醫療院所百家爭鳴的時代，人人都希望把錢花在刀口上，渴望透過有效的行銷策略、多元的網路工具吸引精準的患者客群、提升轉單。
但對診所的創業者來說，有時候理想很豐滿，現實很骨感⋯ 在有限的預算下，必須要有好的策略才能少走許多冤枉路，而真正可行、較為理想的策略通常源自於團隊擁有正確的認知，一旦診所在開始行銷之前，尚未掌握診所內部現況就冒然開始投放廣告、網路導客，容易發生「助理不熟悉網路工具操作與約診流程、訊息量超載無人回應⋯」等窘況，或是影響患者對診所品牌的觀感。
因此接下來的內容，將會告訴診所經營者們：在即將開始著手做行銷之前，該為自己和團隊建立哪些基礎觀念？了解團隊夥伴能夠如何幫助品牌發揮正面影響力？

診所品牌行銷，並不是院長一個人的事

院長，對於診所成員來說就像一家之主，不僅肩負重任、掌握診所營運方向，也經常是團隊中，起心動念想開始做行銷的角色。如果要讓目標好好落地實踐，單靠管理者獨自花費心力還不夠，需要團隊裡每位成員一起配合與努力，才能即時解決問題，也能避免單打獨鬥消磨熱情。

在行銷前，院長可提前讓診所夥伴知道團隊目標，告知同仁開始著手行銷後，會需要彼此協助哪些事宜？也可邀請助理幫忙整理患者資訊、定期統計患者約診路徑、整理診所現有的照片素材⋯等等，為行銷策略的規劃做準備。

團隊專業分工，每個角色都能為品牌加分！

1. 診所助理｜醫患之間的網路門面擔當

當行銷操作為診所帶來詢問量，診所也應有一套適洽的應對機制，才能讓線上到線下的服務妥善銜接。許多診所會將社群上的訊息回覆事宜交由助理負責，在社群媒體與患者互動的過程中，助理回覆的速度、語氣、內容是否吸引人也是留下患者的關鍵。

此外，打開台灣各地診所的 Google 商家頁面，我們會發現許多民眾的評論內容是針對「診所助理服務態度」給予心得回饋，身為診所與患者最先接觸的一線人員，若能善加利用網路工具，搭配貼心又得體的文字應對，不僅能間接影響民眾觀感，也有機會提升患者的約診意願唷！

2. 諮詢師｜醫患之間的溝通神隊友


因應民眾對於診療體驗的重視，愈來愈多診所會安排專門的「諮詢師」或「個案管理師」擔任診所端與患者的溝通橋樑，更加貼近患者心裡、輔助衛教、定期追蹤患者治療後的狀況，幫助醫師更能專注於發揮專業；在行銷佈局上，諮詢師若能多多分享平時對於患者的洞察，歸納出民眾常有的痛點，也能為內容行銷提供多元的素材。

3. 醫師｜體現治療上的軟實力與硬實力

在挑選診所時，醫師的治療強項、診療理念、形象特質，甚至是溝通上的貼心舉動，都可能會影響患者最終的決策。在行銷操作上，若患者能透過診所的 Facebook、Instagram 等社群平台或是診所官方網站，觀看患者治療後的真實心得回饋、見證他人康復的歷程，不僅能夠展現醫師的專業價值與形象、提升患者信任感，也能為診所建立網路好口碑。

因此在開始行銷前，醫師們平時也可以養成「蒐集案例故事」的習慣！將患者諮詢時的主訴、治療重點、治療後的成果、心態上的改變、生活品質的提升、治療結束當下的喜悅⋯等重點，以照片和文字記錄下來，為品牌累積線上的作品集。

而在與行銷廠商配合上，許多初步嘗試做行銷的醫師，容易在時間管理上卡關，建議醫師每週都能預留「審核廠商產製內容」以及每月「會議溝通討論」的時間，才有辦法讓行銷策略保持彈性、針對診所現況即時應對，並且依照彼此的共識穩定執行，定期審視每個階段的成效與目標！

結語

行銷在於人與人的雙向溝通！患者實際感受最重要

走進診所，從櫃檯掛號、資料收集、候診，一直到醫患對談、領藥等等⋯每個環節都在建構民眾對一間診所的品牌印象與看診體驗。而當診所開始將網路行銷納入營運的範疇中，患者與診所的互動以及信任感的累積，其實是從線上就開始建立的！
因此在開始行銷之前，診所需提前知悉內部人力安排、線上到線下的諮詢與溝通流程、是否需要建立SOP、患者平時對診所的觀感⋯等細節，讓行銷人員能夠充分了解診所的現況、目標與優勢。

醫療的本質還是在於「人」，行銷也並非萬靈丹，絕不是廣告費砸下去後立刻獲得回報，還需要仰賴團隊共同的努力，建議大家優先思考：診所的定位是什麼？客群是誰？希望透過網路來跟患者溝通哪些事？將上述問題釐清後再花錢做行銷，才不會傷了荷包又傷心！
而實際開始操作後，當行銷把患者帶來診所，該如何留住患者的心？以及線下的配合狀況與策略也是診所團隊需要思考的重要課題。