AlleyPin Blog

想推廣自費療程?先搞懂醫療法規

想推自費療程?先搞懂醫療廣告法規,避免同業檢舉觸法

近年來自費醫療市場急速成長,許多診所都希望藉由推廣自費療程,提供給消費者更多選擇,同時提升整體營收,然而在推廣的同時,往往伴隨著法規限制,一個不注意就很可能違法受罰,並被衛生福利部記點處分!因此本篇文章將為您分享,哪些常見的文案情境、廣告字詞都屬於敏感範圍,而又該如何安全撰寫廣告貼文,以順利推廣自費療程!

2 個常見情境,一不小心就觸犯到醫療法規

情境 1:圖片展示客人的前後對比照 ( BA照 )

不論是牙醫、皮膚科、醫美等,客人都喜歡看真實的前後對比照來感受療效,但如果將圖片曝光於網路時要注意!根據醫療法及衛生福利部函釋表示,「非用於醫療機構診療說明、衛生教育或醫療知識用途,利用手術或治療前後之比較影像進行醫療業務宣傳」、「非屬個人親身體驗結果之經驗分享或未充分揭露正確資訊之代言或推薦」,皆屬於禁止的醫療廣告。

較為安全的作法,首先,是需要取得客人同意使用,符合個資法的保護規範,再來,必須在圖片下方註明「照片經當事人同意刊登,僅作為教育參考使用,實際治療效果因人而異。」避免引發爭議。

情境 2:歡慶母親節!帶媽媽一起來享有 9 折優惠

許多診所在過年過節時會舉辦活動,或者推出買幾堂療程再送幾堂的優惠,但這樣的作法已經違反醫療法第 86 條規定:「以優惠、團購、直銷、消費券預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳。」除此之外,有些自費醫療費用較高,診所會提供分期付款、先治療後付款等付款方式,同樣被歸類為「不正當的宣傳方式」,不得公開展示曝光在廣告、官網或宣傳品上。

建議做法可以是婉轉提及如「母親節」、「三八女王節」等節日關鍵字眼來祝福、關懷偉大的媽媽、婦女族群,再進一步加入行動呼籲,如「私訊我們,預約專屬您的美麗之旅」、「 回覆 + 1,預約諮詢 」等類似說法,如此一來,便不會違反醫療廣告法規,亦可進一步推動對療程有興趣的民眾主動詢問、預約諮詢,即可在 1:1 線上諮詢或面對面諮詢時,針對目前的療程活動加以說明

3 種廣告禁忌詞一定要避開!

醫療廣告3大禁忌詞彙類型

1. 內容強調最高級、排名等

內容不得有虛偽、誇張等非法宣傳字詞,包含強調最高級排名等敘述性名詞,或者類似的聳動用語,比如「國內首例」、「唯一」、「首創」、「第一例」、「診治病例最多」、「全國或全世界第幾台儀器」、「最專業」、「保證」、「完全根治」、「最優」、「最大」等。

2. 宣稱醫療效能或類似的聳動用語

這是非常常見的罰款案例,因為在表達療效時,只要有容易產生誤會、不實的內容,包含「完全根治」、「一勞永逸」、「強化細胞功能」、「重返年輕時光」、「抗老」、「增加血管彈性」等,不論是以文章與類似型式呈現的醫療廣告,若沒完整揭露適應症、禁忌症、副作用等醫療風險,皆容易觸及醫療法而被開罰 5 萬到 25 萬元

3. 使用新名詞,引發人聯想或誤會

有些診所會使用創新的名詞,吸引客人注意,尤其醫美產業更常見,像是「童顏針」、「瘦瘦筆」、「美白針」等,凡是有暗示或影射醫療業務的字詞都不可露出,較為安全做法是放正式療程名稱,以瘦瘦筆為例,通過衛福部正式許可的名稱為善纖達 Saxenda。

按照 5 個步驟規劃,安心推廣自費醫療貼文、廣告

了解完醫療法規後,相信很多診所在規劃自費醫療廣告時,都會感到迷茫、困惑,到底要怎麼做才能符合衛福部的法規要求!以下提供 5 個步驟,讓您以更安全、有效的方式寫出吸引人的廣告文案。

步驟 1:掌握醫療法規原則

醫療法規的主要原則,其實就圍繞在「不誇大、不作假、不做促銷活動」,需以客觀、真實、可查證的資訊來說明。只是針對誇大不實的部分,較沒有明確的標準,因此下方整理一份表格,希望可以幫助您掌握好廣吿界線。

涉及誇張、易生誤解的字詞未涉及誇張、易生誤解的字詞
美白養顏美容
除皺青春美麗
健脾滋腎滋補強身、促進食慾
瘦身、減肥促進新陳代謝、幫忙消化
防止便秘排便順暢
排毒素、增強抵抗力調整體質

步驟 2:確認平台的廣告政策

每個平台的規定都不太一樣,以 Facebook 廣告投放為例,禁止出現前後對比效果的圖片或影片、言語聳動行為、不能有暗示人格特質的行為,例如「你是否對身材感到不滿意?」、「你正因為缺牙問題,影響生活品質嗎?」等等,倘若官方判定違規,最嚴重會把整個粉絲專頁、廣告帳號都封鎖起來,不能再使用。

步驟 3:分析出具體且不一樣的自費醫療優勢

常見的違法案例便是過度聚焦與強調在自費醫療的療效,建議有時可以切換不同角度思考,來展示出療程的價值與優勢,例如以下:

  • 診所或療程理念:
    回歸理念初衷,表達出診所或療程真正想傳遞的價值是什麼,當中也可以帶入一些真實故事,讓客人可以更感同身受。
  • 診所或醫師優勢:
    比起籠統的優勢說明,例如「醫師經驗豐富」、「診所成功案例眾多」,建議使用數據化呈現更能感受差異,例如「醫師具有 25 年資深看診經驗」、「診所協助超過 200 名客人打造健康牙齒」 。
  • 做完療程的情境:
    具體、明確地說明療程可以在什麼場合、情境下給予幫助。
  • 回答常見迷思或看診日常:
    分享自費醫療的常見迷思、診所施作療程的過程等,不僅能解答客人疑惑,同時也能讓他們感受到診所的專業性!

步驟 4:設計精準受眾輪廓

每個客人所適用的自費療程都不同,為了將療程廣告傳遞給精準的那一群人,不管是在製作文案、圖片或影音前,都應先深入分析、了解目標客群的年齡、性別、生活型態、痛點需求等,再進一步量身打造廣告素材,才能提高吸引力與說服力。

步驟 5:制定完整的廣告策略

了解完受眾輪廓後,接下來就可以針對這一群人經常出沒的地方,選擇廣告投放平台,例如年輕族群可能比較適合投放在 Instagram、年齡稍長的族群則適合投放在 Facebook;其次,每次投放廣告都應制定完整的目標,例如是為了增加粉絲數?增加詢問量?還是提高觀看次數?後續才能更好地進行廣告設定與評估成效。

結語

自費醫療廣告比一般廣告的規範來的複雜,倘若沒有經驗,很容易就會涉及法規,甚至還能連續除罰,最重更可勒令停業!如果想要降低風險,同時做出吸引人、有成效的廣告,歡迎免費諮詢 DBC 醫師品牌顧問我們非常了解診所經營的行銷痛點以及醫療法規,並有提供品牌行銷、自媒體經營、SEO、數據分析等一系列方案,可以幫助您順利接軌數位轉型浪潮,打造值得信賴的醫療品牌,有感提升自費診次數量!

DBC 醫師品牌顧問

這篇文章有幫助嗎?

點擊星數為文章評分

平均分數 5 / 5. 評分數量: 4

您還尚未評分!給文章一個分數吧

Share the joy

其他人也看了

關於作者

Subscribe
Notify of
guest
0 留言
Inline Feedbacks
View all comments

系統化人才管理,打造診所、員工共好職域