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2023 LINE OA New Price Plan

[ 2023 年最新 ] LINE 官方帳號新舊方案比較一次看!加碼健康、醫療產業品牌主 3 招應對策略

根據最新一期的《 Digital 2023 : TAIWAN 》數據顯示,台灣人最愛用的社群平台前四名分別為  LINE、Facebook、Instagram 及 Facebook Messenger ,其中 LINE 的使用率高達 90.7%,這也意味著在全台2,300萬人中,就有 2,100 萬人是 LINE 用戶!如此驚人的數量,也使 LINE 成為各個品牌深耕經營的重要行銷武器。然而在今年官方公告,LINE 官方帳號費用將進行調整,並會陸續推出新功能,這對於品牌端會造成哪些影響?健康、醫療品牌又該如何應對改變呢?一起往下了解!

LINE 官方帳號新、舊方案比較一次看

LINE 官方帳號費用即將在 2023 年 9 月 1 日推出全新版本,方案架構同樣採用輕、中、高用量做為區隔,不過對應的免費訊息則數、加購訊息費用則有變化:

輕用量 中用量 高用量
固定月費 0 元 ➔ 0 元 800 元 ➔ 800 元 4,000 元 ➔ 1, 200 元
免費訊息數量 500 則 ➔ 200 則 4,000 則 ➔ 3,000 則 25,000 則 ➔ 6, 000 則
加購訊息費用 不可加購 ➔ 不可加購 0.2 元 / 則 ➔ 不可加購 0. 15 元 / 則起降 ➔ 0.2元 / 則起降

LINE 官方帳號此次的定價策略是在降低門檻,因此可以看到高用量的月費從 4,000 元降到 1,200 元,但因為訊息則數也有調降的原因,對於原先習慣使用中用量的品牌主來說,若要每月推播超過 3, 000 則訊息,反而是必須升級成高用量方案才行

對經營 LINE 官方帳號的品牌端影響如何?

相信很多品牌主都很好奇,當 LINE 官方帳號計費機制改變後,要花多少錢才能達到原本的訊息數量?這部分可以交由 LINE 官方的費用計算快速得知!只要輸入「目標好友數量」及「每月群發次數」即可提前預估未來的每月費用,而基本上只要每月傳送超過 3,000 則訊息,收費就會比原方案來得高。

隨著新版的 LINE 官方帳號推出,多數的品牌主勢必會面臨「行銷成本增加」的問題,這時可能會有人説:「直接放棄經營 LINE 官方帳號,改將預算投入其它管道就好了吧?」,但換個角度想,LINE 官方帳號存有 2,100 萬用戶的龐大流量紅利,且不管是市場滲透度或用戶黏著度都佔全台之冠,若品牌想要增加粉絲數量、互動率與信賴度,LINE 仍然會是個不可或缺的行銷工具。所以在受到價格調整影響的同時,品牌主應該要思考的是如何在新版制度下,調整行銷策略模式,發揮每一則訊息最大化的行銷效益,進而順利度過這波「陣痛期」。

LINE 官方帳號重點功能

在新制費用上路的同時,LINE 官方帳號也有持續推出新功能,像是圖文選單、漸進式訊息等,若能加以整合運用,相信有助於 LINE 推播預算不再是打水漂,而是能看到明顯的成效。如果你還是 LINE 官方帳號經營新手,或想進一步靈活應用,以下整理 6 個強大 LINE 功能,趕快學起來使用吧!

  1. 圖文選單:永久置底在聊天室下方,不只能設定多種功能選項,引導客人行動,也是營造診所形象、推出最新活動的絕佳曝光版位。
  2. 漸進式訊息:依照客人的加入時間、加入管道、屬性等不同條件,客製化專屬訊息,有效運用訊息則數
  3. 聊天標籤受眾:為客人加上個人化標籤後,可以於後台分群管理,讓療程資訊、優惠方案發送給感興趣的客人,提升轉換率
  4. 1對1聊天:設定平易近人的問候語,搭配更具隱私性的聊天空間,讓彼此關係更緊密
  5. 問卷調查:蒐集客人的診療回饋、活動心得等,有助優化整體服務流程
  6. 活動方案:運用獎勵誘因,像是生日禮券、課程券、集點卡等吸引潛在客人、提升回訪率

健康、醫療品牌如何活動 LINE 官方帳號?3 招應對策略

1. 善用免費版位「圖文選單」

當客人點進 LINE 官方帳號時,第一時間都會出現圖文選單,它是一項非常好用的 LINE 功能,可以通過排版、色系等一系列視覺設計,打造診所形象、提升曝光度,並吸引客人繼續點擊觀看!不僅如此,圖文選單也能建立專屬的選單式按鈕,提供包含線上約診、診所資訊、診療項目、衛教資訊、專案活動等重要服務,再藉由直觀好上手的操作介面,即時取得客人資訊、解答疑惑,與此同時也能為櫃檯人員減輕繁複的工作負擔。

2. 標籤分眾精準推播

隨著 LINE 提供的免費訊息則數下降、成本提升,品牌主在每一次發送群發訊息時都需要思考「什麼訊息能增加客人的點擊與轉換次數?又該怎麼做才能降低封鎖率?」,而要改善這些問題,就需要善用 LINE 功能中的「標籤分眾」。

標籤分眾是指在每次的互動過程中,都可以根據客人的行為、所在地、喜好等特性貼上專屬標籤,並進一步細分為不同的群體管理,當日後有群發訊息需求時就能投其所好,更準確地將訊息推播給感興趣的特定目標受眾,同時也減少了對於部分用戶不必要的干擾,大大提高滿意度。

3. 漸進式排程追蹤個案情況

LINE 功能中的「漸進式訊息」,可以在與客人1對1隱私聊天的介面中,透過多個觸發條件設定給予對應的客製化資訊,達到天時地利人和的良好互動!舉例來說,當觸發條件為「成功線上約診者」,這時候就能進一步設定要在約診前一週、前一天或當天發送療程通知,提升到診率;其次也能根據客人療程需求,週期性發送相關的衛教知識,讓對方感覺到十分專業、貼心,從而提升用戶黏著度。

結語

自 LINE 釋出新制度消息後,就在網上掀起一波波討論潮,不少中小型品牌主對費用的「變相上漲」都感到有所疑慮,但仔細一想,LINE 費用調整真的只會帶來「不划算」的行銷結果嗎?其實不然,這次官方也有推出不少實用功能,讓 LINE 不再只是單純宣傳活動的行銷管道,而是能建立起專業形象、提升轉換、培養粉絲、管理個案資料等的整合工具,思考如何借力使力,也許更能有助於你以更划算方式打造出品牌專屬的行動「微官網」。


新版 LINE 收費機制的調整儘管帶來挑戰,卻也提供更多機會,品牌主應以新的角度看待  LINE 定位與行銷策略,充分運用多元功能,以在競爭激烈的市場中取得成功!如果想知道更多關於 LINE 官方帳號功能、行銷策略,歡迎聯繫 DBC 醫療品牌顧問,我們將會根據診所需求與狀況,提供最合適的客製化建議!

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