後疫情時代下，AI 智慧醫療浪潮來襲，客人的需求與行為逐漸發生轉變，傳統的診所經營模式也開始出現很多限制與狀況，像是人力負擔大、難以做出差異化等，加上中醫市場競爭非常激烈，勢必要投入數位轉型，以及慢慢脫離健保體制轉為自費，才能在百家爭鳴的醫療市場中脫穎而出。

而想要成功轉型，其實並沒有那麼困難，AlleyPin 作為診所數位轉型的首選夥伴，已幫助超過 850 家診所導入數位解決方案、CRM 系統，以下將透過經驗與你分享 2 個成功轉型的案例以及診所行銷心法。

診所數量比超商還多，轉做「自費療程」成市場趨勢

台灣便利商店數量位居全球第二，若只計算前三大超商 ( 7-11、全家、萊爾富 ) 約有 12,070 家，而依照衛生福利部統計，全台診所數量竟遠超於超商，共有 22,800 間！數量差近 2 倍之大，相信醫師們都能清楚感覺到醫療市場的高競爭性。

然而在健保制度下，不管醫師接再多客人、提供再好的技術都只能拿到一定的總額預算，同時卻還需要面臨藥材成本、人力成本等各項支出的不斷上升，為了維持診所運營，自費療程將成為一大突破口，不僅能讓營收成長，也能幫助醫師更深入專研技術、引進數位設備，滿足客人高品質的診療需求。

結合 Facebook、LINE 官方帳號等社群應用，衝高顧客終身價值

診所要成功開拓出自費市場，關鍵取決在客人信任度，並且也要累積一定的客人數量，這時候就需要善用診所行銷工具！像是 Facebook、Instagram 等，結合醫師個人形象來發布專業知識內容、真實案例等，逐步培養能見度與信任度；再來像是 AlleyPin 所開發的 1.Talk 診所 CRM 系統，便能幫助診所透過 LINE 官方帳號建立形象明確、方便好上手的 LINE 微型官網，針對醫療服務場景，提供包含 LINE 約診、赴診提醒、群發衛教訊息等功能，強化客人忠誠度與黏著度，同時節省人力負擔。

1.Talk 診所 CRM 系統優勢快速看 ——

• 自動約診提醒：輕鬆掌握客人的約診狀況，提升到診率，並能減輕櫃檯人員的作業負擔
• 會員標籤分眾：針對客人特徵、療程需求、偏好醫師等項目賦予標籤，利於創建精準的行銷名單
• 個案追蹤：系統化整理各項療程、客人資訊，讓個案追蹤管理變得更容易、有效率

日禾中醫以心靈觸覺突破顧客心防！

習慣傳統看診模式的客人，在面對全新的智慧醫療工具時，經常會因為太複雜、麻煩而拒絕加入，但是日禾中醫卻可以打破瓶頸，讓超過 75 %的客人綁定成為診所 LINE 官方帳號的會員，其關鍵秘訣就在以下兩點！

1. 通過五感行銷，提升加入 LINE 官方帳號會員的意願

客人對於診所的第一印象，會從踏入門的那一刻起被塑造，五感行銷就在此扮演舉足輕重的角色。以日禾中醫為例，診所深知嗅覺作為五感中最快速傳遞情感的管道，具有特殊的影響力，所以運用木質香氛療癒整個空間，讓客人在不知不覺中感到放鬆且舒服，進而提升好感值。

而許多診所會忽略的心靈觸覺，同樣也是非常重要的一環！比起讓客人自行掃描 QR Code、決定是否加會員，日禾中醫採用 1 對 1 教學方式，靠近到客人身旁，細心講解數位工具優勢，過程中也會有輕微的肢體接觸，協助引導操作步驟，而在這一來一往的互動下，客人也會逐漸敞開心房，願意接受與嘗試全新的工具。

2. 傳遞溫暖形象，讓數位工具不再是冰冷，同時能拉近客人距離

數位工具不必然是冰冷的，只要妥善運用，深入傳遞診所的溫暖形象，同樣也能為客人帶來親民好感！中禾中醫診所在 LINE 官方帳號的介面系統中，全採用溫暖柔和的視覺色調，並且文字內容也都會站在客人角度思考、規劃，再給予人性化回覆設計，以此拉近距離，讓客人感到親切與貼心。

導入數位工具難？安安婦幼聯合醫院 3 步驟突破民眾心防：換位思考、漸進式引導、放大優點

安安婦兒聯合醫院雖然並非中醫診所，屬西科別，但在針對患者規劃 CRM 顧客關係管理的方向上，其實都是通用的。透過導入 AlleyPin 數位工具，安安婦兒聯合醫院善用了 1.Talk CRM 所提供的 LINE 線上掛號、候位查詢與一對一諮詢等功能，讓客人享有更輕鬆、便利的看診體驗。當然，即使在數位工具有這麼多優勢的情況下，還是會發生客人拒絕綁定成為診所 LINE 好友的問題，面對這樣的情況，安安婦幼診所將透過自己的一套流程，成功在短時間內衝破 5,000 位 LINE 會員數！

Step 1 換位思考：掌握客人的顧慮點

相信很多人都發生過，加入品牌 LINE 好友卻時不時跳出促銷通知、廣告訊息等，讓人感到十分困擾、想要封鎖帳號，而這些常見的情境也可能發生在客人之間，導致他們拒絕加入會員；其次當客人未能知道會員的顯著價值，或者不清楚操作步驟時，往往也不願意花時間和精力加入。

Step 2 漸進式引導：快速好上手的操作步驟，增進使用意願

得知客人在意的點後，這時會需要一位診所人員細心在旁解說，並引導操作，同時也要確保 LINE 官方帳號的操作介面是非常直觀、簡潔、好上手的，即使是年齡高的客人也能輕鬆掌握，如此就能增加客人的使用意願。

Step 3 放大優點：讓客人清楚了解加入會員後的價值

前面有說到，有些客人會因為不清楚會員價值而放棄加入，因此需要根據數位工具功能，結合他們的顧慮點來提出對應的優勢，以安安婦幼診所導入的 AlleyPin 數位系統為例，可以放大的優點包含：

• 30 秒線上快速註冊，無需擔心操作門檻
• 24 小時手機預約掛號，甚至幫親友掛號預約、初診也 OK
• 隨時查看醫師看診進度，減少到現場久候不耐的狀況
• 完整掌握診所資訊，包含醫師經歷、衛教知識、門診異動通知等
• 專屬的會員管理設計，再也不用擔心被廣告騷擾
• 一對一線上專業諮詢，即時解決心中疑惑

結語

成功引進智慧醫療的關鍵有兩個，分別在客人端與診所端，前者能嘗試進行本文分享的成功案例方法，突破客人心防、讓他們願意嘗試全新模式；後者的診所端則能放心交給 AlleyPin 專業團隊，我們能根據診所行銷定位及需求，導入全新的 LINE CRM 系統，並仔細引導診所人員熟悉操作流程、功能優勢，從而創造出診所、客人與醫護三贏的共好時局！