礙於健保點值總額制度，一但醫療需求爆量就容易衝擊點值，使得即使提供相同療程服務，醫事機構所能收取的報酬卻減少，直接影響了診所的總收入，讓診所開始遇到利潤減少、資源緊張、無法滿足患者需求等多重經營困境，為長遠應對大環境問題，切入自費療程賽道便成了診所不得不思考的方向，然而，若未做足充分準備就貿然轉型，也可能壓縮到原有的門診資源，拖垮運營效率。而針對此一課題，PinMed 預約工具也許能成為診所發展自費療程的關鍵幫手，滿足同時經營健保、自費療程的管理需求，怎麼說呢？快一起往下了解吧！
診所發展自費項目，所面臨的難題
面對健保點值下滑，醫師們想走相對簡單的路，會是發展自費項目、調整收入來源比重，這時卻會出現幾個問題，像是：
- 健保、自費門診難以平衡：
診所在為健保患者提供必要的醫療服務同時，也需要有足夠空間、資源服務自費患者，而這牽涉到要有細膩的排班規劃與資源管理，以確保在不同類型的診療需求中實現平衡。 - 開放預約結果變空診：
雖然開放患者自行進行診所預約，可以提高便利性和效率，但這也可能導致預約患者忘記或未到，從而浪費了診所的資源和時間，關於這部分，診所需思考如何制定有效的預約管理策略，提升到診率，避免醫療資源的空轉、浪費。 - 自費的意願及接受度低：
自費醫療所需支付的費用相對高，使顧客對於療程服務、品質等的期望值也比較高，診所要怎麼做才能好好地展現「療程價值」，吸引患者提高自費醫療的接受度成為一大挑戰。
PinMed 有解！4 大功能特色：
預約、排班、赴診提醒＆滿意度調查、會員管理到個案追蹤
功能特色 1：24 小時多元管道預約，吸引更多潛在 NP
傳統電話預約不僅要人工致電給患者提醒時間，若處於非營業時間或忙碌狀態，也會導致患者無法及時掛號。PinMed 預約排班服務讓診所預約變得更快、更簡單，因為系統提供多渠道預約功能，不僅可讓患者隨時隨地透過 Google Map、PinMed 平台或者加入診所 LINE 好友來完成掛號，還可吸引到更多潛在 NP。
除此之外，預約完成當下的資料能同步更新至院內及患者端的 Google 行事曆，省去人工手動作業、大幅提高效率，而即使顧客臨時取消約診，也能立即在線上釋出時段，讓有需要的人線上完成掛號。
功能特色 2：人員、診間等排班管理，效率直直飆升
健保、自費療程門診難以平衡的問題，排班功能替你完美解決！使用上能依據診所組織編制，層級化管理部門底下人員、設備及診間，同時在櫃檯完成療程預約的當下，直接進行單一或批次的班表安排，即便遇到預約異動、臨時調班也能及時調整，不怕影響診所原有的營運流程。
更重要的是，整個排班班表都是以直覺、圖塊式呈現，可以很清楚掌握哪些時段自費療程人數多、哪些療程最多人選擇、哪些醫師經常被健保顧客指定等，依此最大化地安排好人力與診間配置。
功能特色 3：診前提醒＋診後滿意度調查，看診體驗再升級！
患者預約後卻沒有到場？別擔心，PinMed 提供赴診提醒功能，可以在患者完成預約的當下、預約前 48 小時、預約當日 8 點階段式發送提醒通知，大幅減少患者因遺忘而失約的情況。
再者，等患者到場並完成療程後，系統將會自動發送客製化問卷調查，邀請患者留下真實評論，並且此問卷設有分流機制，針對看診體驗好的患者，系統會引導至 Google 商家留下好評，創造口碑效應，但當患者在問卷中表達感受不佳時，問卷隨即會被分流至內部系統，讓診所第一時間接收並及時處理。
功能特色 4：會員管理創造鐵粉，大幅提升自費意願
無論由櫃檯輸入或自行預約，患者完成預約當下即可自動建立會員，並且系統能串接各大科別 HIS 病歷系統，讓診所一次掌握到所有患者的詳細資料，包含到診率、用藥紀錄、身體狀況等，從而達到以下多個好處：
- 精準的行銷推廣：
依照施作療程的不同，診所可為會員建立不一樣的標籤，進一步掌握到患者輪廓，並精準推播他們感興趣的內容。 - 提升信任度：
根據患者情況，給予個性化的諮詢與療程建議，讓他明顯感受到醫療價值，將有助提升患者的滿意度、信任度以及黏著度。 - 輕鬆完成個案管理：
透過篩選標籤分眾，之後若要進行醫囑提醒等術後追蹤活動時，都可以透過標籤快速篩選，並自動發送訊息，讓個案管理事半功倍。
最大亮點！自費、健保在 LINE 上就能做分流
PinMed 一站式線上預約系統，不但能優化看診流程、提升工作效率，還是全台唯一同時支持健保門診掛號、自費療程預約的方案，不管你的診所屬於哪種科別，都能透過 LINE 分流來最佳化配置診所人力資源。
實際操作也十分簡單，舉例來說，若皮膚科同時推出一般門診與果酸煥膚自費療程，那麼在 LINE 圖文選單或多頁訊息中，便可以設定指定關鍵字，引導顧客初步分流，後續當顧客有預約成功，系統就能根據時段、人員排班狀態快速做好預約排程作業。
結語
擁有千萬曝光的 PinMed 醫病媒合平台，就像是連結「醫師」與「患者」的神隊友，可以為患者快速找到附近推薦的診所、完成預約，再將線上流量轉化為診間業績，提升診所收入！
如今 PinMed 功能再升級，加入強大的預約排班管理工具，將能有感提高工作效率、優化服務流程，為診所轉型發展自費療程的路上，給予一臂之力！PinMed 新功能提供 14 天免費試用方案，若有任何疑問，AlleyPin 也有全台顧問免費到府諮詢服務，可以為您深入介紹產品，同時亦可根據診所需求、現況來共同擬定合適的數位解決方案，歡迎預約顧問諮詢。
