達文西曾說：「簡單即是終極的精緻。」然而，這位文藝復興時期的巨擘，卻從不將自己侷限於單一領域。他是畫家，也是解剖學家；是工程師，更是一位思想家。他的藝術與成就，不單是表象的刻畫，而是融合了科學、藝術與人文的全方位探索。
五百年後的今天，在台北市一棟現代化商辦大樓裡，一間醫美診所也延續了這種文藝復興式的全人思維。走進吾霏醫美食驗室，你很快就會發現：這裡不只是一間提供療程的診所，更是一個重新定義「醫美」的實驗場域。
開創一個嶄新的商業模式
首先是體驗：在精心打造的休憩區，客戶們可以帶著自己心愛的寵物一起享受著午後時光，溫暖的木質基調、柔和的弧形沙發，還有滿室的綠意，營造出一種度假酒店般的舒適氛圍。這就是吾霏所打造的「 Daycation 」概念——在城市中創造一處療癒秘境，讓每位造訪者都能在繁忙的生活中，享受一段美好的喘息時光。即便是進行醫療療程，也能像是在度假般放鬆自在。
（ 照片來源：吾霏醫美實驗室 ）
再來是效果：除了針劑療程與儀器療程等追求快速見效的療程之外，吾霏還有專屬的營養師可以與客戶討論術後的飲食計畫，幫助客戶從內到外保持美麗。這也是為什麼吾霏將自己定義為醫美「食」驗室，就像文藝復興時對全人哲學的講究，吾霏也把「美麗」的深度從內到外達到全面性的理解。
在這個講求速效的時代，這樣的理念或許顯得有些不合時宜。但在吾霏的理念中，美麗絕非僅是表面的療程，而是從營養、心理到生活型態，建構起一套完整的生活方式。正如文藝復興為歐洲帶來了新的視野，吾霏的全方位照護模式，也正在為台灣的醫美產業開創一個嶄新的商業模式。
從營養諮詢跨足醫美，陪你美麗每一天
在台灣這個全球醫美密度最高的市場之一，像吾霏這樣剛創立兩年的獨立品牌，本該在激烈的價格戰中掙扎求生。但創辦人暨總經理 Erin 和她的團隊選擇了一條迥異的道路：他們沒有跟風追逐最新的韓系或歐美潮流，而是回歸到更基礎的層面 —— 營養學。
「我們的故事要從營養諮詢開始說起，」 Erin 娓娓道來，在創立吾霏之前，她和團隊經營著一間頗具規模的營養顧問公司，服務對象遍及醫療、保健等各個領域，也正是這樣的經歷，讓她看見了傳統醫美服務的侷限：過於注重即時效果，卻忽略了術後的持續照護。Erin 指出，許多人花大錢做完醫美，卻因為缺乏正確的術後保養觀念，效果大打折扣，這個洞察促使她決定開創新型態的醫美診所，將營養諮詢的專業帶入醫美領域。
在診所的角落，可以看見營養師正在與客戶進行線上與線下的諮詢，這是吾霏引以為傲的「陪跑計畫」的一部分。在傳統醫美診所，療程結束往往意味著服務的終結，但在吾霏，這僅僅是開始。負責將這種理念轉化為可執行的數位化流程，營運長方妮分享，「做完醫美之後如果又開始大魚大肉，或是吃太多辛辣刺激的食物，療程的效果很容易打折扣。」營運長方妮解釋，正是這樣的觀察，促使診所發展出專屬的營養諮詢服務，讓每位客戶都可以在線上線下與營養師團隊保持長期聯繫，提供飲食指導與即時解惑。
例如，營養師可能會特別提醒剛完成療程的客戶「請不要再吃麻辣鍋了！」，並接著詳細解釋術後飲食的重要性，甚至傳送適合的飲食清單給客戶參考。這樣的場景，正是吾霏醫美獨創「陪跑計畫」。
數位工具創新：化繁為簡的幕後幫手
打從開業時，吾霏就設定要打造最極致的顧客體驗，從在網路上諮詢開始、來到現場諮詢、施作療程、再到回家後的追蹤等，每一個環節都是營運長方妮苦心設計的重點。然而，理想很豐滿，現實很骨感，當客源開始成長，單靠人力已無法負荷日益龐大的顧客服務需求，尤其在術後追蹤方面，更需要精準的時間掌控。「每種療程都有不同的恢復期，客戶在不同時期會面臨不同的問題，如果要靠人工記錄和追蹤，不只容易出錯，更會讓團隊疲於奔命。」
（ 來源： 吾霏醫美實驗室 LINE 官方帳號 ）
轉機出現在半年前，當時，吾霏決定導入 AlleyPin 的 1.Talk PRM 醫病關係管理系統，改變了診所的運作模式。系統不只整合了從 LINE 到 Google 等各個客戶來源管道，更能根據不同療程自動安排術後關懷時程。
「醫美的術後照護其實是一個非常細膩的課題，」方妮說道。她解釋，根據診所的經驗，十個第一次嘗試醫美的顧客，幾乎九個都會在回家後遇到大大小小的困擾。「過去顧客要麼打電話詢問，要麼還得特地回診間諮詢，有些甚至因為害羞而不敢問，但現在不一樣了，顧客現在都習慣使用 LINE 來詢問。」
有了數位系統的輔助，診所能夠更主動、更精準地進行術後照護。例如，系統會依據不同療程的術後反應，在特定時間點自動發送關懷訊息。當顧客開始擔心皮膚結痂的狀況時，往往就會收到相關的衛教資訊；在可能出現發炎徵兆的時期，也會收到相應的照護提醒。「我們希望能在顧客的疑慮剛冒出來時，就給予即時的專業建議，」方妮強調，「這種精準的術後追蹤，若單靠人力根本無法做到如此完善。」
更重要的是，系統協助診所建立起精準的客戶分眾模式。
「我們將顧客分為九大類型，」方妮說明這套被內部稱為「九宮格」的分類系統。橫軸代表顧客的消費能力，從入門預算到高階產品都有對應方案；縱軸則是年齡層與需求類型，包括剛出社會的小資女、重視皮膚保養的上班族、追求緊緻的熟齡顧客。「同樣是肌膚管理，新鮮人和資深熟女的需求和顧問模式就完全不同。」
透過這樣精準的分眾，每位顧客收到的訊息和建議都是量身打造的。例如，系統會根據不同療程特性，在關鍵時間點自動提醒營養師或醫美諮詢師進行客戶追蹤。進行肌膚管理的顧客，會在術後收到詳細的飲食建議，告訴他們哪些食物可能造成發炎反應；進行美體塑身療程的顧客，則會獲得客製化的餐食計畫，確保能在維持體態的同時攝取足夠營養。對於初次嘗試醫美的顧客，系統會提供更多基礎衛教資訊；而對於經驗豐富的顧客，則著重於新療程的專業資訊分享。
由此可知，在吾霏看似輕鬆愜意的度假氛圍背後，其實是一套精密的數位管理系統，每一次的問候、每一則的衛教提醒，都建立在大量數據分析與經驗累積的基礎上。這種數位化與人性化的完美結合，重新定義了醫美服務的範疇：不在於單一的療程效果，而是能為每位顧客打造一段富有溫度的美麗旅程。
在專業與療癒間找到平衡，參與客戶的生命旅程
「我們希望顧客從預約那一刻起，就開始期待即將到來的美麗體驗。」 Erin 訴說吾霏醫美的品牌理念。然而，在打造這份度假般的愜意氛圍之餘，她特別強調醫美的專業本質。「再輕鬆的環境，都不該讓我們忘記醫美本質上是一種醫療行為。」
這個觀點特別反映在她對近年來風行的海外醫美旅遊的看法上。「在陌生的環境進行醫療行為，一旦出現不適，往往很難獲得即時的醫療援助。」她解釋，正因為醫美仍存在一定風險，在熟悉的環境進行療程，有完整的醫療配套和後送機制，才是最安全的選擇，而這也是吾霏最重視的專業與安全環節。
在專業與療癒間找到平衡的思維，也體現在診所對待不同客群的態度上。「女性在人生的每個階段，都有不同的美麗需求，」Erin 分享，從初入職場的新鮮人，到邁入成家立業的熟齡女性，吾霏不追求推銷單一療程，而是根據每位顧客的生命階段，提供最適切的美麗方案。「美麗應該是簡單的，」她總結，「關鍵在於找到真正適合自己的方式。」這種個人化的服務理念，正是在標準化當道的醫美市場中開創新路的契機。
在這個講求速效的時代，吾霏選擇走一條看似迂迴但更有意義的路，透過數位科技的輔助，他們不只簡化了繁瑣的營運流程，更打造出一套能真正陪伴顧客、創造持久價值的服務體系。這正是一場醫美產業的文藝復興：當科技與人文相遇，美麗將不再是曇花一現的改變，而是一場持續綻放的全方位生命旅程。
