擔任整合醫療顧問多年以來，前來找我諮詢開業的客戶，如果本身並非醫師或具醫療背景，而是對醫療產業感興趣，且需要募資才能推動計畫的人，都會請我寫一份營運計畫書（Business Plan）。我和客戶討論過後，會在營運計畫書中，將他們的夢想、願景，以及更重要的具體計畫、成本考量等一一化為白紙黑字。如此，客戶對於如何開展計畫能有更具體的認知，若需要募資，也能有所依據。
如果想開業的人本身即有醫療背景，對產業有一定了解，就可能會覺得沒必要多花時間心力撰寫營運計畫書。但是有醫療專業，就真的清楚市場狀況，不需要撰寫營運計畫書嗎？坦白說，很多時候，愈是醫療背景出身的人，在經營診所時，愈容易因為過去的經驗而產生盲點。
醫師或有醫療背景的人多是技術出身，很會做，但不見得擅長管理。有了營運計畫書，就可以事先沙盤推演，預想經營過程中的諸多環節；反之，若沒有營運計畫書，經營過程中很可能盲目採購、亂做行銷廣告，甚至內心很慌，人云亦云等。
大部分的人在成立公司的時候，都會撰寫營運計畫書，逐一盤點所需資金、人力、相關法規、商業模式與投資回收等。而開一間診所，就像成立一間新創公司，為了確保診所能長久經營、有穩定獲利，當然最好也要擬定營運計畫書。以下，再進一步說明撰寫營運計畫書的好處。
診所開業前撰寫營運計畫書的好處
1. 明確診所定位：主攻的營業項目
如果是醫師獨資或是幾位醫師合夥，情況相對單純，醫師或合夥醫師們可以依照自己的專長設定營業項目；如果是醫師與投資人合作，或者是非醫師的投資人成立診所，聘請醫師來主持，則可以結合醫師專長與投資人的資源，端出更多樣性的營業項目。
醫師的專科屬性是否是民眾在醫療上的剛性需求？以診所周邊社區民眾為主？還是需要鎖定專屬客群？診所選址需要在一樓的店面，還是可以在二樓以上或高樓層營業？
「事先撰寫好營運計畫書，可以釐清診所定位，做出正確的決定。」
2. 規劃診所經營模式
診所是否要設立健保特約，還是部分健保、部分自費，抑或是純自費型診所？是單純成立一間診所，還是未來想要擴張事業，甚至成為連鎖型的診所集團？
不同的診所經營模式，除了初期的建構資金之外，開始營運後的管銷費用及所需資源也不同。
「事先寫好營運計畫書，規劃好策略方向，之後的營運比較不容易出錯。」
3. 預估資金需求與成本
除了診所房租、空間裝潢、醫療設備及事務資產採購、醫療耗材、醫護及行政人員等人事費用等所需要的建構資金，還有診所成立之後營運所需的管銷費用、營收、損益平衡點與投資回收期的預估，需要處理的細節不少，更需要醫療以外的專業才能完成。
成立一間診所除了初期的建構資金，之後的營運管銷及行銷費用等，都必須仔細考慮，畢竟賺錢不容易，不管是醫師還是投資人，都期待投入的資金有回報，而非打水漂。
「有營運計畫書，能夠清楚資金的運用、減少不必要的開銷，每一筆採購、每一筆支出才值得。」
4. 做為與合夥人、投資人、銀行的溝通工具
在醫療科技日新月異、民眾對於品質要求升高、萬物皆漲的時代，今日新式的診所與早期的診所已經有很大不同，建構一間除了提供醫療技術，還需要強調服務品質的診所，所需要的資金也許還要向投資人募資，或是向銀行貸款，才會比較充足。
「有營運計畫書，方便說服投資人，也才能夠向銀行申辦貸款作業。」
5. 符合法規與風險管理規劃，不會盲目經營
有別於一般公司行號，診所因為是非營利事業單位，所以不適用公司法，但是醫療行為與民眾生命有關，需要符合醫療相關法規。醫護人員多專注在醫療專業上，對於法規方面鮮少關注，而投資人因為多半不具醫療背景，對於醫療事務不擅長、對於醫療法規也較生疏。
「事先做好營運計畫書，可以避免誤踩法規紅線，也可以做好風險管理，以免觸法。」
診所營運計畫書大綱
那麼，診所的營運計畫書裡應該包含哪些內容呢？我認為最好包括以下幾大項。
- 前言：理念與願景、診所定位、服務範圍（診療科別、是否有做自費）。
- 市場分析：區域人口數及環境需求、競爭對手分析、目標客群。
- 營業項目與服務內容：診療科別、自費項目（醫美、健康管理或抗老化）。
- 人力規劃：醫師、護理師、行政人員、會計、諮詢師或健管師等等。
- 空間需求與設備規劃預算：空間配置、裝潢、醫療設備與一般事務設備清單與成本。
- 行銷規劃與品牌策略：診所行銷策略規劃、廣告投放、使用數位或系統軟體的輔助，協助引流導客。
- 財務規劃：初期投資預算、每月營運成本、損益平衡點分析、回收期預估。
診所營運計畫與一般企業營運計畫的差異
最後，我想簡述診所營運計畫與一般企業營運計畫的差異。
診所是非營利事業單位，不適用公司法，又涉及醫療健康，與一般企業的營運有很大的不同。診所與企業的營運計畫書大致上有以下差異：
1. 營業環境差異：醫療事業與公司行號所涉及的法規不同。例如營業執照、醫療器材許可執照、醫護人員執業範圍、感染控制、消防動線等皆受到高度規範。
2. 營運模式不同：醫療服務屬於「專業信任」，民眾有健康問題或疾病而求醫，醫護提供醫療服務，所以病患的決策模式與一般消費者有很大的不同。醫療因為屬於高度專業，也有資訊不對等、醫療風險等問題須考慮。
3. 人力結構不同：醫護人員受到醫療法規限制，須具備專業執照才能執業；同時因為服務時間關係，工作人員排班相較於一般公司行號複雜。
4. 財務模式不同：健保、自費等收入結構有別於一般公司行號的營業收入，同時設備折舊攤提年限、稅務等也有很大的差異。
5. 空間規劃差異：醫療動線與法規限制，消防、無障礙措施、感染管制、隱私等需求，也跟公司行號的辦公室或門市店面有很大的差異。
6. 行銷策略與風險管理：醫療行為受到醫療法的嚴格限制，不可以誇大。醫療機構須考慮到醫療責任、感染控制與病患安全、藥品與儀器管理、醫療糾紛風險，甚至是醫療品質評鑑要求。
所以，一般公司的營運企畫書，並不能全盤套用於診所的營運計畫書上。
綜觀上述，診所營運有很多「眉角」須考慮，診所開業前事先撰寫營運計畫有其必要性。對醫療產業有一定了解、也有一些可運用資源的醫護人員，可以自行撰寫營運計畫書，也可以與醫療顧問等第三方合作，藉助客觀的角度擬定更全面的營運計畫書。
