在中醫產業裡，「不是醫師」往往被視為一種限制。但對吳宇恩來說，這反而成為他重新定義診所經營邏輯的起點。
六福堂中醫診所的創立，並不是來自某位名醫的個人品牌，而是吳宇恩的父母，憑著一股想為社區做醫療服務的心意投入這條路。這樣的初衷雖然單純，但卻也注定了挑戰的複雜，在六福堂創立後的二十年間，診所的日常運作多半憑著經驗與直覺推進，缺乏制度性思維，這樣的經營方式勉強維持了表面秩序，但在面對時代變化與內部危機時，卻顯得搖搖欲墜。
（ 圖片：六福堂中醫診所 ）
「在我接手經營六福堂前的二十年間，沒有人特別去梳理這件事，於是我自問：不是醫師要如何行醫？」這句話，道出了吳宇恩接班之初所面對的真實困境，而他決定從根本建立一套可以站得住腳的診所營運邏輯，不從醫學專業出發，而是從管理與邏輯進入醫療產業。
理工背景出身的吳宇恩，習慣將問題系統化、流程最佳化，他將這套能力帶進六福堂，從裝潢、動線、接待流程，到財務管理與診療制度，一步步調整。不過，真正讓他在轉虧為盈後下定決心要「一生投入醫療產業」的，卻是另一段更為深刻的生命經歷。
逆境是養分：不是醫師，為何堅持「行醫」？
讓吳宇恩真正扛起經營責任的，是一場家庭的經營危機。那年他才 25 歲，眼見父母在診所管理上日漸吃力，主動提出接手。然而接下的，是一間連年虧損的六福堂，當時連續五年虧損累計高達 1,000 萬，經營情勢已瀕臨崩潰。
他沒有醫師執照，也沒有現成的招牌可用，只能從零開始摸索。他每天帶著健保卡走訪各地診所，「去看別人怎麼定價、怎麼接待、怎麼設計療程流程。」晚上則靠報名進修課程補足知識，從品牌、財務、行銷到管理，全憑自學。接手第一年，他止住虧損，損益表終於出現「＋1 萬元」的淨利。對外人而言，也許這只是微不足道的一筆數字，但對他來說，卻是重整制度、重建團隊、穩住現金流後的第一道光。
（ 圖片：六福堂中醫診所 ）
也是在那一年，他成為了父親——但這份身分，沒有帶來想像中的喜悅。
他的女兒茉菲，在出生過程中因醫療延誤導致嚴重腦性麻痺。那幾年，他白天照常進診所，晚上回到病房輪班，「我們 24 小時要有人陪著她，她隨時有生命危險。我不知道生活怎麼繼續下去，但我只能撐著。」
三年後，茉菲離世。這段人生最黑暗的時間，讓他開始重新定義「健康」與「醫療」的價值，他在深沉的失落中立下承諾：「我想經營一個能讓人變健康、變強壯的醫療體系。」
杏樹品牌願景：打造屬於台灣的健康生活型態
六福堂的轉型只是起點，吳宇恩想打造的，不只是「一家診所變好」，而是讓整個中醫產業進入更有效率、更貼近生活的經營模式。他在女兒離世隔年，與兩位夥伴共同創辦「杏樹醫務管理」，開始規劃一個涵蓋醫療、預防、養生與體能訓練的整合品牌。
杏樹目前已涵蓋五大營運單位：六福堂中醫診所、杏樹漢方藥舖、六福堂傳統整復中心、杏樹肌力訓練空間，以及統籌所有營運策略的杏樹醫務管理中心。從處方藥到養生食補、從經絡推拿到重量訓練，從線上問診到回診提醒，杏樹設計出一條「讓中高齡族群變強壯」的路。
這一切的出發點，來自一個簡單但切身的問題：「只要家裡有人臥床，整個家庭的節奏、資源、情緒都會跟著崩潰。」身為曾經的重症兒父親，吳宇恩非常清楚失去健康的代價，也更知道什麼才是有價值的醫療。他說：「中醫可以碰到最多中高齡族群，而這個族群最怕的就是慢性病、退化、跌倒、失能。如果我能幫他們延後臥床，甚至避免臥床，我就完成了對我女兒的承諾。」
（ 圖片：六福堂中醫診所 ）
為了實現這樣的願景，杏樹設定了清晰的經營哲學與價值觀。「中庸和諧」：體現中醫追求平衡的精神，不極端、不倉促，從生活習慣入手。「傳統創新」：保留中醫精髓，卻不排斥現代技術，營養與運動科學同樣納入健康規劃。「設身處地」：每一個服務設計，都從病患需求出發，讓健康促進變得容易而不被忽略。這樣的經營邏輯，決定了杏樹不是靠單點醫療維生，而是打造一套持續陪伴的服務體系。
從繁到簡的醫療現場，數位工具成關鍵助力
當「杏樹」的事業體逐漸擴大，吳宇恩發現，傳統診所的營運工具難以支撐一個品牌的規模與複雜性。因此，從 2021 年起，六福堂中醫正式與 AlleyPin 合作打造全新的 LINE 官方帳號，導入分眾管理、自動關懷、問卷標籤、線上預約等功能。 LINE 好友數量更是超過了萬人，這一連串的數位升級，讓六福堂從一間以人力為主的診所，逐漸轉變為一個具備精準行銷能力的中醫體系。
六福堂的 LINE 選單涵蓋健保問診、自費療程、診所資訊與節氣活動。患者不需打電話、不必翻找活動資訊，只需用手機點選，即可完成操作。對於習慣數位工具的民眾而言，服務體驗也因此大幅提升。「過去中醫診所使用 LINE，只能透過簡單的文字訊息，但在品牌圖文選單的設計下，患者能更貼近生活情境，使預約變得直觀便利。」
（圖片： 六福堂 LINE 官方帳號 ）
此外，在整復療程這類自費服務中，預約流程一直是六福堂最大的管理痛點。過去的做法，是由病患來電詢問，再由櫃台一一確認整復師的出勤時段，最後再回電通知是否能安排成功。「我們要先接電話，再跑去問師傅有沒有空，再打電話回去通知病患，很麻煩，也很仰賴行政人力。」吳宇恩說。
過去市面上的預約工具多半無法支援「師傅制」的彈性排班，因此難以直接應用在整復服務上。AlleyPin 現在整合了自費與健保的預約管理，讓六福堂的下一步規劃得以實現，診所預計將開放整復師的時段直接上架至 LINE 預約頁面，讓民眾能線上選擇師傅與時間，一鍵完成預約。對於平日忙碌、不便電話聯繫的上班族，或習慣使用線上服務的族群來說，將更為便利。「對我來說，能用同一套後台做管理，真的方便太多了！」吳宇恩說。
同時，在推動診所內的各項療程服務時，吳宇恩也不用再依賴廣發群組訊息，或是在診所門口掛上紅布條宣傳，反而善用數位工具，設計出有趣又有效的行銷活動。
其中一項關鍵案例，是針對三伏貼推廣所設計的「過敏體質測驗」，有效提升了行銷的精準度。這項測驗透過 LINE 發送給病患填寫，以生活化的語言，幫助民眾快速判斷自己是否屬於容易過敏、氣虛等適合貼敷三伏貼的體質，填寫完畢後，系統會自動為使用者貼上標籤，後續再透過 AlleyPin 的推播模組發送個別化的療程說明與預約提醒。
這樣的設計，不只讓資訊更貼近個人需求，也強化了患者參與感。「我們可以為這些人貼上標籤、客製化做提醒，把精準的相關資訊發給他，讓報名三伏貼這件事變得很有感、不是單向的廣告。」
最終，這場由 LINE 問卷測驗啟動的療程推廣，讓每年的中醫三伏貼、三九貼觸及到更多受眾，提高天灸的曝光度、轉換率、回診率，僅用兩週的時間達到前一年度同期的報名人數，同時也因為自動化的關懷訊息，能跟進患者的治療進度，適時提醒要回診完成療程，因此療程完成率也從原先的 80％ 提高到 95％。
比起傳統以公告、海報為主的宣傳方式，這種以互動為核心的設計，真正讓「合適的人，收到合適的資訊」，也展現出數位工具在中醫經營上的嶄新可能。「它其實背後有很大的本質意義，是你把醫療資源用在對的人身上。翔評模組開發的越精細、越精準，我們就越能有效率的跟病患溝通。」
從一場場講座開始，把健康理念送進每一條街巷
杏樹的誕生，並不只是開一家診所那麼簡單，而是全方位形塑一個健康品牌。吳宇恩說：「我們做兩件事：一是透過中醫讓人體質變健康，二是透過訓練讓身體變強壯。既然要讓人變健康，我們就要讓大家知道該怎麼做。」
為了把這套理念真正帶進社區，他與團隊主動聯繫地方里長，開啟一連串面向中高齡族群的健康講座。從慢性病預防、體質調理、兒童轉骨到運動訓練，甚至是坐月子調理，內容實用又貼近生活，講座結束後，總有人走上前問：「那我要去哪裡看中醫？要去哪裡做運動？有沒有辦法現場預約？」
這讓他觀察到一個明確的族群需求：「65歲以上的民眾，不會用 Google，也不太會搜尋網路資訊，連 LINE 官方帳號怎麼加都不知道。」如果健康知識傳遞後，卻沒有一個友善的行動出口，推廣就會停在口頭。
於是，他開始嘗試運用 AlleyPin 的 1.Talk PRM 系統設計新的流程：從 1.Talk 建立 QR Code，並在講座現場透過人員引導，讓民眾掃碼進入頁面，接著可直接選擇諮詢主題與預約時間。這樣一來，原本陌生的數位工具，也成功轉化為長輩能夠順利完成的行動步驟。
六福堂也正考慮導入由 AlleyPin 串接 SurveyCake 的問卷模組，取代過去依賴 Google 表單、卻難以與 LINE 串聯的零散流程。吳宇恩解釋：「以前用 Google 表單，就是收進 Excel，但我還是要人工分類。現在透過問卷模組，我可以貼標籤能自動化，幫助我們判定每一位民眾是在哪一場講座來的，是聽運動、慢性病，還是坐月子的。」
這些標籤成為他與病患溝通的依據：系統能針對不同類型群組，發送專屬的衛教資訊與健康問卷，引導進入下一階段的「體質調理諮詢」，並完成後續預約與諮詢。「透過這些工具，我可以讓病患在一個場域裡接觸到多種健康促進方案。」這不只是效率的問題，更是品牌經營邏輯的轉變。「如果沒有這些工具，我們所花的人力與成本將會更多。」吳宇恩說。
現在，靠著一場場講座、QR Code 與數位平台，吳宇恩正一步步把健康這件事，從診所內部帶往更遠的地方。
從一位理工背景的年輕經營者，到整合中醫、運動與生活習慣的健康實踐者，吳宇恩走的每一步都不輕鬆。他經歷過診所虧損、孩子病危，也在一次次困局中，摸索出屬於自己的「行醫之道」。
醫療產業的管理不只是專業與技術的堆疊，更是制度、情境與信念的組合。杏樹，是他為了女兒茉菲，也是為了這個社會所打造的一個健康場域；而 AlleyPin，則是那個陪伴杏樹從診所轉身為品牌、從照護者進化為倡議者的營運夥伴之一。
「行醫不一定是執刀開藥的人，也可以是創造能讓人健康的環境的人。」這句話，是吳宇恩在最痛的時刻領悟的答案，現在，更是他給自己最堅定的定位。
如今，他更清楚自己的目標：成為台灣第一個站出來推動「生活型態傳統醫學」的人，透過中醫醫療法結合營養科學與運動科學，打造一套橫跨治療、預防與逆轉思維的整合式健康服務，讓民眾從生活型態出發，養成正確的飲食與運動習慣，進一步提升中醫調理的效果，打造健康體質、強健體能，實現健康有力、身心平衡的樂活人生。
這不只是一場診所的轉型，更是一場價值觀的革新。而「杏樹」與「六福堂」，也將持續扮演關鍵的推動者，讓這套整合模式不只是願景，而是能在台灣落地生根的未來方向。
