在 2026 年第一季，AlleyPin 將開發核心從「數位轉型」推進到「細緻營運」，聚焦那些最耗損診所人員情緒的行政瑣事。而走進第二季，我們把目光放回醫病溝通的核心現場，那些每天在 LINE 對話框裡發生、看似日常卻累積成巨大工作量的一問一答。

我們觀察到，AI Agent 上線後，診所人員期待的早已不只是「有回覆」，而是「回覆得像診所裡真正的一員」，能聽得懂前後文，說得出病患慣用的語言，也能將重點表達清晰。因此，2026 年第二季，1.Talk 的更新重點聚焦於「AI Agent 的人性化升級」與「醫病互動閉環的深化」，從 AI 對話體驗、個案追蹤自動化，到健保預約與檢驗報告查詢的整合，讓數位溝通更貼近真實的診療日常。

接下來，一起來看看本季有哪些功能，將成為您診所營運的新助力吧！

AI Agent 變得更人性化：六項升級一次看

自 1.Talk AI Agent 推出以來，AlleyPin 研發團隊持續以高頻率迭代優化。本季一口氣推出六項更新，從回覆的內容形式、理解能力到品牌一致性全面升級，讓 AI Agent 的應答體驗更趨近於一位訓練有素的診所夥伴。

支援設定關鍵字回覆：特定情境主動傳送對應圖文訊息

純文字的回覆雖然快速，但當病患詢問掛號方式、療程流程等資訊時，長篇文字往往讓重點被淹沒。本季 1.Talk AI Agent 新增關鍵字設定功能，診所可預先設定觸發情境，例如：病患表達想預約、想諮詢、想回診時，當 AI 偵測到對應情境，即會主動傳送診所預先設定好的圖文訊息 ( Flex Message )，將掛號須知、操作流程與行動按鈕整合在回應訊息中。

相較於純文字，圖文訊息的資訊層次更清晰、重點更聚焦，病患只需點擊按鈕即可完成掛號等操作。而觸發時機完全由診所自訂，無需透過客服協助設定，讓每一次 AI 應答都能精準推進醫病互動的下一步。

讀懂上下文：掌握前後文諮詢脈絡精準回應

病患的提問常常分散在不同時間點。以往病患若在幾天後於 LINE 上追問：「請問上次提到回診要帶什麼嗎？」，這類接續提問多半需要真人重新確認前後文，才能給出正確回覆。

現在，AI Agent 能讀取近 7 天內的對話紀錄。即使病患相隔數日才接續提問，AI 也能記得先前約定的回診時間、應攜帶物品與費用等細節，給出連貫且準確的回應。對話理解力的升級，讓 AI 不再只是一問一答，而是進化成能接住完整諮詢脈絡的溝通窗口，大幅減少真人補位的頻率。

自行上傳 AI Agent 頭像：對話視覺與診所品牌一致

AI Agent 是診所面向病患的「數位門面」，形象自然也要與診所品牌一致。本季開放診所自行上傳 AI Agent 的對話頭像，只要於 1.Talk 後台上傳診所的專屬形象，病患在 LINE 對話中看到的 AI 助理，就能與診所的品牌視覺保持一致。小小的細節調整，讓品牌識別從診所空間一路延伸到每一則對話。

彈性設定 AI Agent 回覆語言：外籍病患溝通無障礙

隨著外籍病患與觀光醫療需求增加，診所的 LINE 對話中也越來越常收到不同語言的訊息。本季 AI Agent 新增「回覆語言」設定，提供兩種模式：

• 自動偵測：由系統依據民眾首則訊息或 LINE 的語言設定，自動判別回覆語言，讓應答更彈性。
• 手動設定：可由診所直接指定以繁體中文、英文或日文回覆，確保 AI 的應答語言與診所的服務策略一致。

無論是服務外籍常客，或希望統一以特定語言回覆，診所都能依自身情境彈性選擇，讓語言不再是醫病溝通的門檻。

可依偏好選擇回覆發送方式：分段發送 vs. 一次發送

LINE 訊息用什麼方式送達到病患手中，除了各診所的偏好，也直接影響病患的閱讀體驗。有的習慣像真人對話一樣的分段回覆，有的則偏好完整資訊集中在同一則訊息，方便回頭查閱。本季新增回覆發送方式設定：分段發送會將 AI 回覆拆分為多則訊息，一次最多 5 段，讓對話節奏更貼近真人；一次性發送則是將回覆集中於同一則訊息內，資訊完整不分散。兩種方式皆不影響計費，診所可依照偏好自由切換。

知識庫支援圖片建置：文字搭配衛教圖卡，讓回覆更清晰

許多診所資訊與療程衛教說明用一張圖解釋，遠比大段文字更有效。本季 AI Agent 知識庫正式支援圖片建置，診所可上傳門診表、療程介紹、衛教圖卡等圖片素材，當病患詢問相關問題時，AI 除了文字回覆，還能一併送出對應的圖片輔助說明。

以疫苗接種為例，當病患詢問「剛接種第一劑 HPV 要注意什麼？」，AI 即可在關懷回覆之外，附上診所準備的副作用衛教圖卡，讓資訊傳達更完整、更專業。

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個案追蹤支援設定關鍵字：根據病患行為自動貼標

個案追蹤一直是診所經營病患關係的利器。過去個案追蹤的互動式訊息可設定點擊按鈕後跳出文字、圖片、PDF 檔或連結。本季更新按鈕功能，新增關鍵字回覆類型。病患點擊按鈕後，即會觸發對應的圖文訊息 ( Flex Message )，如線上預約入口、約診查詢等，將追蹤訊息與後續行動無縫串接。

更實用的是，診所還能設定病患點擊後自動加入標籤。以慢性處方箋提醒為例，當病患點擊「立即預約」，系統即自動為其貼上「慢籤領藥」標籤，後續的分眾推播、回診追蹤都能以此為依據，精準鎖定對的族群。整個流程診所皆可於 1.Talk 後台自行設定，不僅提升個案追蹤的應用彈性，也讓每一次病患互動都沉澱為可再利用的營運資源。

中醫診所適用！1.Talk 串接巨騰病歷系統，線上預約開放服務 / 療程選擇

過去中醫就診病患透過 LINE 進行健保預約時，僅能選擇科別、醫師與時段，但對於醫師各自負責不同門診療程的診所來說，往往要等病患到現場，才知道本次就診的實際需求。本季起，使用巨騰病歷系統 ( HIS ) 的中醫診所，病患於預約表單選擇醫師後，即可進一步選擇該醫師負責的門診療程，讓診所在病患報到前就能掌握就診目的，提前完成相關準備，同時也讓預約管理更清晰、便利。

攜手大安聯合醫事檢驗所，檢驗報告 LINE 直接查

AlleyPin 與檢驗機構的合作持續擴大，本季合作診所的病患，已可直接於 LINE 圖文選單查詢大安聯合醫事檢驗所的檢驗報告。病患只需完成手機號碼綁定驗證，即可查閱個人檢驗項目、檢驗結果，無需下載額外 App，也不必為了確認報告進度反覆致電診所。

同時，報告是否開放病患查閱，可由醫師端彈性設定，確保報告說明的專業把關仍掌握在醫療團隊手中。這項整合不僅減輕櫃檯的行政負擔，也讓病患享有零時差的報告查詢體驗，朝個人化健康管理再邁進一步。

結語

從 AI Agent 的六項人性化升級、個案追蹤的自動貼標，到健保預約與檢驗報告的整合深化，AlleyPin 在 2026 年第二季的每一項更新，都圍繞著同一個目標：讓數位工具成為真正懂溝通、懂病患的語言、懂對話的脈絡，也懂診所營運現場的節奏。

AlleyPin 會持續依據診所第一線的實際使用情境優化 1.Talk 的各項功能，讓每一次醫病互動都更順暢、更有溫度。若您想進一步了解上述功能的使用方式，或需協助開啟特定設定，歡迎透過 AlleyPin LINE 官方帳號聯繫客服團隊，或洽詢您的專屬服務顧問。