在人手一機的數位時代,各種產業經營都已經離不開網路,而醫療產業也不例外。根據《Digital 2024:Taiwan》釋出的報告中指出,利用數位模式接觸醫療保健治療的民眾有 175 萬人,與 2023 年相比增長 7.4%。伴隨著數位健康需求的快速增長,政府也積極推動醫療數位化,因應民眾對健康照護的更高要求。對於地區診所來說,除了提供專業醫療技術外,數位資源的應用已成為競爭激烈的市場中打造差異化品牌的重要策略。。
在 2024 年第三季,1.Talk 醫點通的功能更新集中在「體驗優化」和「提升效率」。包括看診前,可靈活設置 LINE 官方帳號多頁訊息的全新功能、線上預約的審核流程優化;看診後,透過會員管理標籤連動功能提升客戶關懷效率,並增加 LINE 群發訊息的數量上限。接下來,一起深入了解 1.Talk 在第三季的功能更新亮點吧!
會員標籤連動個案追蹤
過往,診所透過會員標籤可以將病患依照不同屬性進行分眾篩選、群發,並可依照特定療程為病患貼上個案追蹤標籤。現在,為了能簡化貼標籤的流程,我們將會員與個案追蹤的標籤進行連動,只要新增或編輯會員標籤時,即可同步連動相對應的個案追蹤標籤,並自動開啟關懷訊息排程。例如:預約下週做「高級健檢」的陳太太,被貼上會員標籤的同時,也將同步啟動被連結的個案追蹤訊息排程,即可於健檢前自動透過 LINE 官方帳號發送抽血檢查提醒訊息給陳太太。
1.Talk 提供以下 4 種方式為病患貼上標籤:
1. 新增單筆會員時貼標籤
透過會員管理,點擊右上「動作+」按鈕,進入新增單筆會員,建立會員資訊時貼上一個或多個標籤,當有連動個案追蹤的標籤被貼上時,此會員就會同步開啟綁定的個案追蹤排程。
2. 會員管理頁面貼標籤
於會員管理列表及點擊會員名字進入到「會員資訊頁面」,均可以新增標籤。
3. 批次匯入會員名單貼標籤
同樣透過會員管理,點擊右上「動作+」按鈕,選擇「匯入會員名單」,即可以一次性為多筆名單建置標籤。
4. SurveyCake 問卷作答
當病患使用 SurveyCake 問卷作答時,特別設定過的題項將自動於 1.Talk 後台貼上標籤,例如:當病患在問卷中勾選最在意「青春痘」的皮膚狀況,1.Talk 後台將同步貼上「青春痘」的標籤,並開始排程發送相關衛教資訊給該名病患。
這項功能適用於像是慢箋領藥提醒,診所可以一次上傳當日或當週的領藥名單,並貼上慢箋相關的標籤,即可自動排程發送領藥提醒。或是,診所有自費手術項目,病患可於術前填寫完療程相關問卷後,依據病患作答內容進行貼標,同時開啟術後關懷追蹤排程。
群發訊息、個案追蹤訊息上線開放至五筆
而針對會員進行 LINE 群發及個案追蹤推播訊息則數,1.Talk 也有擴充囉!透過使用 LINE 所提供的客製化「互動式訊息」服務,從原本一次支援發送 3 筆對話框訊息,如今擴充至 5 筆!不論是想發純文字、純圖片或是帶有按鈕的互動式訊息都能安排。診所可以更充分利用訊息則數,規劃漸進式的療程行銷推廣。
以流感疫苗為例,前兩則訊息可以分享公費疫苗開打資訊,再配以兩則衛教圖文說明為什麼需要施打流感疫苗;最後輔以互動式訊息呼籲想要施打的民眾可以儘早完成線上預約,讓民眾一次完成認識、認知到認購。
時段制預約診所的福音!LINE 接收 Google 預約通知並批量完成審核
今年 6 月,1.Talk 上線了重磅功能「Google 線上預訂」,民眾可以透過 Google 搜尋或地圖找到診所並直接完成線上預約,對診所來說除了能提高地區競爭力外,還能接觸到更多週邊潛在患者,提高預約量。對於以掛號制為主的中西醫來說,民眾透過 Google 地圖預約完成後,約診資訊即會自動同步至病歷系統,無需手動輸入。但對於以時段制預約為主,像是牙醫、醫美或是全自費的診所來說,該怎麼做呢?AlleyPin 也有解囉!
當民眾完成線上預約後,有在 PinMed 後台申請「透過 1 對 1 聊天接收 LINE Notify 通知 」的診所,即可同步收到 LINE Notify 的預約通知。診所收到通知後,即可至 PinMed 後台查看當前所有待審核的預約。當診所審核通過,確認該時段可預約並調整民眾的預約狀態至「已確認」,民眾就會收到「預約成功」的通知訊息,並於看診前自動接收赴診提醒。若該筆預約的時段未審核通過,系統也將自動發出預約未成功的通知,民眾可以另行與診所聯繫或重新預約其他時段。
Beta 功能預告:開放 LINE 自動回應訊息彈性設定
據統計,台灣使用 LINE 活躍人口比例佔了全台總人口數近 9 成,甚至是年長者日常對 LINE 的使用都具有高度黏著度與依賴性。因此,診所經營 LINE 官方帳號已是常態。一方面使用門檻低,較不具有年齡限制,另一方面也無需像管理官方網站,需要耗費大量人力、時間,甚至是金錢成本進行維運。
1.Talk 整合 LINE 官方帳號,幫助診所以最小成本打造專屬微官網,如今,更是優化了後台功能,診所將能在 1.Talk 後台自由編輯 LINE 官方帳號預設的多頁訊息,包括診所資訊、醫師&療程介紹、預約提醒與掛號須知等項目。無論是修改圖片大小、比例或想替換重新上傳,抑或是修改文字、字體大小、顏色等,修改完畢後即可同步更新至 LINE 官方帳號,輕鬆又便利。
結語
現今,許多民眾在看診前已習慣上網搜尋資訊,並參考網友評價,經過多方比較後,再依照個人需求選擇診所與醫師。從診前的資訊蒐集到診後的整體體驗,都成為影響患者是否再次選擇診所的重要關鍵指標。因此,優化每個接觸點的就診體驗,對於提高患者忠誠度和診所競爭力至關重要。1.Talk 整合 LINE 官方帳號,透過會員管理幫助診所更精準地與目標患者互動,利用像是自動化通知提醒、個案追蹤等功能提升診療前後的服務體驗,強化患者的滿意度和忠誠度的同時,還能減輕櫃檯行政作業負擔,讓病患有好的就診體驗之外,醫療團隊也能更開心作業。
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