在台中市鬧區黎明路上，偶爾可以看見彭光偉醫師通勤的身影：他騎著一台幾乎要散架的老舊機車，引擎聲轟隆作響，「 他還在五百公尺外，你都能聽到他來了！」彭醫師的太太趙小姐說，彭光偉醫師從大學畢業後就一直騎著這台破舊的機車，從窮學生騎到成為資深牙醫，直到去年真的撐不住了，這才忍心將機車退役。

這個看似普通的小故事，卻深刻反映了彭光偉醫師的行醫哲學。就像他堅持騎了三十多年的老舊機車，彭醫師在診療中也秉持著他的堅持：盡可能保留患者原生的牙齒，絕對不做多餘的治療項目。

「 自己的牙齒一定是最天然、最好的！」在彭醫師看來，即使現代植牙技術再先進，也比不上天然牙齒的價值，「 能留的我們盡量留，真的逼不得已最後才拔掉。」這句話，既是他對待牙齒的態度，也是他對待生活中每一件事物的態度，恰如他對待那台老舊摩托車：只要還能用，就不輕易換新。

在崇尚快速淘汰的時代，彭光偉醫師卻用行動詮釋了什麼是醫療真正的價值。這種樸質而堅定的醫德，正是彭光偉牙醫診所能在競爭激烈的環境中屹立不倒的關鍵核心。

從夜市旁起家，長達 22 年的轉型之路

2002 年，原先在醫院服務的彭光偉醫師，決定在台中自己開設牙科診所，實踐他「為患者守住原生齒」的理念。

「以前當受聘醫師時，如果上面的醫師轉診一個病患給我，說牙齒要拔，我看了之後覺得好像還可以留，但我還是只能遵照命令。所以我就開始想，如果自己出來開業，就可以依照我自己的想法，能留的牙齒盡量留下來。」彭醫師說。

但創業維艱，一開始彭醫師沒有太多資金，只能選在當時還沒開發完全的南屯區開業，周邊稱不上熱鬧，診間的設備也很簡陋，僅有兩張牙科椅。彭醫師和太太趙小姐心想，自己在市區一點人脈都沒有，開業第一天，如果有七個病患上門，就算萬幸，甚至連彭醫師的姊姊都打趣說：「你要不要在診所放金庸的小說，這樣沒有病患時你還有書可以看。」

但沒想到的是，開業第一天就有 28 位病人上門，大大超出了他們的預料。

「我們那時候很拼，禮拜六晚上都有看診，剛好禮拜六診所對面會有夜市，我們就刻意去夜市吃東西，認識那些老闆，甚至讓老闆的小孩子可以過來我們診所遊戲區玩、吹冷氣，就這樣慢慢培養人脈。」趙小姐分享。

在他們夫妻兩人的努力下，診所的經營蒸蒸日上，於是在開業三年後，把範圍擴展到二樓，增加了更多診療椅，也陸續吸引了更多認同彭醫師理念的後輩加入團隊，漸漸成為台中南屯區口碑優良的牙醫診所。

不過，彭醫師發現，因為人流變多了，病患的隱私問題也慢慢浮現，於是在 2019 年，他們決定進行一次大改造，把診療椅跟人流動線區分開來，讓病患在看診時能感到安心，也更加舒適。

就在這樣的體貼與同理心下，夫妻倆重金翻新整間診所，從外觀門面到內部裝潢，再到先進的數位儀器，讓病患們從走進來到診療後的整個流程都能感到舒適，不僅疼痛得到治療，也不再像過往看診時那樣緊張與不安。

從 2002 年到 2024 年，彭光偉牙醫診所已經從當年夜市旁的小診所，轉身一變成為彷彿網美咖啡廳的精緻牙科中心，這都是源於彭醫師與太太 20 多年來對診所與患者的用心經營。

數位轉型：軟體也要跟上硬體

面對日益激烈的競爭，在翻新診所外觀的同時，彭醫師也意識到診所必須與時俱進。在太太趙小姐的推動下，診所引入了 AlleyPin 的 1.Talk 系統，將預約看診、病患溝通與個案追蹤等事務全部數位化，濃縮進民眾們最熟悉的 LINE 通訊軟體。

這次數位化轉型帶來了顯著的效益。彭醫師分享，過往沒有 1.Talk 系統時，櫃檯上總是疊滿一本又一本的約診簿，由於診所內有四、五個醫師在看診，約診簿的管理便成為一項大麻煩，不僅讓櫃檯顯得非常凌亂，在填寫時也常常讓員工手忙腳亂。

「 導入約診系統後，我們大幅減少了人力成本。助理不再需要頻繁打電話，系統會自動發送約診提醒訊息給患者，每個月可以省下四百通電話。更重要的是，這個系統顯著提高了病患的回診率，達到了驚人的九成。」趙小姐分享，省下多少電話費並不是最重要的考量，而是系統背後省下的人力與時間，才能帶來更多價值。「 診所人員適應軟體操作之後，如果病人有什麼問題，都直接在 LINE 上溝通，不用擔心打過去時病患在忙，或是不想接電話，她節省了以前的溝通成本，可以用最有效率的方式完成任務。」

圖片來源：（ 彭光偉牙醫診所 LINE 官方帳號 ）

作為診所內經營管理的重要靈魂角色，趙小姐深知這些工具對於醫師們來說多有價值。術業有專攻，醫師的專業是醫療，就應該讓他們專注在最有效益的治療上，而繁瑣的管理與行政工作，就可以透過數位化工具處理，為醫師們創造一個理想的工作環境。「 就由我把所有的設備和軟硬體都準備齊全，讓醫師們可以無後顧之憂。」

堅守醫德：在競爭中脫穎而出

近幾年，隨著黎明路一帶的蓬勃發展，診所方圓一公里內，陸續出現三十多家牙醫診所，競爭激烈程度可想而知。面對這樣的局面，彭醫師起初也感到不安。但很快，他找到了破局之道：與其擔心競爭對手，不如專注提升自己。

彭醫師決定堅持自己講究醫德的理念，凸顯診所的區隔與定位。「 現在網路資訊紛繁複雜，患者很容易被誤導。我們更要堅持最基本的醫德，用專業和誠信贏得信任。」

這並非空談，彭醫師分享，自己常常遇到在其他診所治療不理想的患者，後來才來到這裡醫治。例如，某位患者曾在其他診所看牙，當時的醫師認為他的狀況必須拔牙才能處理，但彭醫師仔細檢查後發現，其實只需要簡單治療就能保住牙齒。又或者另一次，某患者花費近百萬在別間診所做齒雕貼片，結果沒多久時間，卻半數都脫落。「 我用健保給付的方式就幫他解決了問題，患者只花了幾百元就完成。」從那以後，這位患者全家都成了彭醫師的長期客戶。

這種以患者利益為先的態度，為彭醫師贏得了大批忠實患者。制定治療計劃時，彭醫師總會問自己：「 如果是我的家人，我會怎麼治療？」即使在健保給付減少的情況下，他仍堅持不過度推銷自費項目。「 即使是使用健保的患者，也應該得到最好的照顧。」

22 年來，彭醫師的診所從簡陋的小診所發展成擁抱數位化的專業團隊。但他的核心理念始終如一：「 我們不需要病患數量快速增長，而是要穩固基本盤，維持優質服務。」彭醫師的成功證明了，在競爭激烈的醫療市場中，堅持專業、以患者為中心的理念才是長久發展之道。