在經歷 COVID-19 疫情的洗禮後，民眾對於「預防醫學」的意識抬頭，有愈來愈多人願意固定花一些錢，投資在健康保養及抗老化的需求上，全民「抗老化」儼然成為醫療及健康市場的主流。
而根據衛福部「2024 年醫事機構服務量統計年報」最新數據顯示，全台非公立診所家數持續攀升，2024 年底已達 23,394 家。現今基層醫療經營已經不能像早期一樣，只是被動「等民眾上門就醫」，所以除了與原本的病患、顧客維繫關係外，也有一些比較靈活的診所會透過經營社群媒體，希望開拓新顧客。
正是由於民眾對健康保養有需求、診所也希望開拓新客源，又面臨健保財務緊縮的衝擊，不少健保診所開始增加自費保養的療程，自費的醫美診所也積極導入抗老化項目。
我在之前的文章已分享過，健保診所可以如何導入醫美與抗衰老項目，在本篇文章，我想推薦一個常常被忽略的導客工具：醫事檢驗（以下簡稱「檢驗」），而且自費診所和健保診所都適用。
檢驗與導客的連結
基層院所（包括自費診所），尤其是導入自費療程、抗衰老項目的診所，本來的目標就是希望能全面、持續地照護民眾的健康，而提供民眾更多有助於促進健康的選擇，原本也是醫療從業人員應盡的職責。
但我在進行診所顧問諮詢時，常聽到醫師或同仁說，有些病患的問題明明施做幾次營養點滴就可以改善，有些用低能量雷射就有一定效果，但自費療程卻不太好推。只要一提自費療程，有的病患或客戶就露出懷疑的表情，甚至連「沒有醫德」這種話都會說出來。
另一個我在顧問諮詢時常聽見的困擾是，醫師或診所同仁往往羞於開口向民眾建議自費療程，擔心自己像推銷員，專業性似乎會打折。
姑且不論以上問題該如何克服，「檢驗」這項工具的確比較不會有上述疑慮。
一般民眾對「檢驗」的認知，多是最基本的驗血、驗尿，或是項目再稍微多一些的健康檢查。即使是這類常見的檢驗項目，診所也可以善用合適的檢驗工具，與療程及後續的服務做連結。比如，醫師在判斷數據、了解病患有待加強的面向後（比如有三高問題、營養缺乏等），可建議病患調整生活型態，或接受一些保養療程（如營養點滴注射、降低自由基等）。
而診所當然不只是推薦保養方法或醫療介入療程就算了，後續也要關心病患或顧客的身體狀況是否有改善，並透過療程後的檢驗來驗證。這樣的循環持續下去，就能成為穩定的客源之一，也能帶來好口碑、招來新顧客。
上述模式不只可以運用在自費診所上，健保診所也可以。很多家醫科、耳鼻喉科診所都有免費成人健檢的項目。病患來做健檢後，診所也不只是讓他們帶回報告就算了，還可以更進一步與療程做連結。
可用的檢驗工具很多元
除了醫療院所常見的常規檢驗之外，目前也有許多有別於傳統醫學的檢驗工具，都能夠在民眾生病前提早發現問題，進而提供各種醫療改善措施建議。
在此我推薦幾項基層醫療院所合適的檢驗工具：
1. 基因檢測
這幾年頗受矚目的「基因檢測」，也是強調預防醫學與健康管理的自費診所很適合導入的項目。基因檢測以應用目的來看，大致上可以分成「治療用藥評估」與「健康風險評估」兩種。
如我們所知，基因是經由父親及母親所遺傳而來，精子與卵子在輸卵管結合那一瞬間，基本上基因序列大致上就已確定，所謂「龍生龍、鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞」，就是這個概念。
對於某些不幸罹患重病的病患，醫師為了精準使用合適的藥物或治療方式，會檢測病患的基因，例如乳癌患者檢測出 BRCA 基因突變，醫師即可依照基因檢測結果選擇合適的標靶藥物。
預防醫學或是健康管理診所，則可以依照顧客本身或其家族的遺傳病史、生活型態等狀況，提供癌症風險基因、APOE 阿茲海默症基因檢測、代謝基因檢測等，以提供顧客後續調整生活作息或是健康評估的依據。
2. 氧化壓力與抗氧化維生素檢測
因為工作忙碌，許多上班族白天以外食居多，有時候又需要與客戶餐敘應酬，晚上可能還要做資料、寫報告，再加上過量攝取咖啡因、飲酒，甚至是抽菸等這些常見行為，導致體內累積過多的自由基、氧化壓力升高，身體長期慢性發炎，造成慢性病產生。
診所可以從簡單的「尿液自由基檢測」，或「血液抗氧化維生素檢測」，提供民眾了解自身狀況，在發生疾病前做適當的醫療介入處置。
3. 荷爾蒙分析等功能醫學檢驗
誠如所知，人體荷爾蒙（或是「激素」）是由內分泌腺分泌的化學傳導物質，可以調節新陳代謝、影響生長發育、控制生殖能力、情緒與睡眠等生理功能。透過血液、唾液或尿液檢測人體內分泌系統功能，可評估生殖能力、更年期、壓力水平、甲狀腺及新陳代謝狀態。
以上三種檢驗工具都是很適合自費與健保診所導入的工具，其餘還有很多檢驗工具，如現今大多數的人長期心理壓力大、過勞、生活作息導致自律神經失調，「心跳變異率 ( HRV ) 檢測」便是一項很好的工具。以非侵入性的檢查方式，通過量測連續心跳間隔的變異，得知自律神經系統（交感與副交感神經）的狀態，進而提供治療或改善建議。另外像是「代謝體檢驗」、「DNA 甲基化檢驗」等，都能夠讓醫護人員透過檢測，了解造成病患困擾的原因，進而提供治療處方。
透過檢驗，積極照護病患／顧客
醫療人員其實都知道，檢驗「紅字」不等同於罹病、「藍字」也不完全表示健康，檢驗報告僅反應檢查「當下」的狀態，不過，會否在「紅字」時就介入，端看醫療人員的判斷。但我建議，若診所提供檢驗服務，可以更積極地照護病患或顧客，這也符合目前健康管理的趨勢。
也就是說，診所不是等到檢驗結果出現紅字才給予治療，或是看到藍字就暫時忽略。比較合適的方式應該是經由多次的檢驗結果，依照檢驗數值的趨勢變化，提供民眾正確的健康管理建議，如此更能強化「檢驗」與「醫療照護」的連結。
經由術前檢驗 → 療程服務 → 術後檢驗 → 定期檢驗追蹤 → 提供衛教服務，有檢驗結果及數據，使用科學證據引導民眾重視健康，一來診所比較不至於流入推銷的窘境，二來民眾也不會有被強迫推銷的感覺。況且，善用檢驗工具，診所可以精準照護民眾的健康，也能延續與顧客的關係，達到醫護與民眾雙贏的最理想局面。
