你知道嗎？雖然沒有正式的官方統計數據，但台灣可能有相當比例的診所已經營業超過 20 年以上，甚至有些「老字號診所」幾乎與 1995 年上路的健保年紀差不多，它們是全台大大小小社區中的重要支柱，但也同時面臨著科技變遷、社會型態改變等各種全新的挑戰，攸關這些老字號診所的存續。

本次受訪的「親子診所」就是一個成功轉型的案例，在快速變化的時代，親子診所院長何兆崇醫師和他的團隊，用創新思維和堅持不懈的精神，成功地實現了診所的轉型和成長。讓我們一起來看看，這間老字號診所是如何在挑戰中尋找機遇，煥發新的生機。

你我厝邊的好醫師

在台中市黎明路上，有一間已經屹立 26 年的親子診所。從外觀看來，診所的門面並不大，門口依照慣例擺放著小朋友最愛的遊樂器材，進門後牆上貼滿密密麻麻、上百位曾在這裡看病的小病患照片，流露出這家診所歲月的痕跡。

儘管診所開業將近要 30 年，何醫師和診所內的護理師們，每一個人都活力飽滿，神采飛揚，滿臉笑容與進門打招呼的病患談笑風生，讓小小的診所散發出年輕的氣息。這裡不只是一個醫療場所，更像是一個溫暖的大家庭，而院長何兆崇醫師，雖然年過半百卻依然精力充沛，正是這個大家庭的大家長。

回首 26 年前，當時 33 歲的何兆崇醫師本打算在醫院繼續深造小兒科專科，卻因緣際會選擇了開業。「當初其實沒想那麼早開業，但這也是人生的一種選擇。」何醫師笑說，開業之初，他主要專注於小兒感冒、發燒等的急性病症，但隨著時間推移，這些小朋友漸漸長大，從小孩變成大人，有些家長則也變成銀髮族，服務範圍也隨著病患的需求逐漸擴大。

何兆崇醫師自豪地說，親子診所在家族個案的建立上做得非常完整，讓家族共通的疾病能更好被照顧，從急性到慢性疾病，從兒童到老年人，「剛好我們是基層醫療，可以照顧病人全家的急慢性，真正實現了我開業時『照顧全家人』的初衷。」

「現在很多都是祖孫三代，甚至有到四代都在這邊看診，每次看到從小看到大的患者，後來結婚生子，帶他的小孩來，你會有很大的成就感。」這種跨越世代的信任，不僅體現在醫療服務上，更體現在人與人之間的情感連結上。何兆崇醫師笑稱，很多患者會帶水果、玉米來診所，就像親戚間串門子一樣。

面對轉型的挑戰，擁抱數位化浪潮

然而，26 年的行醫之路並非一帆風順。隨著時代變遷，診所也面臨著轉型的挑戰。何兆崇醫師坦言，轉型是一個漸進的過程，其中最大的一部份就是跟隨政府健保制度的變化而調整。例如健保卡的換新升級、醫療資訊系統的電子化、再到疫情期間公費疫苗的線上預約等，診所都必須跟上腳步添購設備，或是給予員工新工具的教育訓練。

類似像親子診所的老字號在地診所，也有不少醫師因為各種原因不想要大幅度改變現狀，但若不更新，病患也會做出其他選擇，最後影響診所業務。例如疫情時，大部分診所都投入公費疫苗施打的服務，但也有診所因為不想或不知道該怎麼配合使用線上系統，就容易被邊緣化，導致更多病患的流失。

所幸，何醫師因為主動加入政府推廣的「社區醫療群」，讓原本習慣單打獨鬥的診所有了更多資源和支持。「很多醫生包括我自己，個性比較獨立，不太習慣跟人合作。但這個制度剛好結合了一群朋友，大家可以互相學習提攜，互補有無，分享新的訊息、新的健保政策，或是一些糖尿病防治計畫、疫苗接種等資訊，也讓診所意識到，如果不去改變，就會被時代淘汰。」

近年來，數位化浪潮席捲各行各業，醫療界也不例外。何兆崇醫師深知，要跟上時代的步伐，電腦數位化是必然趨勢。尤其在醫療領域，效率和服務品質往往是一體兩面，何醫師回憶：「疫情後我們服務的患者量就慢慢增加，有時候門診一滿，對現場護理人員還有對患者來說都很麻煩。我們就尋求比較合理的預約制度、管理制度，還有甚至發藥的制度。」

面對這些挑戰，親子診所決定引入 AlleyPin 的 1.Talk 醫病關係管理系統。這個決定不僅改變了診所的日常運營，更徹底改變了何醫師對預約系統的看法。「1.Talk 可以說是一次就解決我所有的困擾，比方說預約，以前我是蠻排斥預約的，因為預約就很容易有糾紛，可是現在換成全線上預約，我們可以比較好排列看診的順序，還能跟 HIS 系統整合。」

100％ 線上預約率的秘訣

當然，數位化要能在診所達到最佳效益，不僅需要優秀的工具，更需要高度的使用率。讓病患盡可能都使用 LINE 官方帳號與診所互動，才能發揮最大效果。在這方面，親子診所的成績令人驚嘆：他們擁有全台最驚人的 100％ 線上預約率。這個成就背後，是護理團隊精心設計的策略。

護理師賴小姐分享了他們的轉變過程：「以往我們會同時接受電話預約和現場預約，但這常常導致安排順序上的困擾。我們意識到，如果再加上 LINE 預約，情況可能會變得更加複雜。」面對這個挑戰，診所做出了一個大膽的決定。「我們決定只保留線上預約的管道，不再接受電話預約。」賴小姐說。

這個看似激進的決定，最終帶來了驚人的結果：100% 的線上預約率，同時大幅增加了綁定 LINE 的病患客群。這種轉變帶來了雙贏的效果：對護理人員來說，他們節省了大量安排診次的心力；對病人來說，則能隨時掌握看診進度，避免不必要的等待時間。

但親子診所的數位化並不止於預約系統，1.Talk 在患者追蹤方面同樣發揮了重要作用。護理師進一步解釋：「我們可以透過這個系統直接發訊息給患者，通知他們什麼時候可以回診、抽血、領藥。對於兒童預防保健和自費疫苗接種，我們都可以提前設定提醒時間。」這不僅方便了患者，也顯著減輕了診所的工作負擔。

何醫師也分享了系統如何改善了慢性病患者的領藥體驗。「以前，一個患者來拿慢性病處方藥時，藥師可能正忙於包裝感冒藥。人一多，現場領藥就會直接卡住，病患不開心，藥師也手忙腳亂。」他解釋，「有了這個系統，我們就能先發訊息給患者，預先包好藥，病人過來直接就可以拿。這大大提高了效率，也改善了病患的就醫體驗。」

這些改變不僅優化了診所的日常運作，更重要的是，它們共同構建了一個更高效、更人性化的醫療服務體系。通過全面應用數位工具，親子診所成功地在提高效率和改善患者體驗之間找到了平衡點，為其他面臨類似挑戰的診所樹立了榜樣。

老診所的優雅轉身：面向未來，傳承與創新並重

在經歷了數位化轉型帶來的顯著成長後，親子診所院長何兆崇醫師正站在新的十字路口，思考診所的未來發展方向。這個已經走過四分之一世紀的「老診所」，如今面臨著傳承與創新的雙重挑戰。

「我們目前有兩位專任醫師，但我很希望能再多找一位醫師，讓自己不要那麼忙。」何醫師坦言。這不僅是為了分擔工作量，更是為了診所的長遠發展。他補充道：「最近看到很多醫界前輩突然出現健康問題，也讓我開始思考如何能夠更完美地交接，讓親子診所的服務更上一層樓。」

這種對未來的思考，反映了何醫師對診所、對團隊、對病患的深切責任感。26 年來，親子診所從一個小小的社區診所，逐步發展成為一個能夠照顧全家人健康的綜合診所。它不僅見證了無數家庭的成長，也經歷了自身的蛻變。從單打獨鬥到加入醫療群，從純人工作業到擁抱數位化，親子診所的故事正是基層醫療與時俱進的生動縮影。