台灣的醫療產業發展蓬勃，在醫療資源充足的前提下，逐漸形成供過於求、診所間相互競爭的環境，在百家爭鳴的時代裡品牌要如何被看見，這是醫療經營者必須思考的難題。現代醫療不僅重視服務，更講求體驗，從約診便利性、網路門面再到口碑評價，醫療行銷成為醫療經營必備的一環。但醫療畢竟不是有形商品，無法直接從官網下單、有直觀的銷售數字能參考，該如何得知醫療行銷是否真的有幫助呢？本文將帶您一窺醫療行銷常見的效益評估方式。

醫療行銷能達成什麼？如何設定醫療行銷目標？

行銷目標應依據診所不同的發展階段而有所不同，接著一起來看看從診所建立初期到邁向穩定經營的這段歷程，診所該如何劃分短、中、長期策略，來擬定不同階段的醫療行銷目標。

短期目標：品牌知名度及網路聲量成長

知名度是新院所首當其衝會面臨的第一道關卡，建議從規劃行銷渠道開始，建立完整的品牌資訊，例如：Google 商家、官方網站、Facebook, Instagram 官方社群平台、LINE 官方帳號等等。依據不同行銷管道的特色佈局行銷方式，溝通品牌價值、治療理念，打響知名度同時逐漸累積品牌聲量、平台流量及口碑評價。

中期目標：目標對象留存與重複提醒

當醫療行銷進行到第 3 ~ 6 個月，大家已有基本的品牌認知，這時該開始思考如何留下顧客、引導顧客踏進診所。一個成功的轉換往往是透過多種管道推播而來的，找到目標對象的痛點、提供品牌價值，並持續做內容經營及案例分享，在重複提醒下刺激患者的預約動機。

長期目標：病患量成長、病患忠誠度、自費比例提升

醫療行銷進行到 6 ~ 12 個月，該開始回顧行銷為品牌帶來的實際效益，像是統計過去一年新病患數的成長、顧客得知品牌的管道、健保與自費療程預約比例是否有改變等等。而當行銷效益沒有達到期待時，則可依據上述指標重新審視品牌下階段目標及新年度的行銷策略。

行銷新手也ＯＫ！醫療行銷效益評估一起這樣做

如今網路發達的世代，即使是醫療行銷也得從線上渠道下手，從線上建立起至線下診間的來客、留客旅程，舉例來說像是前述所提及的 Google 商家星級評分的高低、Facebook 粉絲專頁貼文上的網友互動表現，都可能成為潛在病患最終是否前往看診的臨門一腳，若能提升這些良好、正向的網路聲量，就能看見患者數的改變與成長。而數位行銷中，常見的成效指標就有以下幾種類型：

• 流量：
  如官方網站頁面瀏覽次數、每日活躍使用者人數
  
• 曝光／觸及／點擊：
  如 Facebook 貼文點擊次數、Instagram 觸及人數、Google 關鍵字廣告單次點擊成本 ( CPC, Cost Per Click ) 等等
  
• 潛在客戶名單：
  重複造訪網站人數、私訊聯繫數、預約表單填寫數、LINE OA 會員數
  
• 成交表現、轉換率：
  新病患預約數、醫師指定預約數、自費療程諮詢數／成交數 ＝ 自費轉換率
  
• 客戶評價：
  Google 商家評分、社群平台或論壇提及次數

品牌所付出的行銷預算應為營運業績帶來正面影響，但醫療品牌的轉換率比起一般消費性產品更仰賴線上及線下的配合，像是私訊預約患者最終是否有成功走進診所，需由診所端同仁協助聯繫約診及紀錄，才能避免發生流量大、留客少的問題。醫療行銷的效益評估最終還是得回歸到品牌一開始想達成的目標上，再透過全面思考客戶體驗流程、持續追蹤行銷成果及優化，才能為品牌營運帶來實質幫助。

結語－萬事起頭難，先開始就對了！

無論是做醫師個人或是院所品牌經營，醫療行銷往往不是能拋竿見影、立即見效的事情，凡事起頭難，在醫療行銷的路上與其獨自摸黑前進，不如找對夥伴獲得事半功倍的效果 —— AlleyPin 深耕醫療行銷產業超過 7 年，累積診所用戶超過 900 家，能依據診所與醫師的需求提供客製化且全方位的行銷規劃，就像拿到一張行銷的快速通關券，讓您面對醫療行銷路上的重重難關也能暢行無阻！

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