隨著數位時代來臨，若原先的診所形象已經不再符合當前市場需求、未來發展方向，這時品牌重塑成為一個必要的選擇，可以幫助診所重新進行品牌定位，制定更有競爭優勢、吸引力的行銷策略！只是想要重塑品牌形象該怎麼做？以下將從品牌定位、規劃到執行 3 個步驟，分享每一步需掌握的技巧、注意事項，幫助診所順利實現品牌重塑的目標。

第一步：診所品牌定位

1. 什麼是品牌定位？為何對形象重塑至關重要？

品牌定位意味著品牌在消費者心目中的獨特位置和形象，也是與競爭對手區隔和差異化的關鍵，如果在診所經營階段不斷調整策略、投放廣告，成效總是未達理想，或許可以考慮品牌重塑，因為它可以重新定義診所在市場中的定位，並透過精準的分析，更好地滿足目標受眾的需求，進而最大化實現品牌價值、搶下市場份額。

2. 如何分析目標受眾，明確診所的目標和價值主張？

品牌重塑有個非常關鍵的因素，是要收集並分析目標受眾的輪廓，包含年齡、性別、地理位置、興趣、偏好療程等，從這些訊息中，診所可以更加了解受眾的需求與期望，從而制定相符的價值主張及目標。那麼具體要如何分析目標受眾？以下提供幾個方法：

• 競爭對手分析：
  通過觀察競業的廣告、網站內容、社群活動等，比較他們的品牌定位、目標受眾及行銷策略，從中找出自己的差異化優勢
  
• 問卷調查：
  設計清楚、具體、易於理解的問題，再透過實際採訪、發送線上問卷等方法，收集目標受眾的基本資訊，並進行分析和解讀，有助於更瞭解受眾的深層想法
  
• 社交媒體：
  利用社群分析工具的數據，像是互動次數、留言、分享的內容等，掌握受眾的興趣與需求

3. 基於市場調查，確定診所在市場中的獨特定位

透過對市場的深入研究和分析，可以發現到潛在優勢和機會，從而在品牌重塑的初期階段確立好品牌定位策略。不過品牌定位是比較抽象的概念，包含形象、故事、價值主張等，建議以較具體、鮮明且明確的方式呈現，才有助受眾快速識別及理解，進而願意跟隨品牌。

• 品牌定位：
  先進高科技的數位牙科診所，能帶來精緻、進步、數位科技的氛圍感
  
• 品牌特色：
  精準低風險，兼具舒適低疼痛的牙科治療、恢復真牙的美學與健康
  
• 品牌印象：
  高科技、高品質、舒適
  
• 品牌目標：
  打造數位科技感的品牌，提升約診諮詢量

第二步：診所品牌規劃

1. 設計與品牌定位一致的素材、文案

根據前面規劃好的品牌定位，提出一系列相符的視覺、文案呈現。舉例來說，若要走科技感數位牙科診所，主視覺色調可能會採用藍色、藍綠色等，並廣泛應用在療程諮詢單、名片、網站或者貼文素材上，給人一致性且舒服的風格感；其次，文案調性也相當重要，像是口吻要幽默、暖心還是專業？切記需符合品牌個性，有助清楚傳達診所特點和優勢，促進受眾共鳴。

2. 規劃一系列的品牌溝通管道

建立多元化的品牌溝通管道，有助與目標受眾產生有效的溝通及互動！除了基本需要有官方網站
外，建議可以視受眾年齡、興趣等，選擇活躍的社群平台經營，再提供符合受眾及平台屬性的內容。以下為最新統計的社群使用率，前 4 名分別有 LINE、Facebook、Instagram、Facebook Messenger，如果想搶占消費者的眼球，這些平台會是一個更有效、討論度更高的經營方向！

3. 根據長期目標、願景來制定行銷策略

品牌重塑的階段，需要明確定義出診所的長期目標，是希望增加約診量？提升自費療程比重？還是降低醫病之間的認知落差？再來制定相應的策略，例如若要提高知名度，可以與社區合作、投放廣告等。

此外，行銷策略需要符合診所特色及市場需求，才能提出強而有力的心動點，吸引顧客諮詢，建議診所可以思考以下問題，有助找出診所優勢、差異點：

• 診所想主打哪些療程、醫師？
• 希望強調哪些優點及特色？ ( 像是醫師、療程、服務、設備、理念等 )
• 在這裡看診，對病患有哪些好處或價值？
• 你認為有哪些族群適合來這看診？
• 你會希望診所帶給民眾哪些感受？

第三步：執行與監測表現

1. 打造全數位化看診流程，升級病患體驗

數位化時代的到來，讓「數位轉型」不僅成為市場趨勢，也是許多診所品牌重塑的關鍵重點之一！實際在執行品牌行銷時，便能根據長期目標及趨勢，做出具體的行動，下列以「打造數位科技的牙科品牌、提升約診諮詢量」的目標為例：

• LINE：
  設計符合品牌識別的多圖選單，善用多頁訊息等功能做分流，同時也可串接表單，讓顧客在線上就能完成預約、諮詢甚至做到術後照護提醒等
  
• Facebook：
  發佈數位微笑設計、數位化植牙、病患故事等內容，放大診所的數位化療程、數位美學特色
  
• 網站文章：
  透過 SEO 架構關鍵字的衛教文章，增加網站的自然搜尋流量，此外也可根據主推療程，附上成功案例故事、照片，提升網站內容的說服力
  
• 品牌影片：
  通過病患或者醫師視角，拍攝出美學形象影片、案例見證影片等，並發佈在官網、社群、私訊回應，不僅可以提加黏著度、信任感，也能讓受眾清楚理解診所價值

2. 監測品牌表現，及時調整策略

在品牌重塑的過程中，執行與監測表現是一個不斷優化的過程，診所可以通過定期收集和分析顧客反饋、網站數據、社群數據、競爭情報等來評估品牌表現，具體工具如下：

• 滿意度調查：
  於術後發送滿意度問卷，瞭解顧客的看診體驗
  
• 網站：
  通過 Google Analytics、Google Search Console 等工具分析網站流量、點擊率、轉換率等指標，依此優化網站內容和排版設計
  
• 社群：
  利用後台分析工具分析留言數、分享數、粉絲增長數等，適時調整貼文規劃方向

以上監測方法可以幫助診所全面了解品牌在市場上的表現，並即時做出反應和調整，確保品牌定位持續提升。

結語

診所盡力提供好的設備、好的技術，有時顧客也不一定能理解療程背後的技術價值，這時品牌行銷就起到關鍵作用，能讓顧客與診所產生共鳴、引發興趣！

然而品牌定位、品牌重塑是一條長遠且重要的過程，需要持續關注市場動向、清楚了解行銷工具等，如果有任何不熟悉的事，放心交給 DBC 醫師品牌顧問，我們非常了解診所轉型會面臨的困境、痛點，並可透過創新、創意的醫療行銷專業，讓診所價值有感放大！