今年健保署啟動大規模轉型計畫，積極推動許多數位醫療政策，包括基層診所病歷雲端化、電子處方箋等。對醫護人員來說，透過系統雲端化、電子化，可以整合病患的重要醫療資訊，讓醫護人員能清楚掌握病人過往的就醫情形及用藥安全。從民眾角度來看，跨院就診、領藥的便利性將提高，讓醫病間的溝通更有效率。
AlleyPin 作為提供醫療院所數位解決方案的 MedTech 服務商，也持續優化服務，幫助診所打造更順暢的數位就診流程，改善醫病互動關係。針對門診掛號、診前諮詢等作為診所提供診療服務的的第一步，我們在第二季度也推出了更全面的功能更新，讓民眾約診更便利，診所管理不卡關！更多 2024 年第二季度 1.Talk 醫點通優化功能，讓我們繼續看下去。

全台獨家！Google 搜尋＆Google 地圖線上預約掛號

台灣基層醫療市場競爭激烈、呈現高度飽和的現象，要想讓診所知名度提升、穩定獲取新病患並不容易，往往需要投入高額的行銷成本。為此，AlleyPin 於第二季度正式推出 Google 搜尋＆Google 地圖線上預訂服務！民眾可以透過 Google 搜尋、Google 地圖找到診所商家資訊，無論何時何地都能透過 Google 介面入口一鍵完成預約，不僅有助於提高診所曝光度，更簡化民眾約診手續，增加便利性。

據 AlleyPin 內部數據統計，診所在導入 Google 預約服務後，單月初診量最高有機會提升至 8 倍，總約診量平均提升 22％。利用 Google 線上預約，可以幫助診所：

• 提高網路排序與區域知名度
  Google 作為當前全球擁有最大搜尋流量的搜尋引擎，當民眾透過 Google 搜尋並瀏覽到優化過後的診所 Google 商家資訊，診所營業資訊、特色療程說明，抑或是其他患者好評都能清楚展示，將有機會搶下更高的網路排序，增加周邊地區病患搜尋到診所的機會。
  
• 潛在病患約診量攀升，強化競爭力
  如今，常見的約診方式不外乎用 LINE、Facebook、官網、自行開發 APP 線上約診，有些甚至仍停留在傳統人工電話掛號。相比於上述幾種方式，主動透過 Google 關鍵字搜尋到診所的民眾，有高比例是對療程具有需求的客群，若透過 Google 商家能快速找到療程資訊，且無需再跳轉官網、LINE 或 Facebook 等其他頁面，即可快速完成預約，不僅讓約診流程更加簡單、直覺，也能大大提高 NP 約診率。
  
• 同步預約資料至院內病歷系統
  此外，從 Google 來的預約資料可自由設定是否要自動同步至院內病歷系統，不怕增加櫃檯人力行政負擔。非常適合新開業、有新駐診醫師，或是已經開業一段時間但遇到診量成長瓶頸的診所。

功能上線約兩個月以來，已有超過 400 間診所成功開通 Google 線上預訂，若您的診所也想免費試用這項功能，歡迎留下您的診所資訊，客服團隊將儘快協助您完成開通事宜噢！

掛號完成自動跳轉指定頁面

LINE 線上掛號是 1.Talk 醫點通的重要功能之一，而掛號是病患就診時的剛性需求，也成為診所引導病患加入 LINE 官方帳號的強大誘因。然而，以往民眾掛完號後，容易忽略「到診注意事項」，使得診所櫃檯常需要現場處理如忘了帶檢體、過了報到時間才姍姍來遲的突發情況，甚至忙碌之餘還得接聽病患來電反覆詢問到診事宜。

如今，民眾透過診所 LINE 官方帳號點選「線上預約」，選擇預約日期、時段、醫師等步驟完成掛號後，就能自動跳轉至指定頁面，診所可自行選擇公告如約診注意事項，提醒攜帶健保卡或檢體、初 / 複診報到時間，抑或是療程行銷資訊，例如腸病毒疫苗到貨通知，提醒爸媽可以帶孩子來施打等公告。一方面能提醒病患掛號注意事項，減少遺漏訊息的狀況，還能利用跳轉頁面進行療程推廣，增加療程曝光度。

整合 16+ 病歷系統，約診資訊同步無障礙

1.Talk 線上預約功能之所以廣受喜愛，除了與 LINE 官方帳號整合，降低民眾日常約診門檻外，也與中、西、牙醫及醫美各大 HIS 病歷系統有著深度的合作串接。在第二季度，我們完成了與西醫 —— 健曄醫智雲的串接，而以往與杏翔系統的整合僅支援叫號制預約，如今時段制預約也能實現自動同步囉！
目前，1.Talk 已整合 16 家病歷系統，包含：

• 西醫診所：
  展望亞洲科技、耀聖資訊、方鼎資訊、常誠電腦、杏翔、資拓宏宇、醫聖診療系統、健曄醫智雲。
  
• 牙醫診所：
  北昕資訊 ( 酷博士電子病歷系統 )、梵谷科技 ( 小天使系統 )、樂衍 ( 樂晴醫事管理系統 )、煜興科技 ( 北極星醫務管理系統 )、優仕系統。
  
• 中醫診所：
  國泰電腦、天明資訊、巨騰電腦、百會資訊。
  
• 醫美診所：
  悅容醫美雲、樂衍。

各科別都有！常見療程的個案追蹤範本庫擴充

自動化個案追蹤是 1.Talk 非常強大的功能之一。隨著民眾對醫療服務需求的改變，像是遠距醫療整合在宅醫療、大家醫計畫等，都使得療程得逐漸走向客製化、精緻化、全面化，導入數位照顧模式成為診所營運趨勢。而 1.Talk 自動化的個案追蹤功能，讓診所可以針對不同療程建立腳本訊息，按照療程或推廣需求設置發送時間、關懷內容，即會按照設定的日程，發送如術前提醒、術後關懷、衛教資訊、回診提醒訊息等，讓療程服務持續延續，提供民眾更完整的照護服務。

這項功能近期也有了更細緻的優化，經過與各科診所的實際訪談與需求整理，1.Talk 後台現已推出橫跨各科別的個案追蹤療程訊息範本，個管師可直接選擇適合的範本再做修改，無需從零開始，能為診所節省時間成本，不必再為撰寫關懷文案而煩腦囉！

AlleyPin X Super8 獨家合作｜多渠道線上諮詢整合平台

對牙醫和醫美診所來說，自費療程項目種類多、收費高，是診所營運收入的重要來源。但自費療程費用相對高，病患多半會先透過網路搜尋，利用社群、官網等數位渠道來訊詢問療程資訊。然而，對於希望能衝高諮詢量，但人力短缺的診所來說，同時要兼顧多個管道來的諮詢訊息並非易事。
為此，AlleyPin 與 Super8 獨家合作，導入多渠道訊息管理平台：

1. 整合多渠道諮詢，降低漏信率

利用平台統一接收來自 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 及官網 Chatbot 等來訊，減輕人員需多方登入管理的負擔，不再漏接民眾諮詢訊息，降低潛在病患流失率。

2. 聊天機器人客製化回覆，減少庶務工作負擔

在 Super8 後台設定關鍵字即可啟用自動回覆功能。舉例來說：想諮詢「植牙」療程，後台接收到民眾輸入的關鍵字指令後，機器人將自動跳出客製化的植牙衛教資訊，同時還能引導民眾完成線上預約。減少診所櫃檯、助理或諮詢師重複回答同樣問題的時間，將精力投注在更需要深度關懷的病患，提升回覆效率。

3. 會員自動化標籤管理，精準掌握病患輪廓

除了機器人自動回覆外，當後台接收到關鍵字指令，且用戶做出相對應的回覆動作時，後台會自動為用戶貼上標籤，讓診所可以更精準的掌握用戶需求與輪廓。
而除了網頁版本外，Super8 亦提供專屬 APP，讓櫃檯助理、諮詢師或個管師可以不受空間、時間限制，打開手機就能即時回覆 ( 不想 24hrs on call 的話，別忘了交給聊天機器人喔！)
凡使用 1.Talk 牙醫版、醫美版的診所即可開通此項加值服務，若您想進一步瞭解這項功能，歡迎洽詢您的專屬業務窗口。

結語

國內數位醫療發展趨勢加速，導入數位服務刻不容緩，也是診所保持競爭力的關鍵。無論您是即將開業，或是診所想轉型卻不知道如何做，AlleyPin 將會是您最強的營運輔助！從行銷獲客到營運管理，提供全面的數位解決方案。我們也將緊跟產業趨勢，聆聽客戶需求，持續更新、優化產品服務，讓病患有好的就診體驗，診所營運更高效。

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