隨著數位化趨勢逐步深入各行各業,國內醫療產業也迎來了一波創新變革。2024 年,政府積極推動醫療資訊系統的雲端化,並著重於癌症篩檢與預防、智慧醫療結合健康照護、改善醫療人員工作環境,以及三高病患納入照護網等多項政策,希望結合數位醫療科技,全面優化院所與醫護人員的管理,並提升民眾的就診體驗,同時為產業帶來更多創新機遇。
無論是提升營運效率,還是加強患者體驗,診所數位化已不僅是選擇,更是必然的進程。為協助診所順應這股數位化潮流,2024 年第四季,AlleyPin 推出了數個功能更新,包含優化 LINE 官方帳號的操作便利性、針對牙醫病歷系統與西醫慢性病管理的系統整合,讓診所能夠在日益競爭的醫療市場中穩步提升服務品質與作業效率。
本季快報將帶您深入了解這些最新優化功能,一起來看看吧!
目錄
輕鬆打造診所自動化客服!LINE 自動回應訊息彈性設定
隨著 LINE 在台灣的高普及率,許多診所都會透過 LINE 官方帳號與病患進行日常聯繫。經營 LINE 官方帳號不僅可以作為診所與病患間溝通的工具,方便融入病患日常生活,建立更緊密的連結,提高黏著度外,同時也是展示專業形象與傳遞重要醫療資訊的媒介,有助於強化醫病信任感。
如今,診所可以透過 1.Talk 醫點通後台的「自動回應訊息」,選擇想要編輯的 LINE 官方帳號預設回應訊息,不論是門診表、診所最新公告、醫師 / 療程介紹、衛教資訊、預約提醒或是掛號須知等,都可以隨時修改。同時,能按照診所需求,彈性調整圖片與文字的尺寸、顏色、粗細等,一鍵即可完成前台 LINE 官方帳號的訊息更新,幫助診所更高效率的打造資訊完整的 LINE 官方帳號,不僅能作為微官網,更是一位數位化客服。
支援民眾自行解綁個人 / 家庭成員資料
如今,民眾對於線上約診的需求日益增加,1.Talk 醫點通支援中醫與西醫診所的 LINE 線上掛號功能,讓民眾可以透過更便利的方式預約診療服務。民眾只需要先在診所的 LINE 官方帳號上綁定會員資料,即可進行線上預約,且無論是幫家中長輩掛號,或是父母為孩子安排就診,也能透過建置家庭成員資料快速處理。值得一提的是,家庭成員的建置數量並不受限制,診所能更全面地服務患者及其家人,打造更貼心的健康管理體驗。
而 1.Talk 也考慮到民眾在管理個人或家庭成員資料時的彈性需求,當需要解除綁定個人或家庭成員資料時,民眾可以直接透過診所 LINE 官方帳號的「個人設定」功能進行操作,點擊「新增 / 修改基本資料」或「新增 / 修改家庭成員資料」的選項,選擇頁面底部的「刪除資料」,即可快速完成資料解綁,提升使用的便利性與彈性。
PinMed 新增多元預約按鈕「線上預約」或「聯繫諮詢」供民眾選擇
除了 LINE 官方帳號,PinMed 也是許多民眾能進行線上預約的選擇之一。為此,我們也在 2024 年第四季進行一波約診體驗升級!PinMed 醫病媒合平台每月吸引超過 60 萬的民眾在線瀏覽衛教文章及尋找適合的醫師與診所。過去,醫師或診所可以透過與 PinMed 平台合作衛教文章或免費建立專屬主頁,展現自身醫療專業項目與診所最新資訊。而民眾只需要在搜尋欄上,選擇所在縣市與科別,即可找到附近推薦的醫師 / 診所,並透過主頁完成線上掛號與預約。
如今,考量醫療院所的多元發展需求及民眾對就診流程的期待,為了提供院所更靈活的預約管理工具,同時也給予民眾更好的約診體驗,PinMed 在預約上更新了以下功能:
1.新增「聯絡諮詢」的按鈕
診所可依照自身需求,自由選擇開啟「線上預約」或「聯絡諮詢」按鈕,甚至同時開啟兩者,為不同需求的患者提供更彈性的選項。當民眾選擇「聯絡諮詢」並填寫相關資料後,診所可以選擇以 Email 接收諮詢預約通知,或引導民眾加入診所 LINE 官方帳號,進一步展開溝通與聯繫。
2.線上預約的多元選擇
點擊「線上預約」按鈕後,民眾可根據需求進一步選擇療程類型,診所則可彈性開放「預約健保療程」、「預約自費療程」或「前往診所 LINE 官方帳號預約」的功能按鈕。按鈕文字可由診所自行定義,靈活適配不同的服務項目。
3.自由更新預約須知
診所可以通過 PinMed 後台,自行編輯和更新預約須知,例如報到流程或注意事項,幫助民眾更了解約診規範,以便順利完成就診,進一步提升整體流程的效率與準確性。
Beta 功能預告 1:牙科必備!線上預約自動同步至樂衍病歷系統
牙醫診所的預約模式與傳統中、西醫診所不同,採用時段制預約。而早期的牙醫診所預約流程主要是依靠電話進行,但無論是管理預約,抑或是診前確認病患是否如期到診,都需要投入大量人力處理患者的約診需求。這樣的流程不僅繁瑣,也容易出現人工失誤,影響診所營運效率與成本。而隨著患者對線上預約需求的增加,如何更高效地管理預約資訊、簡化預約流程,儼然成為牙醫診所數位化經營的一大課題。
為了改善牙醫診所預約管理流程,我們即將推出全新功能!讓來自線上的預約資訊與樂衍病歷系統進行自動同步。當民眾透過 Google 搜尋&地圖或 PinMed 醫病媒合平台一鍵完成預約後,診所就能即時收到民眾的預約通知並於後台進行時段審核。審核通過後,即會自動發送 LINE 訊息或簡訊通知民眾已經預約成功,而預約資訊也會同步寫進至樂衍病歷系統中,病患也能於看診前 48 小時、看診前 24 小時內及看診當日早上 8 點收到約診提醒訊息。有效減輕過往帶來的時間與人力成本,實現更智慧化、高效率的預約管理。
Beta 功能預告 2:專為慢性病管理科別服務!1.Talk 整合資茵醫療系統
對於需要做慢性病管理的科別來說,如何針對慢性病患者的長期追蹤與定期回診需求進行有效管理是重大的挑戰之一,這也凸顯了診所如何長期地保持與患者間聯繫的重要性,確保回診安排、處方續開及病情追蹤能順暢的進行。
為了提高慢性病管理的效率與便利性,1.Talk 醫點通將與資茵醫療系統進行會員整合囉!透過這項 API 串接整合,診所可以透過資茵醫療系統後台的各類型量測指標、試辦計劃等海選項目,篩選出符合條件的民眾,並於資茵後台輸入自定義標籤名稱後,即可一鍵將病患基本資料、標籤批量同步至 1.Talk 後台。
後續即可在 1.Talk 統一管理匯入的會員名單,並依照標籤進行精準分眾,進一步安排群發訊息,精準傳送衛教關懷資訊。若設定的會員標籤有連動綁定個案追蹤 ( 詳細功能說明可見 Q3 功能季報 – 會員標籤連動個案追蹤 ),匯入會員並貼上標籤的同時,還可自動化開啟個案追蹤排程,定期發送個性化提醒訊息。
* 開通 1.Talk 與資茵醫療系統整合功能,僅適用於 1.Talk 旗艦版,更多詳細功能資訊請見 FAQ。
結語
在數位轉型的時代,診所的經營模式也正逐步升級。從患者預約掛號、約診提醒、會員管理到個案追蹤等,AlleyPin 為診所設計的數位管理解決方案不僅解決了診所日常繁瑣的管理痛點,更深化了醫病間深入互動的機會,讓診所能以更智慧化的方式服務每一位患者。無論是提升患者滿意度,還是釋放內部團隊的工作壓力,這些數位服務都將為診所帶來全新的競爭力。
數位醫療的發展日新月異,診所不僅是醫療服務的提供者,更是醫療體驗的創造者。AlleyPin 將繼續陪伴診所在這條進化之路上,助力診所邁向更高效、更智慧的經營未來。
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