開設第二間診所，是許多醫師擴展事業版圖的重要里程碑。然而，這不僅僅是資金投入的問題，更牽涉到人力調配、財務規劃、營運管理等多重挑戰。如何讓新診所順利運作，同時不影響既有診所的穩定性？
本文將解析診所擴展前必備的 4 大基本條件與 3 大準備步驟，幫助醫師在擴展前做好萬全準備，讓第二間診所穩健起步、順利成長。
開第二間診所前，先問自己這 4 個關鍵問題
1. 人力資源：有足夠的醫療與行政團隊嗎？院長如何兼顧兩間診所？
擴點最怕的不是沒病人，而是「兩邊都顧不好」。診所從 1 到 2，必須先思考人力是否能應付雙倍挑戰。以下幾點是經營者應優先評估的方向
- 逐步調動人員
人力吃緊時，避免一次性調派太多核心員工，以免影響既有診所的穩定。建議先由資深人員短期支援新診所，待新人上手後再回歸原位。
- 完善內部訓練
補齊人手只是起點，更關鍵的是團隊能否「跟上節奏」。建議透過內部輪訓，讓資深員工協助新人上手，並導入清楚 SOP，避免新診所試營運期拉長，影響病患體驗。
- 建立跨診所協作團隊
行銷、會計等後勤部門統一管理，不僅能有效統籌兩間診所的資源與業務運作，提升營運效率，也能確保在市場中形成統一、協調的品牌形象。
- 管理授權機制
院長若事事親力親為，容易分身乏術。診所擴大後，應設立副院長或營運主管等職位，分擔日常管理與財務監控，讓院長專注於決策與策略規劃。
2. 財務規劃：資金是否充足？財稅管理是否完善？
資金是診所營運的命脈，除了建立完整的財務報表系統，清楚掌握營收結構、固定支出比例、現金流穩定度等資訊，以利即時優化資金運用、穩健發展外，也需確保開業資金充足。以下表格整理了診所擴點初期的主要支出項目，有助於進行更精準的財務規劃。
另外建議，除了以上項目應該被納入財務規劃的早期階段外，為了應對可能的設備故障、人手調度等突發情況，最少還需要額外預留總預算的 10% 作為預備金，避免財務壓力，讓診所開業後能有足夠的流動資金來應對市場變化。
3. 看診流程：如何確保診療體驗一致？
開第二間診所時，如果流程不夠標準化，容易出現患者抱怨：「為什麼這家診所候診時間特別長？」、「為什麼同樣的療程，不同分店的醫師給的建議不同？」這些問題都可能影響診所品牌信任度與患者回診率。為了確保診療體驗的一致性，以下提供幾點建議：
- 導入統一的數位管理系統，讓不同分店的醫療數據能夠互通，確保患者可在任何據點獲得相同的病歷紀錄與治療建議
- 優化櫃檯報到、候診區、診間與檢查室的動線，減少患者等待與來回移動時間，提高整體診療效率。
- 針對健保門診與自費療程設定專門診間，讓不同需求的患者能夠有效分流，減少過度擁擠的情況。
- 透過簡訊或 LINE 調查患者體驗，若收到不滿意的評論，須即時處理，避免負評擴散。
4. 診所品牌：定位是否清楚？服務是否已有差異化？
診所品牌不是靠規模取勝，而是靠清晰定位、獨特價值留住患者，例如有些診所會主打醫師團隊的權威性、專科化，提升品牌專業性、信任度；有的診所主打舒適感與高端服務，透過環境與細節提升患者體驗。值得留意的是，差異化不只體現在品牌理念，更要落實在實際服務上，舉例來說：
- 提供市場上少見的技術、設備或獨特療程方案
- 建立專屬健康管理計畫、VIP 會員制度等忠誠機制
- 線上與線下的品牌視覺風格保持一致，讓患者一眼辨識你的品牌
診所擴點風險解析：為何有些診所開了卻撐不下去？
在台灣，基層診所就像便利商店般隨處可見，但並非每一家都能持續營運。有研究指出一個現象——「診所黃金生存七百天」，也就是許多經營不善的診所在開業後約 700～800 天便宣告歇業。那麼，究竟哪些因素會導致診所難以撐下去呢？以下是幾個常見的原因：
1. 健保給付低，利潤空間有限
台灣診所多數仰賴健保給付，但健保點值長期壓低，若診所過度依賴健保患者，營收容易受到影響，特別是在疫情爆發期間，政府推行的免收掛號費政策，短短 3 個月內就有 208 間診所停業，顯示過度依賴健保可能讓診所陷入財務困境。
2. 人力不足，醫療團隊不穩定
受到過勞、壓力大、護病比高等因素影響，護理人力不足成為近年來備受關注的議題，其中也有報導指出，因為護理荒關係，許多基層診所和醫院面臨關病床、縮編，甚至直接停業的困境。
3. 缺乏品牌特色，患者忠誠度低
2022 年數據顯示，全台診所總數已來到 2 萬 3578 間，遠遠超過便利商店，而在市場競爭激烈的情況下，若診所品牌特色不夠鮮明，不僅容易陷入價格競爭，同時也很難在患者心中建立差異化形象，導致無法建立穩定的患者基礎，最終面臨患者流動率高、營運困難等情形。
如何確保第二間診所穩定營運？告訴你關鍵 3 步驟！
1. 先優化第一間診所，確保 SOP 可複製
在開設第二間診所前，必須先確保第一間診所的營運模式成熟且可複製，包含預約系統、診療流程、術後關懷、員工培訓、危機處理等，避免擴張後出現管理混亂或服務品質下降的問題。
2. 制定擴張計畫，避免資源耗損
開設第二間診所，並非簡單的「複製貼上」，而是需要周全的擴張策略，以確保穩定發展並有效運用資源。以下幾點建議：
- 聚焦診療專長，明確診所特色
在官網、社群等塑造「困難植牙權威」、「明星名醫坐診」、「專科化團隊合作」的形象，以提升品牌權威性、吸引特定族群。
- 階段性設定營運目標
先設定 3～6 個月短期穩定運作的指標，例如病患回診率、診間使用率、自費比例等；中長期則聚焦提升知名度。
- 導入數位工具，促進診所永續發展
導入數位工具，例如 1.Talk PRM 醫病管理解決方案 提供 24 小時線上掛號、叫號進度查詢、自動約診提醒等，對診所來說，可以簡化流程、大幅提升營運效率及增加服務滿意度；對患者來說則能減少候診時間，以及提高跨院就診、領藥的便利性。
3. 預留 6～12 個月的緩衝期，確保資金與人力充足
為了確保新診所能夠穩定運營，且不會影響到第一間診所的運作，建議預留 6~12 個月的緩衝期，並在此期間進行以下準備工作：
- 準備至少 6 個月的緩衝資金，確保新診所能夠順利度過這段成長的過渡期，而不會影響到現有診所的運營。
- 藉由行銷活動、品牌推廣、與社區合作等方式吸引患者的注意、預熱市場，確保在開業初期快速積累一定的客戶群體。
- 設立病患轉介機制，例如透過現有病患推薦或活動，引導他們前往新診所就診，以形成穩定的客戶流，迅速打響口碑。
結論
成功開設第二間診所的關鍵，不只是資金，更在於策略布局。有效的人力規劃、清晰的品牌定位與標準化管理，才能確保新診所穩定成長，奠定長期成功的基礎。
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