從詢問門診時間、確認預約，到看診後的問題諮詢，LINE 已融入許多診所的日常醫病溝通。病患能在熟悉的聊天室裡找到診所，診所人員也能透過同一個管道回覆問題、提供就醫資訊，延續診間之外的聯繫。

LINE 台灣官方於今年 9 月公告，將自 2026 年 11 月 1 日起調整官方帳號中、高用量方案的固定月費，以及高用量方案的加購訊息費用級距。

本文將說明新費率、計費範圍與後台更新事項，再從服務、關係與品牌三個層面，為診所整理如何運用 LINE 訊息的具體做法。

LINE 官方帳號新費率與訊息計費重點

本次調整涉及 LINE 官方帳號的推廣方案，也就是診所依訊息發送需求選用的輕、中、高用量方案。各方案的變化如下 ( 以下金額均為未稅價格 )：

• 輕用量方案：維持免費，每月提供 200 則免費訊息。
• 中用量方案：固定月費由 800 元調整為 1,000 元，每月仍提供 3,000 則免費訊息，無法額外加購。若需要更多發送額度，須升級至高用量方案。
• 高用量方案：固定月費由 1,200 元調整為 1,400 元，每月仍提供 6,000 則免費訊息；超過額度的部分，依新的兩段式級距計算加購費用。

對使用中、高用量方案的診所而言，固定月費皆增加 200 元；使用高用量且有加購訊息的診所，則需要一併依新級距估算支出。完整方案內容與加購費率，以 LINE 官方價格調整公告的最新資訊為準。

哪些訊息會計入發送額度？

使用 LINE 官方帳號的群發功能，無論發給全部好友，或只發給篩選後的病患名單，都會依實際發送對象計入額度。例如，向 100 位病患各發送一次訊息，就會使用 100 則額度。這些訊息會先使用方案內的額度。

診所直接使用 LINE 官方帳號後台的一對一聊天、自動回應及加入好友歡迎訊息，則不計入訊息額度。相關規則可參考 LINE 官方帳號費用說明。

若診所使用 1.Talk AI PRM，評價邀請、健保與自費預約提醒、群發訊息及個案追蹤所發出的 LINE 推播，也會計入上述訊息額度。

新版價格上線前，LINE 官方帳號管理後台也將進行系統更新。若診所近期需要調整方案、提高訊息上限或更新付款方式，建議提前處理。

若 11 月 1 日自動續約扣款成功，帳號使用權益不受影響。需要升降方案或調整訊息上限的診所，建議於 10 月 27 日前完成，並依 LINE 官方建議設定次要付款方式。

從服務到品牌，LINE 訊息的三層價值

規劃 LINE 訊息時，可以先從病患在不同階段需要的協助出發。從掌握就醫安排、取得照護資訊，到逐步認識並信任診所的專業，這些需求對應到服務基礎、關係經營與品牌成長三個層次。

服務基礎：協助病患完成這次就醫

預約確認、赴診提醒與檢查前準備，服務的是已有看診安排的病患。診所可依實際預約時間，提供本次就醫需要的資訊，並附上查詢或改期入口。這一層的價值，是讓病患清楚掌握安排，也減少櫃檯反覆確認的工作，為後續互動建立良好的服務體驗。

關係經營：讓照護延續到診間之外

病患完成看診後，聯繫也可以隨著照護需求延續。例如，牙醫診所可在療程後提供對應的術後照護資訊，再依醫護規劃的時程安排回診關懷。發送對象與內容都跟著療程進度調整，讓病患離開診所後仍有資訊可循，也知道需要協助時可以如何聯繫。這一層將單次服務延伸為持續的醫病關係。

品牌成長：累積診所的專業信任

持續而有用的聯繫，也能讓病患逐漸認識診所的專業。例如，小兒科診所可向曾詢問兒童成長議題的家長分享醫師衛教或親職講座資訊，並提供進一步了解與諮詢的入口。當內容與病患的需求相關，診所的專業就有機會被理解、被記住，成為病患日後有相關需求時會想到的選擇。這一層將日常服務累積的關係，延伸為品牌信任。

讓訊息銜接明確的下一步

發送內容時，可以一併提供病患需要的操作入口。

預約提醒附上查詢或改期方式，回診提醒連到預約頁面，衛教內容則提供完整說明及聯繫診所的方式。一次聚焦一項主要行動，能讓病患更快找到需要的資訊。

評估成效時，也應回到訊息原本的目的。回診提醒可以觀察後續預約情況；講座邀請可以查看報名結果；衛教內容則可參考閱讀、點擊及病患後續提問，了解資訊是否清楚。

延伸閱讀：診所 LINE 衛教如何銜接病患預約？

把 LINE 從通知工具，延伸為病患服務入口

收到診所訊息後，病患可能接著詢問門診時間、療程流程，或希望更改預約。這些需求需要有人回覆，也可以透過合適的工具，讓病患先取得常用資訊。

圖文選單適合提供固定的資訊入口。診所可以將門診時間、醫師介紹、交通方式與線上預約放在選單中，讓病患打開聊天室就能找到，方便日後再次查閱。

關鍵字自動回應適合提供事先整理好的內容。例如，診所設定輸入「1」即可取得初診流程，醫護人員便能在現場引導病患使用。病患輸入指定文字或數字後，系統會送出對應的固定說明。

當病患用自己的方式提問，例如「第一次來需要先預約嗎？晚上有門診嗎？」，則需要理解問題後再回覆。透過 1.Talk AI Agent 診所智慧助理，診所可以運用專屬知識庫，讓 AI 依據病患的提問與診所資訊提供全天候回覆，並在需要人員協助時切換至人工服務。

相較於關鍵字對應固定答案，AI Agent 能理解不同問法，組織符合問題的回覆。即使診所目前使用輕用量方案，也可以先從整理圖文選單與常見問題開始，再依詢問量及人力安排，評估適合的回覆工具。

病患有預約需求時，可透過 1.Talk LINE 線上預約完成預約、查詢或取消，並由系統安排赴診提醒。針對需要持續追蹤的病患，則可運用 1.Talk 個案追蹤，依療程階段與病患狀態安排衛教、術後關懷及回診提醒。

從查詢資訊、提出問題，到完成預約與後續追蹤，診所可以依現有流程逐步整合，讓病患在熟悉的 LINE 中完成更多事情，也減少人員反覆回覆相同問題、逐筆確認預約及整理追蹤名單的工作。

結語：從病患需求出發，規劃診所的 LINE 服務

這次費率調整，讓診所有機會重新檢視訊息支出，以及日常聯繫病患的方式。確認方案、用量與付款設定後，可以進一步將發送內容與病患狀態對照，讓提醒、衛教與服務資訊出現在合適的時間。

對病患而言，有用的 LINE 服務，是預約後能確認時間、看診後找得到衛教，有問題時也知道如何取得協助。從這些具體需求出發，診所就能逐步安排適合的訊息內容與回覆方式。

圖文選單、自動回應、AI Agent、線上預約與個案追蹤，各自解決不同階段的需求。診所不必一次更換所有流程，而是可以從目前最常遇到的問題開始調整。

若診所希望改善 LINE 諮詢回覆、整合線上預約，或建立更完整的病患追蹤流程，歡迎與 AlleyPin 團隊聯繫，依照現有的門診流程與人力配置，討論適合診所的應用方式。

文章總結