，更是許多當地家庭生兒育女的重要醫療場域。
但若你仔細觀察，會發現在醫院三樓的一個角落，「馨蕙馨口腔醫學部」就藏在明亮的長廊之後。走入大門，迎接你的是明亮整潔的診間，以及一群充滿熱情的醫護人員。
這是長青牙醫聯盟與馨蕙馨醫院合作開設的新興牙科部，2023 年五月才剛創部不久，融合了長青牙醫聯盟長達三十年的在地診所經驗，以及馨蕙馨的醫院資源，將「診所的便利」與「醫學中心的品質」完美結合，不僅成為婦幼們安心看牙的地點，也成為高雄地區牙科轉診的平台，專門收治需要進階外科手術的病患。
然而，事情的開端並非如此順利。能見度低、位置不好尋找、預約不便，這些都曾是橫亙在馨蕙馨口腔醫學部面前的挑戰。如何在這樣的困境中突圍而出？如何讓更多的病患發現這顆被隱藏的明珠？馨蕙馨牙科決定引入數位預約系統，並善用醫院資源開發獨特治療方案，成功定位自己的優勢，也為未來發展奠定扎實的基礎。
重質甚於重量：馨蕙馨的獨特診療哲學
馨蕙馨口腔醫學部的靈魂人物，就是身為主任的黃正鈞醫師。畢業於高雄醫學大學牙醫學系，後來因為對 口腔外科心有嚮往，便前往成大醫院繼續深造口腔顎面外科，在台南與高雄地區累積了多年的臨床經驗，直到 2023 年五月，他毅然決然接下馨蕙馨口腔醫學部創部的重任，在自己的職業生涯中開啟新的挑戰。
在高雄林立的牙科診所中，馨蕙馨口腔醫學部是一個獨特的存在。由於黃正鈞醫師優異的外科技術，讓他們能夠處理一些普通診所可能無法完全解決的問題，這使得馨蕙馨成為長青牙醫聯盟其他分院的重要轉診平台。
尤其，馨蕙馨口腔醫學部的與眾不同不僅在於其專業性，更在於其「重質不重量」的診療理念。
由於黃醫師常常得進行長時間的手術，一個診次可能只有兩位病患，這與一般牙科診所每個診次可以六位、甚至更多病患形成鮮明對比。黃醫師強調：「尤其是第一次見面的病患，我必須要了解他們過去的牙齒狀況，以及當前的問題，就像扮演偵探的角色。」
這種深入細緻的診療模式，雖然可能導致每日接診量較少，但卻能夠提供更高質量的醫療服務。在許多病患就診的經驗中，往往需要等待半個小時，但實際接受治療的時間卻只有 15 分鐘到 20 分鐘。相比之下，馨蕙馨牙科醫師群願意花更多時間仔細問診，認真處理病患的問題，這種做法往往能夠贏得病患的滿意。
在短短的一年內，黃醫師帶領著他的團隊——七位各具專長的牙醫師，從口腔外科到根管治療，從美學治療到兒童牙科，幾乎涵蓋了所有牙科專業領域。「我們就像一個小型的口腔醫學中心，每個人都有自己的專長，但我們又像一個大家庭一樣緊密合作。」
黃醫師的理念很簡單：「我們不只是在治療牙齒，我們是在照顧一個完整的人。」這句話，成為了整個團隊的座右銘。在馨蕙馨口腔醫學部，你能感受到濃濃的人情味，每一位醫師都懷著對醫療的熱情和對患者的關懷。
數位化突圍：用科技化解初創困境
但在專業的醫術之外，馨蕙馨口腔醫學部卻仍面臨經營上的困難，尤其開業的頭幾個月，每天都像在與時間賽跑。身為馨蕙馨醫院內的新科室，他們面臨著一個看似簡單卻棘手的問題：如何讓病患知道自己的存在，並輕鬆地預約看診？
在馨蕙馨醫院三樓的電梯一開始，一個醒目的指示牌指引著來訪者：「 牙科部 」。這個看似平凡的指示牌，卻是馨蕙馨口腔醫學部克服地理劣勢的第一步。
黃正鈞醫師苦笑說，由於醫院三樓的健檢中心到下午就休息了，很多病人都不知道牙科部就位在轉角的長廊之後，「有時候，病人搭電梯上來，看到三樓一片漆黑，就嚇得趕緊按一樓逃走了。」不僅如此，由於約診系統與醫院一開始未能完全連動，許多病患需要親自打電話預約，卻又常常被醫院總機轉來轉去，最後疲憊不堪。這些問題導致草創時期一些患者的抱怨，但黃醫師卻將每一次患者的客訴視為成長進步的動力。
面對這些挑戰，黃醫師展現了他的敏銳直覺。他心想，既然病患大多是年輕的父母，為什麼不善用他們每天都在使用的工具？帶著這個想法，他向長青聯盟執行長劉南佑提議採用數位化工具。
就這樣，他們決定導入 AlleyPin 翔評旗下與 LINE 深度整合的 1.Talk 醫病關係管理系統，讓病患只需動動手指，就能輕鬆完成預約。不僅如此，醫護人員還因此能開始透過 LINE 與與病患即時溝通，回答簡單問題，1.Talk 的個案追蹤功能也能讓醫護人員提供個人化的術後照護建議，甚至在颱風天時即時通知營業狀況。
不過，黃醫師也強調線上溝通的界限：「我們有明確的指導原則，區分哪些問題可以在 LINE 上回答，哪些則需要請病患回診再進行說明。這確保了溝通的便利性，同時也保障了診療的專業性和安全性。」例如，簡單的術後照護建議可以在 LINE 上給予，但涉及具體診斷或治療方案的問題，則一定會建議病患親自回診。
圖片來源：（ 馨蕙馨口腔醫學部 LINE 官方帳號 ）
這個創新的舉措收效顯著。短短一年內，馨蕙馨口腔醫學部的 LINE 綁定病患已超過 1,100 位，預約綁定比例更是高達驚人的 96%。「對於回答一些小問題和提供便利性方面，確實比以前僅靠電話要方便許多，患者也會感覺我們的服務更加全面，為我們的服務加分。」
然而，對黃醫師和他的團隊來說，數位化工具只是輔助，真正的核心仍是優質的醫療服務。在馨蕙馨口腔醫學部，你能感受到科技與人性的完美融合。醫師們不疾不徐地為每位患者診療，護理師與櫃檯人員親切的解答患者疑問，使人感到安心又溫暖。
化劣勢為優勢：醫院牙科的獨特價值
雖然馨蕙馨口腔醫學部在初期面臨的許多困難，包括病患找不到、電話很難打、甚至是許多繁複的行政流程等等，都與它身處醫院體系有關，但黃醫師透過不斷與醫院溝通，嘗試找出解決之道，一一化解了這些困難，反而找出位於醫院中的真正優勢——那就是作為醫院的一部分，馨蕙馨口腔醫學部擁有一般診所難以取得的資源。
由於馨蕙馨牙科時常需要進行牙科手術，黃醫師特別引進了一台高價的醫療器材「PRP 離心機」，它可以從病患自身的血液中離心萃取生長因子，大大改善手術後的癒合效果和疼痛控制。這項技術的引入，源於黃醫師敏銳的洞察力，「我們是醫院的牙科，抽血的部分有檢驗科的支持，我們可以無後顧之憂的執行 PRP 技術，提供更優質的手術服務。」
圖片來源：（馨蕙馨口腔醫學部 醫療器材 PRP 離心機）
假設你是一位剛完成牙科手術的患者，使用了 PRP 技術後，傷口可以恢復得更好更快，也能降低疼痛，這些是在一般診所體驗不到的。馨蕙馨口腔醫學部的獨特之處，就是將診所的便利和醫學中心的品質完美結合。
在這裡，病患可以享受到一站式的服務，從一般的牙齒檢查到複雜的口腔手術，都能在同一個地方完成。正是這種全方位的照顧，讓馨蕙馨口腔醫學部在一年內贏得了許多患者的信任和口碑，也擴展了新的客源。
融合創新與專業，開創牙科新模式
黃正鈞醫師的一句話，道出了馨蕙馨的核心理念：「我深信價值遠比價格重要。」在競爭激烈的牙科市場中，馨蕙馨選擇了一條不同的道路，不以量致勝，但卻追求更精湛的口腔手術專業，以及如同偵探般鉅細靡遺的問診與檢查，讓醫療價值反應在每一次診療患者的滿意度之上。
圖片來源：（馨蕙馨口腔醫學部 診療室）
馨蕙馨口腔醫學部成功突破第一年的挑戰，源於黃正鈞醫師獨特的定位和創新的思維，通過 1.Talk PRM 醫患關係互動管理系統 ，解決了初期面臨的諸多挑戰，將看似的劣勢轉化為與病患溝通的優勢。同時，作為醫院的一部分，馨蕙馨充分利用資源、引進先進設備，提供了一般診所難以企及的專業治療。
「盡我們所能讓患者可以享受到診所的便利、醫學中心的品質。」這句話不僅是一個承諾，更是馨蕙馨口腔醫學部每一天的奮鬥目標。
