在醫療市場飽和、競爭日益激烈的環境下，每間診所都會面臨不同的課題，例如病患體驗的改善、人力不足等，這時若缺乏完善的制度與競爭優勢，很容易被市場淘汰！因此本文將深入探討診所的經營關鍵，從獲利模式的重新思考，到內外部營運策略，為診所的永續發展提供不一樣的觀點建議！
從醫療診所獲利模式，找出營運突破口
診所的獲利模式主要取決於診所科別、服務項目、經營方式等因素，以下從自費、健保這兩大經營項目出發，細說兩者優缺點以及不同科別的診所獲利模式：
- 自費：
具有更大的靈活性和潛在高利潤，因診所可以根據市場需求設計多樣化的自費服務，並提供給願意支付更高費用的顧客群，然而自費醫療的挑戰在於如何有效地吸引和維持顧客，並且診所需具備較高的醫療技術和服務品質，以滿足自費顧客的期望。 - 健保：
能吸引大量需要基本醫療服務的病患，從而形成穩定且固定的客群，但因受限於政府規定的健保總額模式，導致診所收入被打折，間接延伸留不住人才、虧本經營等情形。
基於上述比較可以了解到，健保制度的精神並非在保障每間診所都有飯吃，反而容易造成營運的兩難，建議身為健保診所的經營者，應當在保留健保穩定客群的基礎同時，以顧客為核心，積極發展自費項目，創造出診所、醫師、病患三贏的醫療決策，而這也是邁向醫療永續發展的最大關鍵。
對內營運：如何培養醫患信任感？提升流程效率？
1. 擁抱數位化，降低營運成本、提高效率
身處數位主導的時代，應該要拋開舊思維，擁抱數位技術帶來的好處，像是引進數位儀器，增加療程精準度、效果、客人舒適度；或者選擇合適的數位管理工具，從掛號、病歷管理、術後追蹤等，一站式整合且自動化，不僅能讓人員擺脫重複性的作業負擔，更專注在現場顧客的照顧，更是能大大提升運作效率，節省人力和時間成本。
2. 以顧客為中心，深化醫病關係
深化醫病關係的方法，絕非有專業能力就足夠，更是要從「心」出發，以下分享幾個技巧：
- 全程關懷：
從術前諮詢、手術過程，甚至到顧客完成手術回家後，都需要提供一貫的關懷和支持。 - 客製化方案：
根據顧客的個人條件、期待與需求，制定專屬的治療方案。 - 溝通資訊對等：
用淺顯易懂的詞彙，向顧客說明治療建議、流程細節，確保對方了解各項方案的選擇與利弊。 - 定期回訪：
安排顧客定期回診追蹤，不僅能持續關注他們的康復情況，也能讓顧客持續感受到診所的用心、暖心。
3. 用留任策略保住好人才
若要將診所經營好，當然也要有專業醫護人才的支持與參與！但員工流動率高，是很多診所面對的困擾，甚至這也成為了財務、資源和現場營運的負擔，究竟要怎麼做才能讓人才留住，一起實現醫療永續的目標？以下同樣有幾個技巧分享：
- 具吸引力的薪酬福利：
給予合理薪資，並提供具競爭力的福利，像是彈性工時、績效獎金、伙食費等，提高人才滿意度。 - 確立職業發展通道：
為人才提供清晰的職業發展路徑和晉升機會，讓他們有明確的目標。 - 提供持續專業培訓：
透過舉辦進修講座等，讓他們不斷提升技能，並感受到診所的專業價值。
>> 延伸閱讀：招募不到牙醫助理、護理人員而無法看診？基層診所的疫後「人力短缺」後遺症
對外營運：如何提升競爭力？成功推廣自費療程？
1. 找出差異化價值，立足利基市場
為提升競爭力並成功推廣自費療程，診所應尋找自身品牌的差異化價值，而首要步驟，是必須深入了解目標客群的需求和偏好，從中找到突出特點，例如可以針對特定年齡層、特定病症提供服務，成為該領域專家；或者開發獨特的治療技術、引進全新設備等。透過這些方式，讓顧客感受到診所與眾不同之處，可進一步提升好感值，並成為忠實顧客。
2. 培養專業、暖心的診所印象
培養專業又暖心的診所形象，不僅能提升顧客的就診體驗，還能有效促進自費醫療的推廣，為診所的競爭力帶來持續增長，其方法如下：
- 高質量醫療團隊：
透過持續的專業培訓和學習，不斷提升醫護人員的專業水平，確保他們能夠熟練應對各種治療需求，給予顧客最細膩的建議與照顧。 - 溫暖服務態度：
不論是線上回覆或現場面對顧客，都要以親切、細心的態度傾聽他們的需求，並給予適切的解答，以建立信任和情感連結。 - 舒適環境設計：
打造舒適、整潔、一致性的就醫環境，甚至可以搭配適合診所調性的香味、音樂等，為顧客營造安全感和舒適感。
加碼分享：打造好「品牌」，就是推行永續發展的關鍵
在競爭激烈的醫療市場中，許多診所都在不斷尋求發展的機會與挑戰，然而成功的關鍵不僅僅在提供優質的醫療服務，更在於建立一個堅固的品牌形象！以下提供幾個方法有助提高市場知名度，並推動醫療永續發展：
- 投入診所醫療行銷：
現今顧客對醫療服務的選擇，著重於資訊的透明度、信任度與互動性，因此建議經營官方網站以及 Facebook、Instagram 等社群媒體平台，並分享診所服務方案、案例故事等，加深他們對診所的了解與信任。 - 建立口碑效應：
當顧客獲得滿意的治療結果後，可以鼓勵並引導他們在 Google 商家、Dcard、PTT 甚至個人社群分享心得，從而形成口碑效應，吸引更多新顧客上門。 - 多元化合作：
現今有愈來愈多的網紅自媒體，而這也成為診所的商業機會之一，建議可以嘗試與網紅、部落客、YouTuber 等對象合作，借助他們的影響力和粉絲基礎，快速提高診所知名度、曝光度，同時也能加強品牌形象。
結論
實踐診所永續發展的前提，是需要由多個層面著手，包含從數位化、病患體驗、人才管理到差異化競爭、品牌打造等，以提升內部運營效率和外部競爭力，才能在廣大的醫療市場中穩步前行！
如果你對於診所永續發展方向仍有疑問，或者本身沒有太多心力經營診所品牌、行銷等，推薦聯繫 AlleyPin 專業顧問，我們長期專注於醫療領域，可從行銷獲客到營運優化，提供一次到位的產品服務，讓您有感取得所重視的營運績效！
