你是否也有這樣的困擾？
明明已經非常努力經營自費項目，也為此下了苦心，卻因為缺乏專門的行銷人員而無法有效宣傳，診所的現有人力也都已精簡到底，櫃檯人員與護理人員平日都忙於接待現場掛號、輔助看診等例行工作，難有多餘心力針對每一位病患詳細介紹自費項目。偏偏坊間診所的競爭激烈，療程選擇多元，病患對自費項目的忠誠度低，常在不同診所遊走比價，讓發展自費醫療難上加難。
如果這些問題發生在十幾年前，真的很棘手，所幸，我們現在身處網路發達的時代，只需要借助數位資源，善用工具與平台相助，就能打破人手不足、競爭激烈與宣傳困難的窘境。
位於新竹地區的關心診所，以多元且細膩的自費項目為人所知。關心診所的院長張益豪醫師分享，要在自費醫療時代中脫穎而出，不能停留在過往以「地段為王」的想法，而要轉換為虛實整合的行銷思維，並因「科」致宜打造適合自己診所的營運策略，才能真正做到有效地導客、留客、養客，並擴大自費醫療的經營。
以下我們將從導客、留客、養客的核心理念作為策略根本，再分別介紹不同的網路平台、數位工具與社交媒體能扮演什麼功能。
用「流量品」導客，擴大客群
對於診所而言，導客就是藉由廣泛的曝光吸引新患者，留客則是讓患者有動機持續就診，而養客則是培養患者的忠誠度，甚至願意主動分享資訊，推薦親友來看診。它就像一個漏斗一樣，從廣到窄，從淺到深，慢慢累積忠實顧客。
例如，第一步可以嘗試撰寫民眾切身需要的衛教科普文章，張益豪醫師將其稱之為「流量品」，不用求多，但要求精，寫幾篇實在又好用的文章，將會是很好的導流工具，讓有需求的民眾更容易看見你，引導他們跟你聯繫。
如果想要做影音宣傳，張醫師則認為目前時代趨勢下，考量到製作成本與花費時間，會建議選擇短影音優先於 YouTube 上的長影片。「要記住，市場在哪，你的精力跟資本就要放在哪。現在大家都看短影音，那我們就提供短影音，並且拍完的影片可以同時放在 LINE、Facebook、TikTok 等社群平台，一魚多吃。」
張醫師進一步舉例，假設你觀察到多數病人因為過敏性鼻炎前來就診，就可以針對該症狀撰寫部落格文章，以及拍攝影片。即便這些內容無法一下子爆紅，但只要具有長尾效應，就可以持續在搜尋引擎中引導流量。除了線上管道外，也能同步在診所電視上播放衛教影片進行推廣宣導，甚至 AI 時代還能自動轉語音為文字，直接產出部落格文章，達到資源多用的目的。
用 LINE 留客：推廣「利潤品」與「特色品」
在獲得病患的注意力之後，真正的挑戰才要開始。流量品多半是單向溝通，病患是單方面接收資訊；但當他們開始跟診所接觸後，每一次的溝通都是雙向互動。做得好，經營沒煩惱，做得不好，立刻就會產生負評。
因此，在導入數位工具前，最重要的是了解患者在就診行為中有哪些切身的需求？其實，不外乎是方便掛號、可以詢問問題、能線上查詢看診進度，或是確認醫師門診表、就診日期，甚至是提供好康資訊等等，這些功能在過往都需要依靠大量人力來處理，不僅成本高，翻車的意外也時有所聞。
但現在，我們只要透過 LINE 官方帳號，不僅能將許多行政工作自動化，還能高效率滿足病患需求。例如透過 LINE 圖文選單的版面設計，將診所提供的各項服務做成方便查詢的按鈕，打造成微官網的概念，讓民眾能輕鬆找到需要的療程資訊。而透過 1. Talk 醫病互動管理解決方案整合 LINE 官方帳號與診所 HIS 病歷系統，民眾就能享受在 LINE 上進行預約掛號、約診查詢、取消改期以及查看叫號進度等便利服務，診所也能更有效率地做好病患管理。
而診所在推廣自費項目時，也可以使用 LINE 的群發訊息功能，將資訊精準地推給有需要的病患，買單的機率自然也會大增。張益豪醫師特別提醒，很多人不知道 LINE 的群發訊息可以一次發出三則訊息，善用這個則數，三則訊息建議可以採取不同風格、不同樣式的呈現方式，創造多元性，例如『使用進階影片、圖文選單、多頁訊息』不同的組合方式，來讓民眾獲得『價值』，屬性部分也可以分為『關心、專業文章與生活類文章』，例如第一則可以提供近日的生活訊息或在地商家的其他優惠活動、第二則內容是診所相關的專業內容、第三則是診所相關的門診時間或公告之類的，勢必能給民眾更多元、有趣的內容呈現。
至於如果是診所相關的訊息，大家想不出文案或者重點時，可以用依「流量品」、「利潤品」以及「特色品」三種不同類型的療程內容作為選擇策略。建議經營的前期可以針對大眾最需要的疾病或衛教內容來製作，例如耳鼻喉科就是鼻過敏、感冒、鼻竇炎之類的健康文案，這是流量品，讓病患第一時間了解診所的專精為何；後續可以開始著力推廣特色品，例如草本洗鼻、洗鼻機教學、鼻塞小手術之類的，展現出差異化與記憶點。當然，任何診所與企業都需要盈利才能有資金可以擴增設備、增加人才，所以還是需要適時地推送診所利潤較高的療程資訊；以上三種產品『流量品、特色品與利潤品』交叉出現，可以大大減少診所文案匱乏的窘境。
用真心養客：把診所跟病患生活綁在一起
當病患結束了第一次看診之後，他會不會再回來？是否想要嘗試更多療程？在競爭激烈的醫療市場中，除了醫學專業、療效之外，誰能提供更暖心的服務，將診所與病患的日常生活結合得更緊密，誰就能真正達到養客的目的。而我們如何透過數位工具做到這一點？
首先，可以藉 1.Talk 的後台將病患依據療程項目、收入、需求等資訊 ( 視每間診所情況，會有所不同 ) 貼上標籤，並以此建立分眾名單，未來傳訊息時就能做到個人化的醫療服務，提高他的回診率。
例如，施打 HPV 疫苗的病患，我們可以在他打完第一劑之後，自動化設定在兩個月與六個月後提醒施打第二劑與第三劑；抑或是剛做完草本洗鼻的病患，也可以設定暖心的問候訊息，或是在天氣變化大的日子關心過敏狀況。
行有餘力的話，張益豪醫師更建議多做在地化的合作，連結診所周邊店家，推出限定版的優惠訊息，讓病患有更多誘因深化與診所間的互動連結。「例如附近某間咖啡廳周三下午最冷門，也許就可以談合作，讓病患憑訊息可享週三買一送一。這樣一來，店家多了客人、客人多了一杯咖啡、我多了更多鐵粉，三方都是贏家，何樂而不為？」
因科致宜，循序漸進
最後，張益豪醫師建議，在這個科技迭代快速的時代，擬定數位行銷策略時還是要注重效益，在金錢 / 時間等資源有限的情況下，專攻適合自己科別的行銷管道，而非每間診所都應該將 TikTok、Instagram、YouTube 一網打盡。
舉例來說，醫美重視視覺，可以考慮經營 Instagram；小兒科的父母們也許很需要預防小孩腸病毒的短影片；而中醫診所可以藉由 LINE 加強回診的提醒，提高三伏貼的完貼率。「唯有 LINE 官方帳號跟 Facebook 則是無論哪一種科別都一定要使用、經營的數位工具，因為現在沒有診所不用這兩個管道，幾乎等同於官方網站的功能，也是民眾在搜尋資料過後，決定跟你互動的第一個接觸點。」
結語
診所要打造脫穎而出的醫療品牌形象並非一蹴可及，如果你還困擾於自費療程的推動阻礙重重，現在就開始從數位廣告、經營社群平台開始擴大流量池，積極導客，再透過 LINE 官方帳號留住核心群眾、並進一步深化互動關係，建立信任後贏得口碑流量，就能循序漸進達成行銷目標！
