貼文沒人按讚嗎?經營醫療社群你一定要知道的 8 件事

貼文沒人按讚嗎?經營醫療社群你一定要知道的 8 件事

為了拉近醫病關係、提升流量,幾乎每間診所都在投入經營醫療社群,然而要做好社群經營卻不是件容易的事情,不只要非常了解自己的受眾年紀、性別、喜好內容等,更是要知道平台的各種眉角,才不會陷入常見的「花了心思做出很棒的文案與素材,卻沒有人按讚」的窘境!究竟醫療社群怎麼做?以下將分享 8 個實用技巧,幫助你從零開始打造成為人氣診所!

1. 文案簡單、有共鳴

每個產業領域都有各自的專業術語,醫療也不例外,但如果在規劃文案時,為了精準表達意思、解釋症狀而經常帶入專業術語,對用戶來說會過於艱澀、難懂且無聊,因此比起專業知識的分享,不妨增加一些案例故事、破解療程迷思等主題,並使用平易近人的用語表達,讓用戶在閱讀時感到親切、有共鳴,而這樣的文案風格也有助提升觀看及互動意願。

2. 善用社群功能,促進互動率

近幾年來,社群媒體不斷推出許多實用的互動功能,讓用戶可以直接參與討論,從而拉近與診所間的距離,亦或者也能藉由共同的音樂、標籤屬性,增加觀看率。以診所行銷常用的 Instagram 平台為例,便可以在限時動態或貼文中加入以下功能:

  • 投票:
    共分成兩種形式,第一種是透過提出問題,自訂多個答案,讓用戶可以自由點擊選擇;第二種則是移動滑桿式的投票,能在一定的範圍內滑動選擇答案
  • 問答:
    設定出一個開放式問題,鼓勵用戶回答。建議問題要問得簡單明瞭,例如你偏好哪種療程?希望下一次推出什麼活動?倘若一次問太多問題、太難回答,都會使互動意願降低
  • 標籤:
    只要在貼文欄位的關鍵字前打上「#」字,就能貼上標籤。建議一則貼文最多使用 30 個標籤,同時要搭配使用高流量的關鍵字,相對比較容易被搜尋到
  • 音樂:
    在貼文中加入適合的背景音樂、歌曲,可以為貼文帶來不一樣的氛圍,並讓用戶想停留在貼文久一點!此外,也很建議使用人氣高的音樂,這樣當陌生用戶在音樂庫看見你的貼文時,就有機會點入觀看
  • 倒數計時:
    診所可以運用倒數計時的功能,為即將到來的優惠活動、講座製造驚喜感,同時激發用戶對重要活動的期待與參與感

3. 掌握黃金時間

發佈貼文的時間點會直接影響著曝光率,只要把握住對的日期、時間,有助提高點擊率和互動效果,讓你事半功倍!以下列出各大社群平台建議的發文黃金時間參考,而如果診所有使用 Instagram,也可至個人主頁面的「專業主控版」,然後點擊「粉絲總數」,滑到最下方就能更準確地觀察出哪一天、哪一個時段是你用戶最活躍的時候。

  • Instagram:
    早上 8 : 00 – 10 : 00、中午 12 : 00 前後、晚上 19 : 00 – 21 : 00,其中根據統計,最佳發文的時間會是週三晚上 19 : 00 – 21 : 00
  • Facebook:
    早上 9 : 00 – 10 : 00、中午 12 : 00 前後、下午 16 : 00 – 17 : 00,其中根據統計,最佳發文時間會是週三下午 13 : 00、週四下午 17 : 00、週五早上 10 : 00 – 11 : 00

4. 利用視覺內容提高觀看意願

一致性排版設計,提升診所識別度

在人人都在低頭滑手機、平均注意力時間逐漸縮短的時代,圖片會比文字更快吸引到用戶的目光,加上如今多數的社群平台都是以視覺為導向,因此就需要根據主題內容,做出一個吸引人的圖片、短影音等,同時若是做 Instagram 社群經營,也需考量到排版設計與一致性,讓用戶看到你的版面或貼文後,能夠更加深印象,從而提高觀看次數、點擊率。

5. 跨平台分享擴大曝光度  

隨著愈來愈多的行銷工具、平台的出現,單一行銷手法的時代已經過去,如今診所行銷要以多角化整合經營,才能觸及到更多陌生族群。實際執行過程,建議在發佈完貼文後,可以將內容同時推送到官方網站、LINE 官方帳號或者其他社群平台等,不僅能確保用戶能夠在他們習慣的平台上輕鬆接觸到內容,這種多元曝光的方法,也有助增加診所的曝光度、知名度,並擴大與用戶的連結面。

6. 搭上熱門話題的風潮

心理學中有個概念叫做「從眾效應」,指人們生來就具有社交性,會傾向跟著大眾的思想或行為來做事情,而將這個理論套用在社群經營,可以很清楚發現,只要能搭上時事、節慶或其他熱門事件浪潮,就能為貼文增添很好的話題性!舉例來說,可以趁換季時分享過敏、肌膚乾癢的解決妙招,或者趁近期掀起的科技趨勢,分享診所是否有哪些數位設備等。

7. 設計行動呼籲,引導用戶行動

行動呼籲這樣做,主動引導用戶進行下一步!
按讚、留言、分享

觀看 Youtube 影片時,大家應該多少都有聽過創作者在開頭或結尾處說「幫我按讚、訂閱、開啟小鈴鐺」,這就是行動呼籲 ( CTA ),目的在透過清楚明瞭的指令,激發用戶看完文案、圖片後,下意識地採取行動,好比如果希望用戶看完貼文按讚,可以在圖片中加入醒目的「按讚 icon」,或者如果是希望用戶留言,則能在文案結尾設計開放式問題,並提到「歡迎在下方留言讓我知道」等字眼,促進用戶互動。

8. 豐富診所社群的主頁內容

主頁內容愈豐富,愈能吸引到對的目標用戶群,同時也能增加用戶的停留率、印象,像是 Facebook 基本都需要填上電話號碼、營業時間、地址、網站連結、大頭貼等等,而像 Instagram 的主頁資訊則包含以下:

  • 大頭貼照:
    通常都是放醫師形象照或者診所 logo
  • 個人簡介:
    放上療程項目、個人優勢等有價值性的內容,讓用戶更認識你的診所,並且在文字中可以適當使用 Hashtag、表情符號
  • 連結:
    只能放上一個連結,通常診所都是使用官方網站,或者能藉由 Portaly、Linktree 等多連結工具,將所有重要的連結像是 Google 商家、LINE 官方帳號等整合在同一個頁面中
  • 精選動態:
    將發佈過的療程項目、診所日常等限時動態分門別類,並設計精美的封面圖,讓社群的主頁視覺更一致、好看

結語

隨著社群媒體成為人們日常生活的一部分,經營診所的醫療社群,不但是對外發聲、與顧客互動的重要管道之一,也是塑造形象、提升曝光度與知名度的強大工具!相信只要學會文章分享的技巧,便能為診所貼文互動率帶來正向成長。

倘若你對於醫療社群經營有其他疑問,或者診所因為過於忙碌,沒有心思經營社群,可立即預約專人顧問服務,我們非常了解診所行銷常遇到的痛點,並可根據診所營運階段、療程性質等,提出專屬的解決方案!

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