牙醫助理基本功:7 大軟實力加 5+1 項數位技能,讓你不只能勝任,更非你不可

牙醫助理基本功:7 大軟實力加 5+1 項數位技能,讓你不只能勝任,更非你不可

在競爭激烈的牙科市場中,除了醫術與專業外,線上行銷與線下服務更是診所經營的關鍵環節。在這樣的趨勢下,過往被認為門檻低的牙助工作已被賦予更重要的任務,需要具備一系列軟實力和數位技能,才能勝任日益複雜和多元化的工作。在診療椅上躺下,穿上藍色圍巾、張大嘴巴,耳邊邊傳來器具與鑽頭的聲響,只能任由醫師在口中敲敲打打 …… 看牙醫,曾是許多人午夜夢迴的可怕回憶,但事實上,隨著時代改變,現在的牙醫診所不僅提供專業治療,更致力於打造舒適、愉悅的環境,淡化過往噩夢般的牙醫印象,轉而追求溫柔溫暖、關懷至上的就醫體驗。


在這種趨勢下,過去被認為門檻低的牙醫助理,現在也成為診所不可或缺的重要戰力,尤其在現場的服務之外,也需要管理維護數位預約與諮詢管道,一個優秀的牙助必須具備更多的軟實力和數位技能,才能勝任日益複雜的工作。

牙助應具備的七大軟實力

正因為牙醫診所與病患的互動變得日漸重要,想成為每間診所都搶著要的牙醫助理,就需要培養自身的軟實力,協助診所建立信任感,讓病患們得到友善的服務,而願意長期在這裡就醫。
首先,讓我們來看看牙醫助理應該具備七大軟實力:

1. 問題解決的能力
能夠快速有效的解決診所中出現的大小問題,小至病患等待不耐煩時的抱怨,大至各種臨時狀況,若能具備問題解決的能力,就能成為牙醫們的得力助手。

2. 情緒管理
身體不舒服的病患,有時難免情緒不佳,這個時候牙助更應該保持穩定的情緒,圓融處理各種情緒化狀況,讓病患能得到友善的對待。

3. 溝通協調
保持開放的心態,在清楚表達自己的意見和想法之外,也要願意聆聽患者和團隊成員的想法,在意見衝突時要能溝通協調,確保工作能順利進行。

4. 團隊合作
牙醫看診需要團隊合作,才能保障病患的安全以及治療的效率。因此牙助要能與其他團隊成員合作,共同完成各項任務。

5. 學習態度
不管在哪個工作中,學習態度都是必備的軟實力。藉由不斷提升自己的專業能力和知識水平,才能應對不斷變化的工作需求和技術發展。

6. 同理心
同理心是牙醫助理的重要特質,要能理解病患的需求和感受,並從預約、候診、治療等過程中都給予適當的支持和關懷,確保病患的感受良好。

7. 抗壓力
牙助也是醫療工作的一環,必須時時保持謹慎與專注。處在這樣高壓的工作環境中,更需要有良好的抗壓力,保持良好的工作狀態和心態,同時維護自己的身心健康。

5+1 數位技能 坐鎮診所第一線行銷

現在的診所要能經營成功,除了專業治療以外,更需要線上到線下的一致體驗。包括便利的預約系統、縮短等候時間、以及親切易近的網路內容,甚至提供額外的線上諮詢服務,方能提高病患的滿意度,幫助診所在行銷方面取得成功。因此,除了擁有上述的七項軟實力,如果想更加「不被取代」,牙助還需要充實自己的數位技能。

以下就是晉升「牙助擔當」必備的 5+1 個數位技能:

1. Google「我的商家」
學習如何使用 「我的商家」(Google My Business)平台,管理和優化診所的線上業務資訊,包括看診時間、地圖位置、服務項目等,提高診所在 Google 搜尋和地圖中的曝光度。

2. 社群編輯
學習如何經營 Facebook、Instagram 等社群媒體,製作清楚易懂又有趣的圖片、影片和文字,吸引更多病患關注診所的活動和服務。

3. SEO 官網內容行銷
了解搜尋引擎優化 ( SEO ) 的基本原則,並學習如何撰寫和優化診所官網的內容,提高在搜尋引擎中的排名和曝光度。

4. LINE 官方帳號經營
學習如何管理和經營診所的 LINE 官方帳號,包括製作內容、推送訊息、回答病患的問題等,增加與病患的互動和忠誠度。

5. 數位廣告投放
了解數位廣告的基本概念和平台,如 Google Ads、Facebook 廣告等,並學習如何設定和管理廣告活動,吸引更多潛在病患。

最後一個加分的進階技能:了解病患旅程的概念

學習如何透過數位系統了解病患整體就醫環節,包括在網路上尋找診所、預約就診、接受治療到後續追蹤等階段,並善用數位技能來優化和改善病患的就醫過程,讓他們的體驗更好。

透過學習和應用這些數位技能,牙醫助理的功能就已遠遠超出一般的助理範圍,而是晉升為帶有行銷技能的全能牙助,不僅幫助診所在競爭激烈的市場中脫穎而出,也能為病患創造更好的就醫體驗。

保持專業,不要讓服務凌駕於專業之上

雖然牙醫助理要學習的新技能有很多,但也不能因此忽略基本專業技能的重要性。在友善的服務與數位行銷能力外,牙科相關知識和技術是牙醫助理的基本功,一個能夠協助牙醫順利進行各種治療和手術,並確保診所衛生和患者舒適的牙助,才是好牙助的關鍵技能。

因此,在培養自己的數位技能前,認識診所環境、醫療器械與工作內容是第一要務,也別忘了去上牙醫師公會開的培訓課程,讓自己更深入理解為何要準備這些器械、醫生執行該項療程的目的、以及各療程的治療步驟等。

結語

關懷為本,以解決病患的問題與需求為主,建立醫病信任關係

一個好的牙醫助理,最重要的核心就是「解決病患的問題與需求」。無論是專業醫療技能、七大軟實力,還是 5+1 數位技能,最終都是希望病患可以有效解決病痛,並且在過程中感受到關

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