不管是因為希望讓醫美診所多一點特色、拓展客群，而增加「抗衰老」療程；又或是在經歷新冠肺炎疫情後，民眾意識到健康的重要性，也願意尋求醫療保養，而醫療院所秉持醫者專業，期望幫助民眾探索有效延緩衰老、增進健康的可能性，而專注於「抗衰老」……不可諱言，台灣有愈來愈多診所導入抗衰老療程，也有自費診所專攻抗衰老項目。
經營醫美診所、內科診所的你，可能也正在評估是否導入抗衰老療程，或是也看好抗衰老治療的前景，正想打造一間以此為治療核心的診所。
除了思考客源、評估可著力的項目外，診所內部的「人才」盤點，當然更是重要的一環。抗衰老療程種類繁多，又處於主流醫學之外，不同學派各立山頭，診所內有深諳抗衰老專業、能做相關治療的醫師嗎？是否有另找醫師的需要？要如何為護理師做教育訓練？另外，需要找所謂的「健康管理師」（以下簡稱健管師）負責這一環嗎？或是直接讓院內諮詢師或護理師做推廣與導客即可？
導入抗衰老療程的同時，建議安排健管師
如果人力配置許可，有意導入抗衰老項目的院所可以編制健管師，幫助推動療程運作。
為什麼做抗衰老療程需要配置健管師？
相較於傳統醫學的痛點治療，很多民眾之所以做抗衰老療程，是因為有說不清楚的病痛困擾，或是無法透過傳統醫學改善。而抗衰老療程多為自費療程，民眾花錢買單，當然對整個治療過程有更多的主導權，以及更高的期待。除了治療效果外，他們也在意更好的醫療服務、被重視的感覺。
從前置溝通，到治療過程、治療後關懷，抗衰老療程都比以治療病痛的需求型療程繁複許多。醫療處置涉及專業醫學知識且複雜的過程，而醫師及護理師忙於醫療行為，無法細膩地關注到每一個細節，因此類似個案管理師的健康管理師相對重要。
前置溝通，秉持專業了解對方的需求、順利導客
以前置溝通來說，健管師的角色與醫美診所的諮詢師相同，都是站在診所的第一線傾聽顧客心聲，了解他們的需求。
顧客的身體有何狀況？想達成的效果是什麼？適合他的治療是什麼？要清楚掌握這些資訊，需要時間，更需要耐心與細心，而醫師與護理師由於專注醫療，並不適合多謄出時間做這些事，也不見得都具備擅於傾聽與溝通的特質。
那麼，如果是醫美與抗衰老並行的診所，可以由醫美諮詢師或美容師來負責這個工作嗎？也不見得那麼適合。雖然同樣是面對顧客、了解對方需求，並希望能順利介紹適合顧客的療程、引導消費，但醫美講求的是短時間內看到改善效果，而抗衰老往往需要多次且較長時間的療程才能看到效果，所以抗衰老健管師所具備的知識，與醫美諮詢師和美容師並不完全相同。
想做醫美療程的民眾，多半很清楚自己想解決的問題，比如眼袋太深、法令紋太深、斑太多、臉部肌肉下垂等，但有意了解抗衰老療程的顧客，可能是覺得自己不夠健康（但不見得有明確病症，否則多半會直接找專科醫師看診），或是「醫生說我沒問題，但是我就是覺得身體不舒服」，想預防老化、變得更健康，但不知道該如何著手。
具備一定醫療知識、經過訓練的健管師，可以先為病患諮詢，了解包括家族遺傳、本人過去病史及用藥、飲食、運動習慣與睡眠狀況的生活型態訪談，再配合檢查等，以相對柔性的方式蒐集並整理顧客的生理及心理狀態資料，為顧客初步規劃出適合的抗衰老項目。
這些溝通能讓顧客更安心、更信任診所，更有助後續醫師接手後，省去大量溝通成本，更快掌握顧客的需求，提供適合的治療。
治療過程中，提供專業細膩的陪伴
抗衰老療程包括以功能醫學為主的點滴注射、營養調整等，通常需要多次療程，動輒需時數個月。在此期間，健管師就是在診所內陪伴顧客一起前進的人。每次療程中，除了由醫師及護理師執行醫療行為外，健管師也需要了解顧客的體驗感覺及需求，詳實記錄下來並反饋給醫師，以便微調之後的療程。換言之，健管師扮演的是顧客與醫師之間的橋梁，讓顧客覺得自己的感覺與需求都能被聽見。
同時，健管師需要依照醫師的指示，協助病患在返家後仍能有效遵照醫囑，服藥或調整生活習慣，以增進治療效果，提升病患健康促進的呈現。
治療結束後，適時關心顧客、介紹服務
治療結束後，是診所與客戶之間建立更緊密的夥伴關係的開始。顧客好不容易在診所的專業介入下改善身體健康，後續健康狀況的維持更需要診所的協助，包括定期的關懷提醒、衛教服務、適當的療程資訊提供，而這個工作由一路陪伴顧客治療的健管師來做，當然也最適合。健管師不只是適時關心了解顧客的身體狀況，也可以視需要介紹顧客適合的其他方案。
以上這三個主要階段的工作，說來簡單，但都需要專業，並付出時間、耐心。自費診所若希望能提升顧客的滿意度、達成口碑行銷的效果，建議有專職的健管師來執行這些工作。
如何覓得適合的健管師？
目前台灣並沒有政府核發的健管師證照，但由於市場確實有此需求，所以有不少學會、協會都開立健管師培訓課程。醫療院所可以透過這些機構尋找適當人才，或者，也可以讓想培訓成為健管師的員工去上課。
一位稱職的健管師，首先要對健康管理、抗衰老療程有一定的專業知識，也能深入淺出傳達給顧客，再者，是具備擅於傾聽、溝通的人格特質。但同時，他又要能推銷療程。
自費診所在推展抗衰老療程時，有健管師這個角色，更有機會創造診所與顧客的雙贏。
