免掛號費違法嗎?避開三大文宣地雷,免遭檢舉、裁罰。

免掛號費違法嗎?避開 3 大地雷以免遭衛生局行政裁罰

隨著醫療產業競爭愈來愈激烈,許多診所都會投放醫療廣告,甚至用各種吸睛、強烈的用語來吸引潛在顧客注意,例如「歡慶一週年,看診免掛號」等,但這卻可能觸及到醫療廣告法的紅線!究竟免掛號費違法嗎?醫療廣告用語怎麼使用才安全?如果有在經營醫療行銷,一定要跟著看下去,幫助你避免醫療廣告被裁罰、禁止刊登!

免掛號費違法嗎?

看診的掛號費屬於行政費用,而非醫療費用,因此目前並未受到相關法令規範,也就不會因此受到衛生局行政裁罰,但如果將此作為醫療廣告用語,會存在一定的風險,因為衛生局認定這種方式屬於不正當招攬行為,從而會對違規者做出裁罰,嚴重甚至會受到停業處分、廢止開業執照,一定要小心避免。

醫療廣告法的 3 大地雷

一般電商平台投放廣告,可以盡情推廣促銷活動、說明產品特色等,然而診所行銷的做法卻大不相同,因為受到《醫療法》的限制,需要非常注意醫療廣告用語,否則一不小心就會遭到同業、民眾檢舉而收到高額罰單!下方將帶你說明 3 種最常見的醫療廣告法地雷。

1. 內容浮誇、聳動、有作假疑慮

醫療廣告非常講究內容是否足夠真實與客觀,因為過度誇張、聳動的用詞容易對患者造成誤導,常見的包含以下:

  • 強調最高級、排名等名詞或聳動用語:
    全國首創、國內首例、全台第一例、唯一、看診病例最多、全世界第幾三台儀器、保證、完全根治、最優、最大等。 
  • 宣稱預防、誇大醫療效能的用語:
    完全根治、一勞永逸、治失眠、降血壓、恢復視力、改善過敏體質、無痛根治、解肝毒、增強性能力、調整內分泌、回春等。
  • 涉及中藥材的效能用語:
    補腎、益胃、翻胃、養心、清心火、清肺、潤肺、化痰、化瘀、疏肝、養肝、潤腸、活血等。  
     

2. 促銷活動

醫療法 61 條明確規定「醫療機構不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法,招攬病人」、「醫療機構及其人員,不得利用業務上機會獲取不正當利益」,也就是說除了不能宣稱免掛號費外,以下事項也需小心避免:

  • 公開宣稱就診就送東西:
    如禮品、折扣、彩券、健康禮券、贈送療程、獨家折扣等,其中也不能藉由開幕、週年慶、抽獎活動等名義來免費送兌換券、體驗券。
  • 公開宣傳優惠付款方式:
    如分期付款、無息貸款、低自備款、治療完成後再繳費等。值得一提的是,如果是民眾主動電話諮詢,讓診所被動回答優惠付款方式,那麼就不算觸法。

另外補充,這兩點所指的「公開宣傳」並不單指廣告行為,也包含官方網站、診所櫃檯的海報、傳單、名片、布條等,同時也不侷限在影像、聲音或文字的形式喔!

3. 未完整揭示醫療風險

醫療法第 86 條規定「以文章或類似形式呈現之醫療廣告,需完整揭示其醫療風險,如適應症、禁忌症、副作用等 」,因此在撰寫醫療廣告用語時,不能只提到好處,同時也需適當帶入一些適應症、副作用等,以隆乳為例,適應症便有大小奶、上胸無肉、術後要求完美主義者,而副作用可能包含莢膜攣縮、兩邊不對稱。

此外,現在有很多診所會放置前後對比照,用視覺吸引客人點擊,而這卻容易觸犯到「洩漏患者隱私」、「不正當方式宣傳」兩個醫療法規定!其實要使用不是不可以,只是要在文案中說清楚,包含已取得病人同意使用、影像將作為完整的醫療知識資訊、照片為個人體驗,實際效果因人而異等,以降低觸法風險。

醫療廣告用語,這樣寫更安全!

醫療廣告法規範這麼多,如果要避開敏感範圍讓用語不那麼強烈、誇張,又可能降低曝光量,究竟該怎麼在安全、有成效之間找到平衡?我們整理了 3 個方法,只要好好運用,診所的廣告貼文依然能做出好的觸及、曝光率!

1. 使用客觀事實,例如診所特色、交通便利性

醫療廣告中,使用客觀的基本資訊是確保廣告安全、合法的方法之一,最主要有兩個方向:

  • 醫師:
    經歷、診療科別介紹等
  • 診所:
    環境、服務、看診時間、交通、設備等

實際規劃醫療廣告用語時,便可以說有引進數位醫療設備,讓手術精準度變高、手術時間縮短,或者也可以強調診所的交通便利性,例如有停車場、靠近公共交通站點,甚至也有不少診所提供專車接送的服務,而這些都能成為強而有力的廣告用語,讓患者感受到就診的便利性、舒適度等。 

2. 分享看診日常

多在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號等管道分享診療過程的趣事或診所日常,不只可以建立暖心、親民、專業的形象,同時也能深化醫病關係。以醫美產業為例,如果要不違反醫療法,可以從兩個方向規劃廣告內容及照片、影片:

  • 以人為主:
    分享諮詢師上課過程、醫師看診日常等
  • 以物為主:
    分享隆乳材質大量補貨照片、新一代珍珠波開箱等

3. 營造情境或衛教知識

在取得患者同意後,用患者的視角闡述看診的心路歷程,像是為什麼選擇這間診所?為什麼要做 XX 療程?做完療程對生活有哪些變化?藉由營造故事情境,也能讓潛在顧客看到內容後更有共鳴、記憶點。

最後,推廣衛教知識也是個安全的醫療廣告方法,建議多思考患者希望看見哪些資訊,結合高流量的關鍵字主題,大大提升點擊意願,在這邊同樣以醫美為例,便可以往「鳳凰電波價格」、「如何讓胸部變大」來作為文章、貼文的規劃方向。

結語

醫療法的規定其實還有很多,甚至有些處在模糊地帶沒有前例可循,建議能依照文章的安全醫療廣告用語,來規劃廣告文案、文章,同時也能打電話給衛生局求證,大大降低違法風險!AlleyPin 服務超過全台 1000 間醫療院所,擅長運用數位工具提升診所競爭力,並且也十分清楚醫療廣告用語的各項規定、敏感字詞,如果有任何疑問,都歡迎和專人顧問聯絡聊聊。

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