68 歲的陳老師，肩膀痛了三個月。對別人來說也許只是肩膀不舒服，但對陳老師來說，那是他第一次抱不起兩歲的孫女。「孫女張開手要我抱她，我蹲下去卻起不來。」那一刻，他在女兒家的客廳愣了好久。陳老師去過兩家大醫院，被告知再觀察就好。但他真正想問的問題沒有被解決：「為什麼我抱不起我的孫女了？」

直到他走進嘉義中興路上的嘉韻骨科復健科診所，吳政誼醫師花了將近 20 分鐘，只做一件事，請陳老師重現抱孫女時的姿勢，然後在那個角度下用超音波仔細掃描。那天之後，陳老師在 LINE 上收到診所傳來的回診提醒、術後一週的關懷訊息、一個月的追蹤通知。三個月後，他抱起了孫女，並在診所留言：「謝謝你們，還記得我。」

這就是嘉韻診所想做的事：讓每一位來到這裡的人，都被記得。

而讓「被記得」這件事能夠每天、對每一位病人發生的幕後推手，是 AlleyPin 翔評互動所開發的 1.Talk AI PRM 系統。

不想再當「三分鐘醫師」

陳老師的故事不是特例。在台灣醫療體系裡，「三分鐘看診」早已是不成文的生存法則。但對吳政誼醫師與顏韻珊院長來說，這個數字不是效率的象徵，而是他們決定離開舒適圈的最後一根稻草。

吳政誼醫師專長骨科與疼痛醫學，顏韻珊院長是復健科專科醫師。兩人在大醫院期間都面對著相同的困境：三小時內要看 60 位病患，平均每位只能分配到三分鐘。「很多病患一進來，還來不及搞清楚他們真正的問題，就要請他們出去了。」吳政誼醫師說。

更讓他心痛的是手術成功、但病患依舊痛苦的案例。「醫師說開完刀就好了，但病患說沒有啊，我沒辦法做以前的運動，沒辦法搬重物，沒辦法抱我的小朋友。」骨頭長好了，韌帶癒合了，但功能沒有恢復，生活品質沒有改善。這樣的「治癒」，真的算是成功的醫療嗎？

而身為復健科醫師的顏韻珊院長，面對的是另一種結構性難題。復健醫學需要醫師與物理治療師、職能治療師密切合作，但在大型醫院體系中，跨專業溝通極其困難，治療師流動率又高，難以建立長期合作關係。即使醫師再努力，病患往往因為缺乏後續介入而無法獲得理想效果。

「我一直有個想法，想要出來開一間能夠整合所有職類、大家好好合作的診所。」顏韻珊院長說。

把「療癒」放進每一個診療細節

2024 年 3 月，嘉韻骨科復健科診所在嘉義中興路正式開業。吳政誼醫師與顏韻珊院長為診所定下了清晰的品牌主張：「重新找到身體的節奏，再次揮灑你的精彩。」療癒，從病人推開診間門的那一刻就開始。

( 照片來源：嘉韻骨科復健科診所 ）

回到陳老師的故事，肩膀那個被忽略的小撕裂被精準找出後，吳政誼醫師為他執行了一次超音波導引下的 PRP ( 自體血小板 ) 注射，顏韻珊院長則為他安排了個別化的復健計畫。從診斷、治療到追蹤，全程超音波導引，看著螢幕打針，而不是憑手感。

「要重現當時的狀況，才有辦法找到真正的問題。」吳政誼醫師說，「而要讓病人真的回到生活，光打針不夠，後面的復健和追蹤一樣重要。」陳老師的肩膀不只是消除了疼痛，而是重新找回了揮舞、抱孫女、提購物袋的節奏。這就是兩位醫師說的「療癒」。

數位工具放大人性，而不是取代

理念要落地，光靠醫療技術不夠。診所開業初期，兩位醫師很快發現一個現實問題：當護理人員一邊要照顧眼前的病患、一邊要接聽不斷響起的電話、還要保持笑容回應每一位來電者，這在現實中幾乎不可能。

吳政誼醫師與顏韻珊院長評估過市面上多套診所管理系統，最後選擇導入 AlleyPin 開發的 1.Talk AI PRM ，理由很簡單：「數位化的引入，並不是要取代我們的人性，反而是要讓溫暖得以放大。」顏韻珊院長說。1.Talk 上線後，護理人員的雙手得以釋放，能夠專注於真正重要的事：陪伴病患填寫術前問卷、討論治療後的恢復狀況、提供情感支持。

1. 回診率從 67% 提升到 87%

這是 AlleyPin 上線後最直接的數據變化。透過自動化回診提醒與 LINE 訊息推播，病患不再因為「忘記」而錯過追蹤時機，這對於 PRP ( 自體血小板 ) 、BMAC ( 骨髓濃縮液 ) 這類需要定期評估療效的再生治療，意義特別重大。「很多病患都會說『謝謝系統提醒我回診』，他們終於不再會忘記自己預約哪一天了。」櫃台同仁分享。

2. 術後追蹤涵蓋 1 小時、1 天、1 週、1 個月四個關鍵節點

對嘉韻來說，AlleyPin 最有價值的功能之一，是它支撐了「定期超音波追蹤」這個品牌承諾。在病患接受 PRP ( 自體血小板 ) 或 BMAC ( 骨髓濃縮液 ) 治療後的關鍵時間點，系統會主動發送關懷訊息，病患只要輕按表達不適，護理人員就會主動致電了解狀況。對於較嚴重的回報，吳政誼醫師會親自打電話關心。

「以前我們也想做，但人力做不到。現在系統先幫我們把網張開，我們再把真正需要關心的病患撈起來。」吳政誼醫師說。陳老師那句「謝謝你們還記得我」，就是在收到 1.Talk 的個案追蹤功能，透過系統自動發送一個月後的追蹤關懷。

3. 時段預約制，讓正在痛的人 0 等待

第三個關鍵改變，是時間預約制取代了傳統號碼制。「當一個人正在痛的時候，十分鐘的等待可能感覺像一小時。」吳政誼醫師說。透過 AlleyPin 的線上預約功能，病患可以選擇確切時間點，在家休息時間到了再到診所就診，這對長者、慢性疼痛患者特別重要。

「對我們這種小診所來說，1.Talk 不只是個工具，它是我們把『療癒』兩個字真正做出來的合作夥伴。如果有同業問我推不推薦，我會直接說：你想做有溫度的醫療，就用它。」顏韻珊院長說。

讓疼痛照護成為可複製的未來

談到未來五到十年的發展，吳政誼醫師與顏韻珊院長的願景並不僅僅是擴大規模，而是建立一個可以複製、可以傳承的醫療服務模式。

嘉韻診所的特色在於多專科整合：骨科、疼痛醫學、骨質疏鬆、復健科。「我們希望以後可以客製化病患的治療，不要讓病患只從單一科別的角度看疾病。」當多專科醫師能夠針對同一個問題進行跨領域討論，病患就能獲得最適合的治療方案，不需要奔波於不同醫療院所。

兩位醫師也計畫培訓更多具備相同理念的醫師，建立一個強調精準診斷、功能恢復與人性關懷的醫療培訓體系。每三個月，診所會舉辦「骨鬆日」活動，將骨質密度檢測車移至診所前，為高風險民眾進行預防性檢測，這是吳政誼醫師與顏韻珊院長在大醫院時期就一直想做、但礙於體系限制無法實現的事。

在醫療商業化、效率化的浪潮中，嘉韻診所選擇了一條看似「不合時宜」的路：用時間換取品質，用溫度對抗冰冷，用數位工具放大人性。當吳政誼醫師專注在診間裡聽病人說話、顏韻珊院長帶著治療師團隊規劃復健計畫的同時， AlleyPin 開發的 1.Talk AI PRM 在背後默默地記得每一位病人的回診日、每一次術後的恢復狀況，這就是嘉韻的「療癒實驗」，也是兩位醫師對「會記得你的診所」這個承諾，能夠每天兌現的底氣。

從大醫院的「三分鐘醫師」，到診所裡的「療癒實踐者」，吳政誼醫師與顏韻珊院長與 AlleyPin 合作，實現放大人性關懷，用跨科整合提供全方位疼痛照護，用溫柔與耐心重新定義醫病關係。

幾個月後的一個下午，陳老師又抱起了孫女。她在他耳邊咯咯笑，他則在心裡偷偷想：這次，我不只是被治好了，我是被記得了。因為兩位醫師深知，真正的治癒不是影像檢查的正常，而是病患重新站起來說：「我不痛了。我可以重新擁抱我所熱愛的生活，重新找到我的節奏。」