無需煩惱患者是否已成為 LINE 好友，就能輕鬆傳遞重要訊息，正是 LINE 通知型訊息帶來的革新！它不僅突破了傳統簡訊的缺點、限制，還能為診所開啟全新的行銷視野。以下就讓我們一起聊聊什麼是 LINE 通知型訊息？適用哪些情境？而這項工具又會如何幫助診所優化預算、擴大顧客群吧！
LINE 通知型訊息是什麼？
LINE 通知型訊息 ( 又可簡稱 LINE PNP ) 是品牌官方帳號向用戶傳送重要資訊的一種方式，不論用戶是否成為品牌 LINE 好友，只要有他們的電話號碼且未封鎖官方帳號，即可收到通知。
與採用單向通知、常有詐騙疑慮的傳統 SMS 簡訊相比，通知型訊息可以明確知道是由哪個品牌方發送，不僅更為安全有保障，同時具有成本低、觸及率高、可提升用戶體驗等優勢，因此被廣泛應用於電商、金融、服務業、醫療等產業中。
診所如何自動發送通知型訊息？
只要是擁有藍色盾牌、綠色盾牌的 LINE 官方帳號商家，都可以在申請後使用 LINE 通知型訊息，其發送流程下：
- 系統比對顧客電話號碼是否與 LINE 電話號碼相同
- 確認對方是否已成為診所 LINE 好友，是的話系統會優先發送 LINE 訊息；反之則是發送 LINE 通知型訊息
- 若因顧客封鎖診所 LINE、電話號碼不匹配等原因，導致 LINE 通知型訊息未發送成功，系統會改以 SMS 簡訊方式重新發送，讓診所不用再另外手動通知顧客
LINE 通知型訊息適用情境？
LINE PNP 主要支援以「通知」為目的的多種情境，包含完成購買、點數通知，或者診所常用的約診、回診、領藥提醒及術後叮嚀等，對於維繫醫病關係有很大幫助！值得一提的是，官方有明確設立規定， LINE PNP 不得用以傳送廣告行銷、好康資訊等，因此如果經過 LINE 官方審核有以上相關內容，便無法成功發送訊息，避免引起用戶反感。此外，LINE PNP 目前需由企業自行開發訊息後台或委託 LINE 技術合作夥伴協助申請才能啟用，可交由 AlleyPin 醫療產業唯一的「金級」技術合作夥伴來協助診所開通此服務。
LINE 通知型訊息 vs 傳統 SMS 簡訊
身處數位化的醫療服務時代，有效的醫病溝通至關重要，其中 LINE 通知型訊息和傳統 SMS 簡訊都是常見的溝通工具，但它們在功能和效果上有顯著差異，以下是這兩種訊息的比較表，幫助您更好地了解這兩種訊息的優缺點：
| LINE 通知型訊息 | SMS 簡訊 | |
| 傳送者 | 僅限綠色盾牌或藍色盾牌的 LINE 官方帳號 | 可由任何手機號碼或企業發送 |
| 訊息型態 | 獨立通知 | 簡訊訊息 |
| 送達方式 | 推播，且是透過診所 LINE 官方帳號直接發送 | 電信業者傳送，需要顧客提供手機號碼 |
| 訊息格式 | 排版簡潔清楚、有設計彈性，可置入有行動呼籲力的訊息 | 多為純文字、超連結 |
| 信任度 | 由 LINE 官方帳號發送，信任度高 | 可能來自不同電話號碼，導致顧客無法分辨訊息來源，降低信任度 |
| 開啟率 | 較高（因排版有設計或訊息多為領藥提醒、術後叮嚀等因素） | 較低（因訊息來源不明、只有純文字等因素） |
| 成本 | 較低，約 0.2 元/則 | 較高，約 0.8～2 元/則 |
| 顧客端選擇 | 可選擇關閉 | 不可選擇關閉 |
LINE 通知型訊息能為診所帶來哪些幫助？
1.擴大 LINE 好友數量
LINE 通知型訊息的出現，打破了好友限制的藩籬，即便診所未與顧客建立好友關係，也能透過 LINE 通知型訊息向顧客傳送重要資訊，例如預約提醒、回診追蹤等，當顧客收到這些有溫度且實用的訊息時，便有很大機率選擇加入成為診所 LINE 好友。
更重要的是，這些顧客都是因為收到實用、有價值的訊息而留下，而非為了促銷活動而來，不僅忠誠度比較高，可增強往後推播療程資訊、活動的互動機會，也能避免顧客拿到優惠後馬上封鎖診所 LINE 的情形發生。
2.預算花在刀口上，省下更多成本
一般簡訊的發送費用落在 0.8 元以上，與之相比，LINE 通知型訊息成本則低許多，只要 0.2 元！而前面有提到，LINE 通知型訊息的發送機制是 LINE 訊息>LINE 通知型訊息>SMS 簡訊，這個順序其實是依照通知成本而設計，系統會將成本低的列為優先發送選項，讓診所有機會採用最節省的方式確實完成通知，同時又可達到提高訊息傳遞效率、好友增粉等目的。
3.強化診所信任度
相比傳統訊息只有純文字、超連結，讓顧客擔心是匿名詐騙訊息而不敢點擊，LINE 通知型訊息可以讓顧客清楚辨識來自哪間診所，且帶有官方帳號認證標示，辨識度、信任度高，使得顧客更願意點擊查看訊息內容。再者，診所通過發送精心設計的就診提醒、術後關懷訊息，不僅有助強化醫病關係，長期來看，這種策略也能顯著提升顧客的忠誠度、好感值。
4.確保隱私安全
看到這，或許會有人覺得這樣很沒隱私，因為 LINE 未經允許就傳通知訊息，但其實這比傳統 SMS 簡訊來的安全許多！因為 LINE 與診所端並不會將你綁定的電話號碼直接提供給彼此，而是會採用加密代碼的方式比對，並且無法解密，因此不用擔心被任何一方解開，也就不會有電話外洩的疑慮。
結論
LINE 通知型訊息為診所提供了一個創新的顧客溝通渠道，它不僅能擴大接觸範圍、優化通訊成本，還能強化診所信任度，相較傳統且常見的 SMS 簡訊，可謂更省成本、互動品質更好，且能促進營運績效的好工具。但在實施 LINE 通知型訊息策略時，選擇合適的合作夥伴也很重要！
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