在現代社會，一家診所的聲譽不僅取決於口耳相傳，更展現在網路評價上。阮春閔小兒科在這方面的表現可以說是傲視群倫。如果你在 Google 上搜尋，會發現診所已累積超過 1,000 則評論，且在如此龐大的評價數量下，依然保持著 4.9 的超高評分。他們是怎麼做到的？
走進位於台中南屯路上的阮春閔小兒科，診所內裝潢精緻溫馨，護理人員們和藹可親，為小病患們營造出放鬆的氛圍，很難想像它已是開業長達 26 年的老診所。尤其在週六時段，診所的新病人更是絡繹不絕，「全台各地的病患，特地從台北、宜蘭、新竹、高雄過來，有時禮拜六一天就可以有二、三十個新病人。」阮春閔醫師分享。
但很少有人知道，阮醫師也曾經歷過一段艱難的起步時期。回顧 26 年前剛開業時的景況，第一個月只有 937 個人次，相比在醫院工作時一個月可以看 8,000 個病患，可以說是慘不忍睹。更糟糕的是，診所的地理位置並不理想。阮醫師本以為大勇國小附近會是一個好地點，沒想到診所剛好位在較少人經過的路段，每天經過門口的人竟然只有 281 個。
一般而言，每月看診量達到 3,000 張被視為邁入穩定發展的里程碑，然而，這個過程對阮醫師來說異常漫長。但阮醫師並沒有氣餒，他和太太互相鼓勵：「我們不要急著賺錢，慢慢來就好，腳步踏穩最重要。」他們走訪從北到南的成功診所，學習前輩們的診療技巧、開業經驗，甚至人事管理，並堅守對醫療品質的堅持、營造友善大方的工作環境，終於慢慢步上正軌。「別人大概花兩三個月就能達到，我用了十五個月才達到。」阮醫師笑說。
但也正因這種堅持質量、不急於求成的態度，讓阮春閔小兒科最終得以在競爭激烈的醫療市場中站穩腳跟，並逐步發展成為深受病患信賴的診所，創造了今日的輝煌成就。
寓教於樂的衛教，撫平新手父母擔憂
在台灣醫療界，小兒科常被認為是「西醫裡面的夕陽產業」。阮醫師剛當上小兒科醫師時，台灣每年新生兒出生率都超過 40 萬以上，但到了今天，僅剩下 13 萬人，連三分之一都不到。
即便如此，阮醫師仍堅守初心，開業 26 年依舊滿懷熱忱。「我很喜歡小孩子，小兒科得天獨厚的一個優勢就是你每天都能看見許多可愛的小朋友，雖然他們生病了，你還是能感受到像旭日東升的生命力。」
也因為內心對小孩有著滿滿的關懷與愛，阮醫師特別為新手父母們做了非常多衛教資訊，搜集了數十個小孩常見的疾病與處理方式，舒緩新手父母第一次養育小孩的不安與焦慮。
例如，有很多小孩不會擤鼻涕，常常反倒吸回去，結果更不舒服。為了讓父母們可以不再煩惱於此事，阮醫師自創一套寓教於樂的擤鼻涕方法，讓家長跟小孩能在平時的遊戲中自然而然學會擤鼻涕的方法。
「你拿一個紙片在小朋友鼻子前面，讓他試試看紙片怎麼樣才會動？吹氣時會動，吸氣時則不會動，」阮醫師一邊示範一邊說明，「就是這麼簡單又直觀的方式，小朋友就能學會正確擤鼻涕的技巧了。」
阮醫師自創的這些衛教方式，也擄獲了很多小朋友的心，有些才一歲多，話都說不清楚，但也知道指名阮醫師看診，甚至有個小孩搞不懂醫師有分科別，當他進入牙科診所時一直吵著一定要看他的阮醫師才可以，這表明阮醫師與小病患建立了深厚的信任關係，也為診所贏得了眾多家長的讚賞和信任。
導入數位系統，26 年老診所回春
不過，隨著數位化浪潮開啟，阮春閔醫師也不斷思考，有沒有什麼更創新的方式，可以同時優化診所的各個面向？例如，能不能將這些衛教資訊，直接放在網路上讓父母隨時都能查詢，又或者是在診所現場，能不能讓父母們不用抱著身體不適的小孩子在現場焦急等待，縮短等候時間？
「我第一次嚐到 e 化的甜頭，是在 COVID-19 的期間，當時我碰巧成為全台中市第一個執行視訊看診的西醫師，發現我可以突破地理位置限制，幫全台各地的病患看診。」在那之後，阮醫師積極接觸數位化工具，甚至還找了一個自由接案的工程師，幫忙診所設立 LINE 官方帳號，並在一次的講座中接觸到 AlleyPin 的系統，很快就決定嘗試導入，開啟線上約診、圖文選單、評價管理等多種功能。
當擁有 26 年歴史的老診所遇上了數位創新的新科技，阮春閔小兒科迎來了意想不到的第二春。
AlleyPin 的線上預約系統能整合線上約診與原有的 HIS 系統，大大提升了診所的約診效率，同時，也讓病患們可以等號碼到了再過來診所，減少了現場等候的壅塞與不適。「以前常常要等一、兩個小時，現在等十分鐘就到號，不要浪費大家寶貴的時間。」
但更令阮醫師驚喜的，莫過於評價管理系統帶來的改變。系統會在看完診 40 分鐘後主動發送給予評價的提醒訊息，確保收集到最即時、最真實的反饋，並提供即時修正負評的機會，讓診所服務可以精益求精，而非一味的活在自己的象牙塔內。
圖片來源：（阮春閔小兒科診所 LINE 官方帳號）
「使用系統後不到三個月，診所的 Google 評論就提升到 4.9 顆星，」阮醫師說，高評分不僅提升了診所的聲譽，還帶來了源源不斷的新患者，對一個開業 26 年的老診所來說是非常難得一見的景像。
不過，阮醫師也坦言，對於像他這樣六十歲的醫師來說，要操作、理解這些系統非常困難，更別說是設定自動化的套組，都不是醫師所熟悉的知識。所幸，AlleyPin 團隊深知年長醫師面臨的挑戰，因此提供了超越一般技術支援的服務，成為關鍵的助力。「翔評是一個非常負責任的公司，他們會告訴你其他診所是怎麼使用、甚至花時間到診所來教所有人，從最基本的操作開始，逐漸過渡到更複雜的功能。」
有快樂的員工，就能成為出色的診所
走進診所，你會感受到一種獨特的氛圍——這裡的員工流動率極低，形成一個穩定而有默契的團隊。阮醫師分享，這裡從藥師、醫師到護理人員大多都是長期的夥伴，使團隊能夠提供一致且高品質的服務，也增強了患者對診所的信任。
在營造和諧、友善的工作環境方面，阮醫師更是不遺餘力。他非常在乎每個人與他人互動的感受，希望打造一個非常融洽的工作環境。這種重視人際關係和工作氛圍的態度，使診所的每個員工都能感受到被重視和尊重。
在薪資制度方面，阮醫師也採用了一套獨特而透明的方案。例如，對於合作的醫師，他採取開放且信任的薪資政策，讓醫師們自己計算自己的看診點數與費用；對於其他受薪員工，開業 26 年來都是每年調薪一次，每次調升 1,000 元，甚至今年還主動提升到調薪三次，好追上通貨膨脹的速度。
這種共好的理念與機制，激發了員工為診所貢獻的動力。如果你點開 Google 的評分跟留言，會看見非常多對於櫃檯人員、護理師親切服務的好評，這是一個非常難得的成果。阮醫師指出，很多診所常見的問題是醫師很專業，但前台服務欠佳，導致患者體驗不好。阮春閔小兒科之所以能成功避免這個問題，從一線接待到醫療服務處處體現出對患者的關懷和尊重，就是因為阮醫師從自身做起，尊重並善待自己的團隊，自然培養出正能量滿滿的醫護人員。
從開業的艱辛到現在回春的成功景況，人與人之間的溫度與關懷總是緊緊相扣，在阮春閔小兒科診所，不僅有著對小孩的真心關懷、有精湛的醫術、也有了便利的數位系統，但對於一間評價高達 4.9 顆星的診所而言，最重要的關鍵元素也許正是阮醫師以人為本的管理理念。
正如阮醫師所信奉的：「有快樂的員工，才有無微不至的醫療服務。」他深信，只有讓員工感到被重視、被尊重，才能激發他們提供最佳服務的熱情，也為小病患與家屬們帶來溫暖親切的看診環境。
