開業新診所將會面臨一系列挑戰，尤其在醫療市場競爭激烈的情況下更是如此，比如競爭對手眾多、難以開發新客等 …… 但別擔心！本篇文章不僅會從行銷角度提出 4 個實用攻略，同時也會分享其他診所操作行銷的方法、成效，有助你參考分析！
診所新開業，挑戰也跟著從四面八方而來
對於新開業的診所來說，最大的挑戰來源正是市場中已經存在多年的競爭對手們，他們已經建立穩固的顧客群體，且擁有良好的品牌聲譽，這也意味著新診所將可能遇到幾種情形：
1. 缺乏品牌知名度：
新開業診所缺乏品牌知名度與口碑，與之相比，顧客更傾向選擇有知名度、耳熟能詳的老牌診所。
2. 信任問題：
顧客對於新診所的信任度可能較低，需要時間和努力來建立好信任基礎。
3. 業務穩定性：
新診所可能面臨業務不穩定的問題，尤其在剛開業時，需要積極開拓新客戶群體。
4. 市場定位和差異化：
在競爭激烈的市場中，需要找到診所的定位和差異化策略，以吸引顧客注意。
4 大實用行銷攻略，讓診所在市場站穩腳步！
1. 針對平台屬性，推廣更有效益的內容
在制定診所行銷策略時，診所應該充分了解各種線上平台的特性和用戶偏好，以推廣更有效益的內容，舉例來說：
- Instagram：
受眾年齡主要落在 25 ~ 34 歲，並且相當重視視覺內容，建議診所可以通過限時動態、Reels 等版位，多分享診療過程、專業知識等，提高診所曝光度。 - Facebook：
作為元老級的社群平台，其受眾年齡相對廣，偏向以 35 ~ 44 歲居多，而該用戶喜歡看的內容以文字為主，包含真實案例故事、診所活動、健康知識等。 - Youtube：
對視覺效果和影片品質要求較高，同時也喜歡觀看有趣、有創意或有啟發性的影片內容，像是醫師專訪、破解常見疑問等，以吸引他們注意力。 - TikTok：
該平台演算法較容易接觸到非同溫層的陌生族群，這也表示「診所能輕鬆挖掘到新客、做出爆款流量」，像是紅到被出迷因、周邊商品等婦產科蔡醫師，便是從 TikTok 發佈幽默有趣的療程知識短影音而起的。
2. 建置診所官網，獲得更多自然流量
官網不僅是診所線上形象的代表，更是吸引潛在患者的重要途徑之一。視覺上建議設計得簡潔清晰、易於瀏覽，其次官網還有一個重要目的是做好「內容行銷」，從而提高搜尋引擎排名、自然流量，以及增加顧客好感值！而內容行銷的操作方法如下：
- 搜尋引擎優化 ( SEO )：
選擇與診所療程相關且具有潛在搜索量的關鍵詞，依此為主題，規劃一系列高質量、原創性的內容，這樣當潛在顧客看到文章，並得到有益價值時，之後若有相關療程需求，很大機率會先諮詢你。 - 網站頁面內容：
除了最基本的服務項目、診所理念、醫療團隊介紹外，也記得加入表單、LINE 官方帳號等按鈕設計，讓顧客可以輕鬆地找到診所，並有進一步的聯繫、互動。
3. 多管道諮詢、預約，打造溝通零距離
現代社群平台、論壇等管道眾多，顧客不一定只會透過單一管道找到診所資訊，而是可能看到官方網站後，又去查看 Google 評價、Facebook 最新貼文等，因此建議診所打通多渠道的諮詢、預約管道，包含 Facebook Messenger、LINE 官方帳號或者醫療服務媒合平台等。
此外，形式也不侷限在留言，也可以通過電話、填表預約、文字即時聊天等，讓顧客能夠根據自己的需求和偏好，選擇最適合的溝通方式，並隨時隨地與診所進行互動、預約，打造溝通零距離的服務體驗。
4. 運用精準行銷，快速找到對的顧客
新開業的診所可能對於目標受眾輪廓不太清楚，這時可以借助精準行銷的力量，有效定位、吸引對的顧客，其方法如下：
- Meta 再行銷廣告：
使用 Meta 再行銷廣告來針對曾瀏覽過診所網站，或者社交媒體頁面的用戶展示相關廣告，內容包含自費療程項目、最新消息等，以吸引這些用戶再次關注診所並預約就診。 - LINE 標籤分眾：
與顧客 1 對 1 談話過程中為他們貼上自定義標籤，從而區分不同群體，例如將有 #缺牙、#牙周病 的人綁在一起，並向他們推廣全口重建療程，以提高廣告吸引力與有效性。
透過精準的醫療行銷策略，診所不僅可以將有限的行銷資源，投入到最具價值的客戶群體中，提高行銷效果和投資回報率外，甚至也可以從中找到創造差異性的機會！
案例分享：看看同業如何運用行銷，走向成功的診所之路
1. 安安婦兒聯合醫院：導入 LINE CRM 系統，短時間衝破 5,000 會員數量
診所數位化前，需要清楚知道這樣做的作用及目標為何，像是安安婦兒診所最初就很明確要透過數位系統，降低營運成本、提供更便利的約診流程，因此選擇用戶市占率高的 LINE 作為主力工具，導入線上掛號、會員管理等實用功能，再搭配對顧客的痛點分析、診所內部教育，引導破 5,000 人成為會員，其中更有高達 99.5% 的患者透過 LINE 掌握診所優勢、候診進度等，大幅降低診所營運的人力成本。
>>延伸閱讀：99.5% 超高執行力！安安婦兒聯合醫院，導入數位系統降低人員營運成本
2. 李宜昇牙醫診所：從經營網站到 LINE 官方帳號，一步步深化顧客連結
李宜昇院長相信「廣告與行銷，是創造良好醫病關係的長期策略」，為此診所建置了官方網站、Facebook 粉絲專頁等，打通與顧客的溝通橋樑，並透過產出的貼文、圖片，強化顧客對診所的第一印象。
此外在眾多預約系統中，李宜昇牙醫診所選擇 1.Talk 作為線上預約平台，不僅介面簡單、直覺、好上手，所有的服務功能也都能為顧客促進生活便利，像是自動化約診提醒、24 小時約診掛號等，協助醫病之間的互動更友善、有效率。
>>延伸閱讀：微笑曲線背後的溝通力量，數位醫療新體驗 —— 李宜昇牙醫診所
結論
診所開業從 0 到 1 並非容易的事，因為市場已經存在眾多競爭者，加上消費者對於新品牌的接受度也需要時間，然而，透過精心佈局的醫療行銷策略，診所將可以打破困境，迎接成功的可能性！
在開業的這條艱辛道路中，AlleyPin 可以陪伴您達成每一個里程碑！從醫療品牌建立、診所數位轉型，我們已有多年經歷，當中更是協助超過 1000 間醫療院所、服務累計破 300 萬名病患，歡迎與我們聯繫了解更多細節。
