在競爭激烈的牙科市場中，除了醫術與專業外，線上行銷與線下服務更是診所經營的關鍵環節。在這樣的趨勢下，過往被認為門檻低的牙助工作已被賦予更重要的任務，需要具備一系列軟實力和數位技能，才能勝任日益複雜和多元化的工作。在診療椅上躺下，穿上藍色圍巾、張大嘴巴，耳邊邊傳來器具與鑽頭的聲響，只能任由醫師在口中敲敲打打 …… 看牙醫，曾是許多人午夜夢迴的可怕回憶，但事實上，隨著時代改變，現在的牙醫診所不僅提供專業治療，更致力於打造舒適、愉悅的環境，淡化過往噩夢般的牙醫印象，轉而追求溫柔溫暖、關懷至上的就醫體驗。
在這種趨勢下，過去被認為門檻低的牙醫助理，現在也成為診所不可或缺的重要戰力，尤其在現場的服務之外，也需要管理維護數位預約與諮詢管道，一個優秀的牙助必須具備更多的軟實力和數位技能，才能勝任日益複雜的工作。
牙助應具備的七大軟實力
正因為牙醫診所與病患的互動變得日漸重要，想成為每間診所都搶著要的牙醫助理，就需要培養自身的軟實力，協助診所建立信任感，讓病患們得到友善的服務，而願意長期在這裡就醫。
首先，讓我們來看看牙醫助理應該具備七大軟實力：
1. 問題解決的能力
能夠快速有效的解決診所中出現的大小問題，小至病患等待不耐煩時的抱怨，大至各種臨時狀況，若能具備問題解決的能力，就能成為牙醫們的得力助手。
2. 情緒管理
身體不舒服的病患，有時難免情緒不佳，這個時候牙助更應該保持穩定的情緒，圓融處理各種情緒化狀況，讓病患能得到友善的對待。
3. 溝通協調
保持開放的心態，在清楚表達自己的意見和想法之外，也要願意聆聽患者和團隊成員的想法，在意見衝突時要能溝通協調，確保工作能順利進行。
4. 團隊合作
牙醫看診需要團隊合作，才能保障病患的安全以及治療的效率。因此牙助要能與其他團隊成員合作，共同完成各項任務。
5. 學習態度
不管在哪個工作中，學習態度都是必備的軟實力。藉由不斷提升自己的專業能力和知識水平，才能應對不斷變化的工作需求和技術發展。
6. 同理心
同理心是牙醫助理的重要特質，要能理解病患的需求和感受，並從預約、候診、治療等過程中都給予適當的支持和關懷，確保病患的感受良好。
7. 抗壓力
牙助也是醫療工作的一環，必須時時保持謹慎與專注。處在這樣高壓的工作環境中，更需要有良好的抗壓力，保持良好的工作狀態和心態，同時維護自己的身心健康。
5+1 數位技能 坐鎮診所第一線行銷
現在的診所要能經營成功，除了專業治療以外，更需要線上到線下的一致體驗。包括便利的預約系統、縮短等候時間、以及親切易近的網路內容，甚至提供額外的線上諮詢服務，方能提高病患的滿意度，幫助診所在行銷方面取得成功。因此，除了擁有上述的七項軟實力，如果想更加「不被取代」，牙助還需要充實自己的數位技能。
以下就是晉升「牙助擔當」必備的 5+1 個數位技能：
1. Google「我的商家」
學習如何使用 「我的商家」（Google My Business）平台，管理和優化診所的線上業務資訊，包括看診時間、地圖位置、服務項目等，提高診所在 Google 搜尋和地圖中的曝光度。
2. 社群編輯
學習如何經營 Facebook、Instagram 等社群媒體，製作清楚易懂又有趣的圖片、影片和文字，吸引更多病患關注診所的活動和服務。
3. SEO 官網內容行銷
了解搜尋引擎優化 ( SEO ) 的基本原則，並學習如何撰寫和優化診所官網的內容，提高在搜尋引擎中的排名和曝光度。
4. LINE 官方帳號經營
學習如何管理和經營診所的 LINE 官方帳號，包括製作內容、推送訊息、回答病患的問題等，增加與病患的互動和忠誠度。
5. 數位廣告投放
了解數位廣告的基本概念和平台，如 Google Ads、Facebook 廣告等，並學習如何設定和管理廣告活動，吸引更多潛在病患。
最後一個加分的進階技能：了解病患旅程的概念
學習如何透過數位系統了解病患整體就醫環節，包括在網路上尋找診所、預約就診、接受治療到後續追蹤等階段，並善用數位技能來優化和改善病患的就醫過程，讓他們的體驗更好。
透過學習和應用這些數位技能，牙醫助理的功能就已遠遠超出一般的助理範圍，而是晉升為帶有行銷技能的全能牙助，不僅幫助診所在競爭激烈的市場中脫穎而出，也能為病患創造更好的就醫體驗。
保持專業，不要讓服務凌駕於專業之上
雖然牙醫助理要學習的新技能有很多，但也不能因此忽略基本專業技能的重要性。在友善的服務與數位行銷能力外，牙科相關知識和技術是牙醫助理的基本功，一個能夠協助牙醫順利進行各種治療和手術，並確保診所衛生和患者舒適的牙助，才是好牙助的關鍵技能。
因此，在培養自己的數位技能前，認識診所環境、醫療器械與工作內容是第一要務，也別忘了去上牙醫師公會開的培訓課程，讓自己更深入理解為何要準備這些器械、醫生執行該項療程的目的、以及各療程的治療步驟等。
結語
關懷為本，以解決病患的問題與需求為主，建立醫病信任關係
一個好的牙醫助理，最重要的核心就是「解決病患的問題與需求」。無論是專業醫療技能、七大軟實力，還是 5+1 數位技能，最終都是希望病患可以有效解決病痛，並且在過程中感受到關
