隨著醫療產業競爭愈來愈激烈，許多診所都會投放醫療廣告，甚至用各種吸睛、強烈的用語來吸引潛在顧客注意，例如「歡慶一週年，看診免掛號」等，但這卻可能觸及到醫療廣告法的紅線！究竟免掛號費違法嗎？醫療廣告用語怎麼使用才安全？如果有在經營醫療行銷，一定要跟著看下去，幫助你避免醫療廣告被裁罰、禁止刊登！
免掛號費違法嗎？
看診的掛號費屬於行政費用，而非醫療費用，因此目前並未受到相關法令規範，也就不會因此受到衛生局行政裁罰，但如果將此作為醫療廣告用語，會存在一定的風險，因為衛生局認定這種方式屬於不正當招攬行為，從而會對違規者做出裁罰，嚴重甚至會受到停業處分、廢止開業執照，一定要小心避免。
醫療廣告法的 3 大地雷
一般電商平台投放廣告，可以盡情推廣促銷活動、說明產品特色等，然而診所行銷的做法卻大不相同，因為受到《醫療法》的限制，需要非常注意醫療廣告用語，否則一不小心就會遭到同業、民眾檢舉而收到高額罰單！下方將帶你說明 3 種最常見的醫療廣告法地雷。
1. 內容浮誇、聳動、有作假疑慮
醫療廣告非常講究內容是否足夠真實與客觀，因為過度誇張、聳動的用詞容易對患者造成誤導，常見的包含以下：
- 強調最高級、排名等名詞或聳動用語：
全國首創、國內首例、全台第一例、唯一、看診病例最多、全世界第幾三台儀器、保證、完全根治、最優、最大等。 - 宣稱預防、誇大醫療效能的用語：
完全根治、一勞永逸、治失眠、降血壓、恢復視力、改善過敏體質、無痛根治、解肝毒、增強性能力、調整內分泌、回春等。 - 涉及中藥材的效能用語：
補腎、益胃、翻胃、養心、清心火、清肺、潤肺、化痰、化瘀、疏肝、養肝、潤腸、活血等。
2. 促銷活動
醫療法 61 條明確規定「醫療機構不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法，招攬病人」、「醫療機構及其人員，不得利用業務上機會獲取不正當利益」，也就是說除了不能宣稱免掛號費外，以下事項也需小心避免：
- 公開宣稱就診就送東西：
如禮品、折扣、彩券、健康禮券、贈送療程、獨家折扣等，其中也不能藉由開幕、週年慶、抽獎活動等名義來免費送兌換券、體驗券。 - 公開宣傳優惠付款方式：
如分期付款、無息貸款、低自備款、治療完成後再繳費等。值得一提的是，如果是民眾主動電話諮詢，讓診所被動回答優惠付款方式，那麼就不算觸法。
另外補充，這兩點所指的「公開宣傳」並不單指廣告行為，也包含官方網站、診所櫃檯的海報、傳單、名片、布條等，同時也不侷限在影像、聲音或文字的形式喔！
3. 未完整揭示醫療風險
醫療法第 86 條規定「以文章或類似形式呈現之醫療廣告，需完整揭示其醫療風險，如適應症、禁忌症、副作用等 」，因此在撰寫醫療廣告用語時，不能只提到好處，同時也需適當帶入一些適應症、副作用等，以隆乳為例，適應症便有大小奶、上胸無肉、術後要求完美主義者，而副作用可能包含莢膜攣縮、兩邊不對稱。
此外，現在有很多診所會放置前後對比照，用視覺吸引客人點擊，而這卻容易觸犯到「洩漏患者隱私」、「不正當方式宣傳」兩個醫療法規定！其實要使用不是不可以，只是要在文案中說清楚，包含已取得病人同意使用、影像將作為完整的醫療知識資訊、照片為個人體驗，實際效果因人而異等，以降低觸法風險。
醫療廣告用語，這樣寫更安全！
醫療廣告法規範這麼多，如果要避開敏感範圍讓用語不那麼強烈、誇張，又可能降低曝光量，究竟該怎麼在安全、有成效之間找到平衡？我們整理了 3 個方法，只要好好運用，診所的廣告貼文依然能做出好的觸及、曝光率！
1. 使用客觀事實，例如診所特色、交通便利性
醫療廣告中，使用客觀的基本資訊是確保廣告安全、合法的方法之一，最主要有兩個方向：
- 醫師：
經歷、診療科別介紹等 - 診所：
環境、服務、看診時間、交通、設備等
實際規劃醫療廣告用語時，便可以說有引進數位醫療設備，讓手術精準度變高、手術時間縮短，或者也可以強調診所的交通便利性，例如有停車場、靠近公共交通站點，甚至也有不少診所提供專車接送的服務，而這些都能成為強而有力的廣告用語，讓患者感受到就診的便利性、舒適度等。
2. 分享看診日常
多在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號等管道分享診療過程的趣事或診所日常，不只可以建立暖心、親民、專業的形象，同時也能深化醫病關係。以醫美產業為例，如果要不違反醫療法，可以從兩個方向規劃廣告內容及照片、影片：
- 以人為主：
分享諮詢師上課過程、醫師看診日常等 - 以物為主：
分享隆乳材質大量補貨照片、新一代珍珠波開箱等
3. 營造情境或衛教知識
在取得患者同意後，用患者的視角闡述看診的心路歷程，像是為什麼選擇這間診所？為什麼要做 XX 療程？做完療程對生活有哪些變化？藉由營造故事情境，也能讓潛在顧客看到內容後更有共鳴、記憶點。
最後，推廣衛教知識也是個安全的醫療廣告方法，建議多思考患者希望看見哪些資訊，結合高流量的關鍵字主題，大大提升點擊意願，在這邊同樣以醫美為例，便可以往「鳳凰電波價格」、「如何讓胸部變大」來作為文章、貼文的規劃方向。
結語
醫療法的規定其實還有很多，甚至有些處在模糊地帶沒有前例可循，建議能依照文章的安全醫療廣告用語，來規劃廣告文案、文章，同時也能打電話給衛生局求證，大大降低違法風險！AlleyPin 服務超過全台 1000 間醫療院所，擅長運用數位工具提升診所競爭力，並且也十分清楚醫療廣告用語的各項規定、敏感字詞，如果有任何疑問，都歡迎和專人顧問聯絡聊聊。
