根據最新一期的《 Digital 2023 : TAIWAN 》數據顯示，台灣人最愛用的社群平台前四名分別為 LINE、Facebook、Instagram 及 Facebook Messenger ，其中 LINE 的使用率高達 90.7%，這也意味著在全台2,300萬人中，就有 2,100 萬人是 LINE 用戶！如此驚人的數量，也使 LINE 成為各個品牌深耕經營的重要行銷武器。然而在今年官方公告，LINE 官方帳號費用將進行調整，並會陸續推出新功能，這對於品牌端會造成哪些影響？健康、醫療品牌又該如何應對改變呢？一起往下了解！
LINE 官方帳號新、舊方案比較一次看
LINE 官方帳號費用即將在 2023 年 9 月 1 日推出全新版本，方案架構同樣採用輕、中、高用量做為區隔，不過對應的免費訊息則數、加購訊息費用則有變化：
| 輕用量 | 中用量 | 高用量 | |
| 固定月費 | 0 元 ➔ 0 元 | 800 元 ➔ 800 元 | 4,000 元 ➔ 1, 200 元 |
| 免費訊息數量 | 500 則 ➔ 200 則 | 4,000 則 ➔ 3,000 則 | 25,000 則 ➔ 6, 000 則 |
| 加購訊息費用 | 不可加購 ➔ 不可加購 | 0.2 元 / 則 ➔ 不可加購 | 0. 15 元 / 則起降 ➔ 0.2元 / 則起降 |
LINE 官方帳號此次的定價策略是在降低門檻，因此可以看到高用量的月費從 4,000 元未稅降到 1,200 元未稅，但因為訊息則數也有調降的原因，對於原先習慣使用中用量的品牌主來說，若要每月推播超過 3, 000 則訊息，反而是必須升級成高用量方案才行！
對經營 LINE 官方帳號的品牌端影響如何？
相信很多品牌主都很好奇，當 LINE 官方帳號計費機制改變後，要花多少錢才能達到原本的訊息數量？這部分可以交由 LINE 官方費用計算機 ( 請於該頁面往下瀏覽至「費用說明區」) 快速得知！只要輸入「目標好友數量」及「每月群發次數」即可提前預估未來的每月費用，而基本上只要每月傳送超過 3,000 則訊息，收費就會比原方案來得高。
隨著新版的 LINE 官方帳號推出，多數的品牌主勢必會面臨「行銷成本增加」的問題，這時可能會有人説：「直接放棄經營 LINE 官方帳號，改將預算投入其它管道就好了吧？」，但換個角度想，LINE 官方帳號存有 2,100 萬用戶的龐大流量紅利，且不管是市場滲透度或用戶黏著度都佔全台之冠，若品牌想要增加粉絲數量、互動率與信賴度，LINE 仍然會是個不可或缺的行銷工具。所以在受到價格調整影響的同時，品牌主應該要思考的是如何在新版制度下，調整行銷策略模式，發揮每一則訊息最大化的行銷效益，進而順利度過這波「陣痛期」。
LINE 官方帳號重點功能
在新制費用上路的同時，LINE 官方帳號也有持續推出新功能，像是圖文選單、漸進式訊息等，若能加以整合運用，相信有助於 LINE 推播預算不再是打水漂，而是能看到明顯的成效。如果你還是 LINE 官方帳號經營新手，或想進一步靈活應用，以下整理 6 個強大 LINE 功能，趕快學起來使用吧！
- 圖文選單：永久置底在聊天室下方，不只能設定多種功能選項，引導客人行動，也是營造診所形象、推出最新活動的絕佳曝光版位。
- 漸進式訊息：依照客人的加入時間、加入管道、屬性等不同條件，客製化專屬訊息，有效運用訊息則數
- 聊天標籤受眾：為客人加上個人化標籤後，可以於後台分群管理，讓療程資訊、優惠方案發送給感興趣的客人，提升轉換率
- 1對1聊天：設定平易近人的問候語，搭配更具隱私性的聊天空間，讓彼此關係更緊密
- 問卷調查：蒐集客人的診療回饋、活動心得等，有助優化整體服務流程
- 活動方案：運用獎勵誘因，像是生日禮券、課程券、集點卡等吸引潛在客人、提升回訪率
健康、醫療品牌如何活動 LINE 官方帳號？3 招應對策略
1. 善用免費版位「圖文選單」
當客人點進 LINE 官方帳號時，第一時間都會出現圖文選單，它是一項非常好用的 LINE 功能，可以通過排版、色系等一系列視覺設計，打造診所形象、提升曝光度，並吸引客人繼續點擊觀看！不僅如此，圖文選單也能建立專屬的選單式按鈕，提供包含線上約診、診所資訊、診療項目、衛教資訊、專案活動等重要服務，再藉由直觀好上手的操作介面，即時取得客人資訊、解答疑惑，與此同時也能為櫃檯人員減輕繁複的工作負擔。
2. 標籤分眾精準推播
隨著 LINE 提供的免費訊息則數下降、成本提升，品牌主在每一次發送群發訊息時都需要思考「什麼訊息能增加客人的點擊與轉換次數？又該怎麼做才能降低封鎖率？」，而要改善這些問題，就需要善用 LINE 功能中的「標籤分眾」。
標籤分眾是指在每次的互動過程中，都可以根據客人的行為、所在地、喜好等特性貼上專屬標籤，並進一步細分為不同的群體管理，當日後有群發訊息需求時就能投其所好，更準確地將訊息推播給感興趣的特定目標受眾，同時也減少了對於部分用戶不必要的干擾，大大提高滿意度。
3. 漸進式排程追蹤個案情況
LINE 功能中的「漸進式訊息」，可以在與客人1對1隱私聊天的介面中，透過多個觸發條件設定給予對應的客製化資訊，達到天時地利人和的良好互動！舉例來說，當觸發條件為「成功線上約診者」，這時候就能進一步設定要在約診前一週、前一天或當天發送療程通知，提升到診率；其次也能根據客人療程需求，週期性發送相關的衛教知識，讓對方感覺到十分專業、貼心，從而提升用戶黏著度。
結語
自 LINE 釋出新制度消息後，就在網上掀起一波波討論潮，不少中小型品牌主對費用的「變相上漲」都感到有所疑慮，但仔細一想，LINE 費用調整真的只會帶來「不划算」的行銷結果嗎？其實不然，這次官方也有推出不少實用功能，讓 LINE 不再只是單純宣傳活動的行銷管道，而是能建立起專業形象、提升轉換、培養粉絲、管理個案資料等的整合工具，思考如何借力使力，也許更能有助於你以更划算方式打造出品牌專屬的行動「微官網」。
新版 LINE 收費機制的調整儘管帶來挑戰，卻也提供更多機會，品牌主應以新的角度看待 LINE 定位與行銷策略，充分運用多元功能，以在競爭激烈的市場中取得成功！如果想知道更多關於 LINE 官方帳號功能、行銷策略，歡迎聯繫 DBC 醫療品牌顧問，我們將會根據診所需求與狀況，提供最合適的客製化建議！
