數位牙醫工具的出現，可以讓掛號、牙醫約診提醒到術後關懷每一個環節變得更省時省力、有效率，只是面對市場上眾多的數位解決方案，該如何選擇才好呢？這次文章將說明挑選數位牙醫工具的核心要素，並推薦一款能全面提升診所效率和患者滿意度的系統，有助診所在數位化轉型的浪潮中脫穎而出！
身處數位時代，牙醫診所也要與時俱進
隨著科技快速發展，數位工具不僅改變我們的日常生活，也為醫療產業帶來革命性的變化，根據美國分析師統計，牙科設備的總銷售數據將以 3.3 %幅度持續增長至 2028 年，反應著數位科技正在風靡整個牙科領域。
在台灣，便有多家院所引入 3D 電腦斷層掃描、數位口掃機等先進設備，從技術面有感提升療程精準度和舒適度；其次，若從診所經營和行銷面來看，若有善用合適的數位牙醫工具，例如自動化預約系統、LINE 牙科看診提醒等，有助達到簡化流程、減少爽約率等目的，大幅改善傳統醫療模式的不便，創下醫師、院所及病患三贏共好的時局。
挑選數位牙醫工具，需要考量 4 個部分
在這個競爭激烈的牙醫市場中，擁抱數位化不再是選擇，而是生存和發展的必要條件，但數位牙醫工具要怎麼挑選才好？以下說明。
1.功能符合患者、診所需求
牙醫診所經營常遇到的難題，可以從患者及診所兩個視角來看，先以病患為例，主要面臨的情況包含要一早排隊掛號很麻煩、容易忘記自己約診時間、私訊諮詢沒有回應等；診所端則可能有工作量大無法顧及現場顧客、難以拉近醫病關係等問題。
對此，數位工具的存在便是要從患者、診所痛點提出解決方案，像是如果診所到診率低、顧客經常反饋是自己忘記時間導致，那麼建議導入 LINE 牙醫約診提醒功能，便可在術前 1~3 天自動發送訊息提醒，讓顧客清楚了解他們的預約時間，從而提升就診率。
2.操作簡單、易於使用
數位工具應具備直觀易懂的操作介面，減少學習時間，以確保能快速且無縫地融入診所工作流程中；其次，考量到不同年齡層對數位工具的接受度、熟悉度會不一樣，建議以台灣人常用的社群為媒介為佳，例如 LINE 在台灣的覆蓋率高達 9 成，網羅從老到少各個年齡層，並且真實度高、互動性佳，比起額外建置診所 APP，並讓顧客下載新的應用程式，反而用 LINE 比較方便且接受度高！
3.可與其他系統整合
在評估數位牙醫工具時，應考量是否能與多軟體、系統整合，從而為診所提供統一的管理平台，減少工作量、優化服務質量！舉例來說，如果數位工具能支援 HIS 病歷系統，將能自動同步約診表、病患資料、掛號紀錄等，讓醫師提前了解對方的病史、口腔條件、偏好療程等，這樣等諮詢時，將能更精準且快速提供個性化建議，讓顧客感受到診所的專業實力。
4.系統商售後服務
優質的售後服務對於數位牙醫工具的長期使用至關重要，因此最後一個建議是要考量供應商能否提供持續的手把手教學，讓診所人員可以快速上手，減少學習曲線，而在系統導入後，也需有及時的諮詢管道、定期系統更新或升級服務，以確保獲得長期穩定的技術支持。
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1.LINE 約診提醒，有感提升到診率
生活忙碌，病患難免會忘記看診時間，過往診所多交由櫃檯人員一一致電、發送簡訊提醒，但若對方沒接收到，或者未準時到診，最終只會造成醫療資源的浪費，這時交給 LINE 牙醫看診提醒功能，自動於術前 1 天或當天發送是否赴診通知，不僅可以節省人力成本、電話及簡訊費用，經統計 LINE 訊息回覆率更是達 85%，勝過簡訊的 10% 均值！
2.訊息溝通更自由、彈性
不僅提供 1 對 1 線上諮詢管道，可與病患即時對話且精準表達，也能善用標籤功能，將不同年齡、療程偏好、口腔條件的受眾分群，並針對不同目標群體客製化 LINE 內容，像是貼心提醒術後叮嚀、安排下次回診時間、推播感興趣的療程資訊等，讓服務體驗變得更即時且有溫度。
3.節省櫃檯人力成本
櫃檯人員的例行性作業繁多，包含掛號、術後叮嚀、滿意度調查等，當這些流程轉變為數位化時，將能大幅減輕工作量！根據 AlleyPin 團隊分析，東隆牙醫診所便在導入系統後，每月省下約 83%以上的電話率，省下的電話數量達 550 通以上，而這些節省下來的人力與時間，就可以讓櫃檯人員更專注在現場，大大提升服務品質！
4.增加顧客忠誠度、好感值
1.Talk 具有覆蓋就醫全流程的 CRM 服務，包含 30 秒就可完成線上約診、查詢看診進度、確認門診資訊、線上諮詢管道等便民功能，而且因為是以 LINE 為介面，使用上更為直觀、沒有門檻，加上系統也可針對受眾特性發送客製化內容，整體皆有助於帶來更貼心、即時、有價值的服務，從而拉近醫病關係。
5.輕鬆增加口碑好評
每一次就診完，系統將自動發送簡訊或 LINE 的短連結，引導顧客至 Google 商家留下正面評價，促進網路聲量的曝光，倘若顧客是留下負評也不用擔心，因為系統能將評論及時攔截在後台，不僅能避免影響口碑聲量，也可妥善接住他們的情緒，並作為診所改善的參考！
結論
數位轉型不單是要了解工具的應用，更重要的是理解這些工具能為診所帶來哪些價值、解決什麼痛點，再搭配文章分享的挑選技巧，選擇合適的數位牙醫工具，才能為診所真正帶來效益及幫助！
AlleyPin 擅長運用 1.Talk 醫點通等數位工具，提供一站式醫病關係經營服務，讓診所有感拉近醫病距離、提升營運績效，至今也已為全台超過 1,000 家醫療院所成功導入數位轉型方案，歡迎免費預約到府諮詢，我們不僅能根據您的現況、需求，擬定專屬的解決方案，系統導入的每個階段也都有管道即時諮詢、協助，讓人員更快上手！
