根據健保署特約醫事機構服務統計指出，自 2020 年起，僅 3 年全台已新設 300 家全自費型診所，其中還不包括健保與自費同時經營的診所。隨著精緻化自費療程發展快速興起，診所的營運模式與病患管理方式迎來新一波數位轉型挑戰，從醫患溝通到就診體驗，患者對細緻度與高品質服務的要求持續提升。面對病患需求變化與市場區隔的細化，診所不僅需要更高效率的預約流程與病患溝通管理機制，也必須滿足個資保護與資訊安全的高標準要求。

在 2025 年第一季，AlleyPin 持續優化 1.Talk 醫病關係管理解決方案的功能，針對診所實際營運需求，從預約流程、行銷推廣到病患關懷追蹤，進行多元升級，協助診所提升營運效率、精準推廣，同時優化病患服務體驗。

值得一提的是，1.Talk 也於本季正式取得 ISO / IEC 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙驗證，成為業界唯一符合 ISO 國際標準的 PRM ( Patient Relationship Management ) 系統。未來，我們將持續以最高標準守護診所與病患的資料安全，並以穩健可靠的技術，陪伴診所迎向數位化新時代。

接下來，讓我們一起來看看本季有哪些重要產品服務升級內容吧！

1.Talk 後台手動協助病患綁定手機號碼，提升會員資料完整率

我們發現，在診所日常的接待流程中，櫃檯常常遇到長輩病患對智慧型手機不熟悉，無法順利完成 LINE 官方帳號手機綁定的情況，進而影響後續使用線上預約、約診查詢、會員訊息推播等服務。

為簡化這類操作困難情境，1.Talk 本季推出後台手動綁定手機號碼功能。病患在加入診所 LINE 官方帳號後，櫃檯人員可於會員資料頁面直接輸入病患的手機號碼，協助快速完成綁定，提高 LINE 官方帳號的手機綁定率，也能確保會員資料的完整正確，有效支援後續數位服務流程。

🔔 溫馨提醒：由診所人員代為綁定時，病患手機不會收到驗證碼簡訊。建議診所依情況斟酌，仍以病患自行操作為優先，以避免隱私疑慮呦！

多元自費療程彈性設定，讓預約流程安排更順暢

隨著診所自費療程品項多元化發展，診所在預約管理上也面臨更高靈活度的需求。如何兼顧不同療程時長、各科醫師與工作人員的排班安排，以及病患的預約習慣，成為營運優化的重要一環。

為此，1.Talk 升級了自費療程設定功能，診所可預先設定療程名稱、施作時間、負責醫師與所需設備，並於班表規劃可預約時段，讓病患透過 LINE 官方帳號清楚預約指定療程。

同時，開放 3 種病患預約流程排序設定，包含「日期優先」、「服務 / 療程優先」與「人員優先」：

(1) 日期優先：病患可先選日期，再選醫師 / 人員，最後選擇預約時段。
(2) 服務 / 療程優先：病患先選擇欲施作的服務與療程，再選擇施作日期、人員＆時段。
(3) 人員優先：病患先選擇醫師 / 人員，再行選擇該醫師有開放的服務 / 療程，最後選擇施作時間。

診所可以依照自身需求選擇最適合的預約動線設計。例如，當診所有多位醫師、不同科別時，即可以使用「療程優先」設定，協助病患先快速選擇要看的療程，再選擇時間與心儀的主治醫師。

自費療程預約表單增設預約須知，提前告知約診注意事項

自費療程需求的多樣化，也讓診前充分溝通變得尤為重要。為減少病患診前認知落差或臨時取消，除了自行設定病患預約動線的題項順序外，1.Talk 也新增了線上預約須知欄位。

診所可自行設定看診前的須知內容，並自動同步於診所的 LINE 自費療程預約、 Google 地圖預約以及 PinMed 醫師 / 診所主頁中的預約畫面上，協助病患在預約前即能充分了解流程與注意事項，降低現場溝通負擔。 

個案關懷、群發訊息支援 PDF 上傳，衛教溝通更完整

除了約診前的須知內容外，1.Talk 提供診後的病患關懷追蹤與衛教推廣也是診所與病患建立溝通橋樑的重要方式之一。透過 1.Talk 的會員管理中心，診所能針對病患進行貼標分群，發送個性化訊息。而過去發送的訊息形式可以圖片或文字形式，如今也能支援 PDF 上傳，診所可以推播完整的衛教手冊、療程說明書等資訊，提升病患的理解與信任感。

短網址生成與成效追蹤，助力行銷數據化經營

此外，我們也發現到，隨著醫療市場環境競爭越發激烈，市場區隔細化，許多診所開展自費療程的同時，診所投入行銷資源的比例逐年提升，如何量化不同推廣管道帶來的預約效益成為重要課題。為此，1.Talk 開發了行銷功能模組，推出短網址生成功能，診所可依照不同推廣平台，如 Facebook, Instagram, LINE, Tiktok 或自行定義管道，生成專屬的自費療程線上預約表單網址，並追蹤 90 天內點擊成效。透過直觀數據分析，掌握各渠道轉換成效，即時優化行銷策略。

牙醫診所適用！病歷系統排班同步功能，降低人為錯誤  

對於牙醫診所而言，醫師排班時段多且變動性大，若需手動來回修正班表，耗時又容易出錯。因此，我們針對牙醫師的班表設定功能，新增了自動排除病歷系統上的排班時段。1.Talk 可自動排除在病歷系統 ( HIS ) 約診表上醫師已安排的時段，診所將不再需要手動更新 1.Talk 系統上的可預約時段。不僅可以節省診所行政人力作業時間、降低人工重複預約的機率，同時確保病患預約的準確性。

深度整合樂衍病歷系統，牙醫診所線上預約無縫同步

除了醫師班表的功能更新外，1.Talk 也與樂衍病歷系統進行更深度整合。當病患端透過 Google 地圖、LINE 官方帳號或 PinMed 醫病媒合平台完成線上預約，且診所端於 1.Talk 後台審核接受該筆預約後，病患的預約資訊即可直接同步至樂衍病歷系統約診表，直接免除牙助重複 key in 的時間成本，提升整體約診流暢度。

即將上線！PinMed 療程預約暨排班管理工具整合進 1.Talk，打造單一後台管理介面

在 2025 年第一季，除了上述功能更新外，AlleyPin 也同步加速推動 1.Talk 後台的全面升級。
為了協助診所實現真正的「一站式約診管理」，我們將 PinMed 療程預約暨排班管理工具整併回 1.Talk 醫病關係管理系統，讓您在一個後台就能同時掌握時段制的自費預約與給號制的健保掛號資料，大幅提升管理效率與作業流暢度。

此外，無論病患選擇自費療程或健保看診，會員資料皆將統一整合於 1.Talk 平台，讓診所能更清晰掌握病患型態，並靈活運用群發訊息、個案關懷追蹤等功能，提供更具針對性的個性化溝通服務。

搭配本季推出的短網址追蹤模組，診所也能即時掌握各行銷推廣渠道的成效，從診前推廣、預約、再到診後關懷，打造完整的一條龍式病患經營流程，進一步減輕人力負擔，強化營運效率。

🔔 溫馨提醒：若您想進一步了解並申請開通試用 1.Talk 自費約診管理模組，請洽詢您的專屬業務或客戶經理。

結語

本季，1.Talk 針對診所營運的關鍵環節完成了多項功能優化，從行銷推廣、線上預約、會員管理與病患關懷追蹤，包括後台可代為綁定手機、自費療程施作時長與醫師 / 人員設定、新增預約須知欄位、新增 PDF 多媒體訊息推播、短網址行銷追蹤、牙醫班表同步，以及樂衍病歷系統深度整合等，全面協助診所提升流程效率、強化病患體驗。

面對快速變化的市場趨勢與數位醫療浪潮，AlleyPin 始終以診所實際需求為出發點，持續改善、進化。未來，我們也將繼續為診所夥伴打造更安全、高效、且貼近市場趨勢的智慧醫療服務平台，一起攜手迎接診所數位轉型的嶄新篇章。

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