繼 診所開業從零到一 ( 上集 ) 提到，診所的開業之路佈滿荊棘，不管是硬體裝潢、團隊、收入來源或經營模式的選擇，都會影響診所的長期發展，但這僅僅只是診所經營的開頭，因為在診所數量與超商相近的現實情況下，剛開業的診所經常面臨病患來源不穩定、患者黏著度低等問題，因此，在這篇文章中，我們將從開業草創期，進入到中長期經營該顧及的方方面面。
行銷面：如何做好行銷佈局，在紅海市場中脫穎而出？
1. 經營多元的流量管道
每一個上門的顧客，都是由廣泛的流量管道而來，只是人數多寡差異，如果在開診所初期對於顧客來源、屬性沒有很清楚，建議可以多元佈局線上、線下管道來達到助攻的效果！
常見的線上管道包含路邊看板、派報、與衛生所合作社區演講等，透過直接與顧客接觸的時候，宣傳診所服務與特色；其次，在網路時代絕不能缺少線上管道，包含投放廣告、網路專欄、建立官方網站、經營 LINE 官方帳號、Google 商家、社群等，提高診所可見度與知名度的同時，也可以利用口碑行銷，通過真實評論來吸引更多人注意。
2. 在自媒體時代掌握流量密碼
如今自媒體當道，且有著成本低、覆蓋面廣範、互動性強的優勢，建議診所經營時需要掌握好自媒體平台，包含 Instagram、TikTok、YouTube 等，達到建立專業形象、提升流量、轉換率的效果。以下說明經營自媒體需注意的幾件事：
- 考量定位：
診所應該根據自身定位和目標受眾，選擇適合的自媒體平台進行行銷，例如，對於面向年輕族群的診所，可以選擇在 Instagram、TikTok 等管道發布真實案例短影音、衛教知識圖片等，吸引他們的點擊與關注；對於年長族群佔比多的診所，則可以在 Facebook 粉絲專頁、社團等地方進行專業內容分享。 - 積極回應：
當 Google 商家、收件匣、社群貼文等位置出現顧客評論時，建議及時給予回應，這不僅可以增加他們對診所的信任和滿意度，也能與顧客間培養良好的溝通與互動關係。 - 善用平台工具
許多平台都有推出實用的互動工具，例如 Hashtag、票選活動、開放提問等，都可以善用利用，藉此提高互動率。 - 跨界合作：
與其他行業的網路紅人、品牌合作，共同推廣健康生活方式，有助提高診所知名度和曝光率。
3. 善用內容影響力，培養診所鐵粉
內容影響力指的是通過發佈有價值、具有吸引力的內容，讓顧客對診所產生專業、溫暖、信任等形象，從而提高顧客黏著度。實際操作時，首先需要通過市場調研與競爭分析，找出顧客會感興趣的話題和需求，舉例來說，醫美診所可以發佈臉部緊緻方法、術後照護技巧等內容，來吸引目標受眾的關注。
其次，診所需注重內容的風格呈現、語氣、用語都和形象保持一致，提高識別度，並且也能通過患者案例分享、醫生專訪等形式，展示診所的專業能力和治療成效，提升潛在顧客對診所的信任和信心。
最後，若診所有經營官方網站，可以利用 SEO ( 搜索引擎優化 ) 技術，定期發佈知識問題，提高搜尋排名和曝光度，讓顧客在瀏覽器打上關鍵字時，更容易看見並訪問你的網站內容。
流程面：聚焦病患體驗，不斷優化診所流程
1. 制定清楚、易懂的看診標準流程
診所常見的流程包含顧客掛號、等待就診、醫師診察、配藥等，每一個環節都需有清晰的指引和標準程序，才能確保流程順暢進行，例如在掛號階段，診所可以提供電話預約、表單預約、線上掛號等多種預約方式，並明確告知顧客相應的掛號流程和注意事項，有助減少顧客的困惑，同時提高診所運營效率。
此外，診所可以通過官網、APP、社交媒體等途徑向顧客說明看診流程，並在診所內設置明顯的指示牌和海報，方便他們快速瞭解就診流程。
2. 導入數位系統，讓醫病關係維繫更簡單、有效
數位系統的導入可以極大地提升診所的運營效率和看診體驗。舉例來說：在西醫科別領域幾乎是全面普及的電子病歷系統就是最佳案例，或其他像是透過 LINE 協助線上諮詢、通知回診接種等數位化的醫病互動方式，都能為診所帶來以下幫助：
- 減少紙本資料丟失、混亂，以及需要空間存放等問題
- 即時查閱患者訊息，建立貼標籤制度，精準掌握患者狀況
- 實現醫病間的資訊共享，提高醫病溝通效率
台灣有高達 2,100 萬人使用 LINE，對診所來說，導入 LINE CRM 服務，不但能觸及更廣泛的用戶群，增加大眾的使用意願外，現今也有各項應用功能可大幅協助診所日常營運的優化。以 1.Talk 醫點通為例，透過整合 HIS 病歷系統，即可提供 24 小時線上掛號、自動回診提醒、查詢看診進度，以及建立系統化的個案追蹤機制等診所 CRM 服務，幾乎沒有使用門檻，人人都可以輕鬆上手，更棒的是也能讓護理人員降低例行性的重複工作，將時間與心力專注投入在現場病患服務。
開業建議不藏私！扎實走好每一步，爭得診所一席之地
診所開業看似簡單容易，但當自己出來做時，總要面對許多辛酸苦辣，並且隨著定位、科別的不同，每個醫師面臨的困境多少也會不一樣，對此，身為過來人的王舒民院長也分享了以下幾點心態建立：
- 燒錢的準備：
開業前期的開銷非常大，包含租金、裝潢、人事、儀器、藥材等，零零總總都要錢，不只要事先規劃開業資金的運用與分配、管控成本，同時也要有可能會燒錢很長一段時間，才能慢慢打平的心理準備。 - 心態與認知轉換：
從大醫院的員工轉變為診所的老闆，意味著需要擁有不同的思維模式和領導能力，因為你將面對的挑戰包括人事管理、財務規劃、業務拓展、醫病溝通等，不僅肩上責任更重了，所有的大小事也都要學著自己來處理、解決。 - 行銷佈局的重要性：
科技的發展已經大幅改變人們的生活，大家不管消費、溝通、獲取知識都習慣使用網路，這也代表診所必須跟進時代，並制定全面地行銷計畫，包含社群平台、自媒體經營、累積口碑等，增加曝光和可見度，從而提高競爭力。
結語
從 0 到 1 的診所開業不僅是一次的創業，也是實現夢想的重要過程，希望透過本文的拆解分享，能幫助正在從 0 到 1 階段的你帶來啟發，在包含硬體、軟體、經營、行銷、流程等多個面向打下扎實基礎，未來經營也才能朝向永續而前行。
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