回顧 2025 年下半年，AlleyPin 先後推出了 Dashboard 數據儀表板與 AI Agent 診所智慧助理，協助診所從紛亂的數據中看見經營動態，並透過 AI 緩解日常海量的訊息壓力。然而，數位化不應僅止於導入工具，更應落實於每一天的營運細節中。

在協助超過 2,000 家醫療機構數位化的過程中，我們發現，真正讓醫護人員感到疲憊的，往往不是繁重的工作量，而是那些「極其瑣碎、重複解釋、卻又出不得錯」的情緒磨損。像是惡意 No Show 帶來的診間空轉、數位與線下營運流程的斷層、或是病患對線上掛號與實際候診情況的認知落差。

因此，2026 年第一季，AlleyPin 的開發核心從「數位轉型」邁向「細緻營運」。本季不追求大開大闔的功能革新，轉向鎖定那些最耗損情緒的行政瑣事進行深度優化。

接下來，讓我們一起看看 AlleyPin 如何在細節處為您的診所營運減壓吧！

把 AI 助理帶著走！1.Talk AI Agent 專屬 App 上線

延續 AI Agent 的強大動能，本季我們正式進入行動化階段。我們注意到，護理師、諮詢師常需要在診間走動服務，無法時刻守在櫃檯電腦前的痛點，現在，透過專屬 App，隨手就能拿起手機切換真人應答或操作其他功能，讓服務不再受制於櫃檯。

1.Talk AI Agent 現已推出包含 Android / iOS  App，在「病患管理」中，即可針對個別對話一鍵切換 AI 或真人接手，確保溝通更有彈性。此外，App 整合了直覺的儀表板，即時顯示 AI 節省的行政工時與服務人數。管理人員還能隨手修改 AI 助理的名稱、歡迎詞、提示詞與更新知識庫，讓診所即便在忙碌的診療高峰期，也能隨時隨地維持高品質的智慧應答體驗。

AI Agent 知識庫支援讀取網址：自動抓取網頁內資訊，更新 AI 資料超迅速

建置 AI 的第一步通常是最耗時的「餵資料」過程，過去建立 AI 知識庫時，診所人員診所仍需手動整理常見問答並貼入後台知識庫進行更新。

為了提供更高效的維護選擇，本季 AI Agent 的知識庫管理新增了「網址內容讀取」功能。現在，除了既有範本上傳的選擇外，也能透過貼上官網或相關網址，由系統自動彙整網頁內容並轉化為 AI Agent 的參考資料。這項優化能大幅降低知識庫維護門檻，也確保 AI Agent 能更快速地同步診所最新的動態，真正實現資訊維護的自動化。

自費預約赴診提醒可顯示該次療程名稱：不再讓民眾對預約內容斷片

對於療程選項較多的診所來說，病患雖然記得自己有預約，卻不一定清楚記得預約的是哪一項服務。尤其當預約與回診之間隔了一段時間，或病患同時在不同院所、不同時段安排多筆預約時，若提醒訊息只有時間、沒有療程名稱，就更容易產生混淆。

因此，本季優化了自費療程的赴診提醒內容。民眾完成自費療程預約後，LINE 赴診提醒訊息中可帶入本次預約的療程名稱，讓病患在收到提醒時，就能一眼知道自己預約的是哪一項服務。

這項更新特別適合醫美、牙科，或需分階段安排療程的服務情境。不僅能讓預約資訊更清楚、訊息體驗更完整，也能作為赴診前的再次確認，減少病患來電詢問造成的重複溝通成本。

自費療程預約可開啟身分證 / 護照號碼欄位：病患資料先到位，看診報到更流暢

在部分自費預約流程中，若病患於預約階段未填寫完整的身份資訊，進行跨系統建檔時，容易出現資訊破碎，導致需增加人力補登與確認資料的困擾。因此，我們新增了自費預約時填寫身分證 / 護照號碼的欄位，讓診所可依自身需求彈性選擇開啟或關閉。若系統查無對應資料，將建立新的會員基本資料；若已有資料，則可進一步銜接既有會員資訊。

對於重視預約前置作業的診所來說，這項功能有助於提升診前資料蒐集的完整性，也能降低人力後續作業的負擔。

線上預約黑名單機制 : 不再讓 No Show 慣客虛耗診所產能

在自費療程預約管理上，部分診所可能會遇到特定病患多次無故未到、重複預約卻未如期赴診，或需針對特定對象調整預約方式的情況。這類狀況不只會影響現場排程，也可能壓縮其他病患可預約的時段，進一步增加診所管理負擔。

針對這類需求，本季新增了預約黑名單機制，協助診所更彈性地管理線上預約權限。診所可依手機號碼設定黑名單，1.Talk 也會同步比對相同電話號碼下的其他會員資料，一併套用限制。針對黑名單對象，診所亦可自訂 LINE 上的預約告警訊息，顯示「預約失敗」或引導對方改以電話或其他方式聯繫診所。

藉由這項功能，診所可在維持預約流程彈性的同時，降低重複 No Show 或異常預約行為對現場排程造成的影響，同時保障優質病患的約診權益。

線上預約完成頁可隱藏掛號號碼：消除線上與現場看診順序的認知落差

部分診所在現場報到與叫號流程上，仍以到院後取號、依現場狀況安排順序為主。像是中西醫診所、門診量較高的院所，或需依現場報到狀況與看診進度彈性安排順序的情境下，若病患在線上預約完成後直接看到掛號號碼，較可能將其視為實際看診順序，進而在現場產生認知落差或溝通成本。

為了讓這類院所在線上預約與現場作業之間保有更高彈性，我們新增了可依需求隱藏掛號號碼顯示的功能，讓預約完成頁面不再直接顯示號碼資訊。

藉由這項調整，診所可依自身作業模式彈性設定預約完成頁的資訊呈現方式，避免病患對掛號順序產生誤解，也讓現場報到、叫號與整體看診流程更貼近實際營運需求。

預約總覽列表新增「服務 / 療程」篩選器：從此告別在密密麻麻的名單中撈針

當診所的診療項目越來越多、每日預約量持續增加，櫃檯人員在查找特定療程名單時，往往需要花不少時間。像是想快速確認今天有多少位病患預約健檢、PRP 注射、美顏針，或需要提前整理特定療程的預約名單、協助安排診間與器材時，如果少了可靠的篩選工具，現場作業就容易變得繁瑣。

為了讓查找與整理更有效率，1.Talk 預約總覽列表現已新增「服務／療程」篩選功能，讓診所人員可依特定診療項目快速查看對應的預約名單。

有了這項功能後，診所可以更快聚焦特定預約內容，不僅提升查找效率，也有助於更精準地安排後續作業流程。

一鍵匯出看診名單：打破數位與紙本作業流程的斷層

雖然數位管理已逐漸成為診所日常，但在實際看診流程中，仍有不少院所保有紙本使用習慣。像是醫師看診前想先快速確認當日名單、櫃檯需要列印紙本供現場使用，或希望將資料另外整理成內部報表時，若能直接將名單匯出，就能更方便銜接既有作業流程。

因此，診所現在可透過 1.Talk 自費預約中的「預約總覽」列表，一鍵匯出看診單資料，並下載為 Excel 或 CSV 格式，方便後續使用與安排。健保預約的名單，則可透過病歷系統 ( HIS ) 進行操作。

對於仍有紙本需求，或需要配合既有行政流程的診所來說，這項功能提供了更高的使用彈性，讓資料運用更加順手。

AlleyPin Nova 企業卡全新登場！專為診所、藥局打造的 FinTech 營運利器

本季度最受矚目的跨界創新莫過於 AlleyPin 攜手遠東商銀正式推出「AlleyPin Nova 企業聯名卡」。這不僅是一張信用卡，更是全台首張專為診所與藥局所設計的 MedTech 結合 FinTech 解決方案。

過去，診所院長在採購高價疫苗或藥品時，常需要使用個人信用卡，不僅會占用到個人信用額度，也容易造成公私帳混淆的稅務風險。AlleyPin Nova 卡採「事業體申辦」模式，不僅能將診所與個人帳務切割，還可以替診所建立專屬的信用資產。

此外，遇到疫苗囤貨旺季時， AlleyPin Nova 能發揮「遞延付款」的優勢，創造「先進貨、產生收入、後繳款」的時間差，大幅減輕現金流壓力，且享有最高 2% 現金回饋。

目前，全台最大醫藥商「裕利醫藥」已正式成為 AlleyPin Nova 首家特約醫療供應商。透過一條龍的線上刷付流程，無論是數百元的行政雜支還是數十萬元的藥品採購，皆能一併集中管理。

更令人期待的是，我們很快將整合 1.Talk 推出「卡務中心」功能，未來，刷卡的當下即可自動歸戶至 1.Talk 後台，並生成對應的報表明細，大大縮減過往繁雜的對帳流程。這項技術整合不僅能提升診所財務管理的方便性與精準度，更讓 Nova 卡成為診所邁向全面數位化管理、優化營運成本的最強後盾。

想了解更多 AlleyPin Nova 企業卡權益細節，可參考產品服務介紹頁。

結尾

從 AI Agent 的持續升級、提醒內容優化、預約管理彈性提升、篩選與匯出機制補強到 Fintech 技術整合，AlleyPin 在 2026 年第一季的功能更新，持續圍繞著診所最在意的幾件事：資訊是否更清楚、流程是否更順手、管理是否更有效率。

我們也會持續根據診所第一線的實際使用情境，優化 1.Talk 的各項功能，讓數位工具不只是「有功能可用」，而是真正成為診所營運現場的助力。

若你想進一步了解上述功能的使用方式，或需協助開啟特定設定，歡迎透過 AlleyPin LINE 官方帳號聯繫客服團隊，或洽詢您的專屬服務顧問。